2019年，零售圈发生了很多事情。8月27日，中国内地首家Costco门店在上海闵行开业，引发抢购狂潮，当天下午1点不得不宣布暂停营业。
与之相反的是，家乐福中国从2012年后业绩和利润连续双下滑，于今年6月作价仅60亿人民币“委身”苏宁急切地想要离开中国市场。
1996年与家乐福同一年进入上海的麦德龙，也同样进入颓势，2018年8月就有消息传出在寻求买主，准备卖身。
据《联商网》大数据研究中心统计，在143家零售业上市企业中，共有31家企业2018年净利润为负值。
家乐福不过是一个缩影，零售行业不少企业的估值在开始下滑。就连小米也没能阻止股价的动荡，9月2日，截止港股收盘，小米报每股8.35港元，相较于17港元的发行价已经折半。
除了麦德龙和家乐福等外资商超遭遇业绩明显下滑外，曾经号称“中国版Zara”的拉夏贝尔，在2019年迎来“至暗时刻”，上半年关店2400家，预计亏损5.4亿元，亏损、关店，令拉夏贝尔陷入一系列危机中，使其前路蒙上阴影。
8月26日，是富贵鸟在港股的最后一天，与此同时，该公司宣告破产。破产，退市，富贵鸟仍然背负着超过30亿元的债务，“中国真皮鞋王”就此陨落。不胜唏嘘。
当年的家乐福、麦德龙，当年的拉夏贝尔、富贵鸟是何等辉煌！
我们再来看一个好的消息。东山再起李宁的，从亏损31亿到迈过了百亿营收关口。自2010年发布了全新的LOGO开始，李宁逐渐不被市场“喜欢”，从2011到2014年三年亏损金额累计超31亿元。
2015年，老帅李宁重返商场，在他的带领下采用积极的创新营销方式。今天的李宁已成为国内服饰上市公司的最大赢家，股价自今年以来累积增幅超过130%，市值约为557亿港元，创近9年来新高。
9月2日，李宁集团对外发布公告，千万年薪委任优衣库任职高管的高坂武史(日籍华人，原中国姓名钱炜)为李宁执行董事及联席行政总裁。意味着李宁将正式迈向下一个发展阶段。
用户体验决定企业成败
市场无情，业务好坏决定企业存亡。而所有业务的起点都是用户体验，终点必须又回到用户体验上，它将决定一家公司的成败与兴衰。
亚马逊对改善用户体验几乎到了“痴迷”的状态，它时刻为用户体验着想。早在19年前，用户在亚马逊网上订购的商品在一小时之内就能送达上门，而直到现在，在当当，京东购书基本还是隔天送到。
物流速度跑在前面的是本地生活和生鲜类配送服务，在美团、饿了么、盒马、每日优鲜等推动下，我们才刚刚进入半小时配送服务生活圈。
因为有强大的技术支持，在亚马逊网上购书，一般三秒钟之内就可得到回应。这样的服务体验给顾客带来的购物愉悦感，让亚马逊超越了所有竞争对手，甚至超出了顾客的预期。
因此，亚马逊用户数量得到迅速增长，让它坐上B2C电子商务第1的宝座，创始人贝佐斯以1310亿美元财富排名2019年福布斯全球亿万富豪榜第1位。
今天，我们已经从产品时代进入用户体验时代。先消费后体验的模式已然失效，用体验感知价值进而发展超级用户的零售思路成为方向。
在2017年，阿里研究院对新零售做出定义：“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售的形态”。换句话说，技术和数据只是外在，用户体验才是内核。数据和技术都要服务于人，人才是根本，技术只是工具而已。
如何服务于人？
前文说到Costco上海闵行店，之所以一开业就人山人海，因为它给消费者带来很多惊喜的体验。Costco表面上卖的是商品，其实是服务和体验。
比如提供严选商品服务，降低了消费者决策成本，Costco帮顾客选择品类最好的型号或品牌，不用比价，不用挑选，只需要知道自己想买什么东西，然后到货架上直接拿走就行了。
对于Costco的成功，大家津津乐道的是其会员制模式，会员年费确实是 Costco最重要的利润来源，占到其毛利润的80%。那么请问，顾客为什么愿意花钱办Costco的会员卡?而不愿意花钱办理你家的会员卡。
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