|
在进入中国20年后，宜家正在前所未有的加速奔跑。安娜·库丽佳表示，2020财年将是宜家进驻中国市场20年以来总投资额最大的一年，将达到100亿元人民币，并将招聘超过3000名新员工。而且，宜家正评估、布局更多项目，在接下来两年，投资额还会进一步增加。
“这些投资将应用在产品研发、服务升级、数字化探索等方面，新员工的招聘也是为了充分落实战略，比如，为数字创新、技术研发等岗位找到合适的人才。”她说。
安娜·库丽佳还透露，宜家会进一步扩大电子商务的覆盖范围。“我们未来的计划是更好地去打通更广泛的渠道，让消费者在任何时间、任何地方都能接触到我们。我们认为多元化的渠道拓展能够让我们更好地接触到更多的消费者。在未来的战略中，我们也计划在三线、四线城市有更多触达。”她说。
但是，安娜·库丽佳认为，线上、线下并不是一个替代或者矛盾的关系。互联网带来的转型和改变不仅仅局限于零售行业，其他的行业也都有这样的动向。
“我们认为未来零售的发展趋势一定是全渠道。消费者并不在乎在哪个渠道购物，他们要的是非常流畅、便利的购物体验。不同的客户类型有不同的购物场景需求，比如父母亲都要上班的家庭，可能没有很多时间在实体店购物，但年轻人会更喜欢去实体店聚会休闲。对于宜家而言，我们需要以不同方式去满足不同客户群、不同场景的需求。”她说。
“大蓝盒子”不够 “小宜家”来了
很多人对宜家的最直观印象就是一个巨大的“蓝盒子”，实际上，76年来，“郊区大店”一直是宜家最典型的卖场形态。但在今天要触达更多的消费者，获得更多的销售额，这显然不够。
据介绍，除了拓展电商渠道，宜家还将全面升级现有商场，上海徐汇商场将为全球首家“未来商场”。更为重磅的是，宜家会探索新的门店形式，会在距离消费者更近的地方开设小型商场。据悉，宜家中国首家小型商场将落户上海国华中心，总面积超过8500平方米，预计2020年春节前开业。
“我们拜访了很多中国消费者，去了解他们目前的生活状况、需求和购物体验。我们希望在各个社区中心的附近都有我们的门店。我们相信通过小型商场，我们可以更加贴近消费者。”安娜·库丽佳表示。
当然，无论是线上的电商渠道，还是线下的大小实体商场，数字化都是背后的支撑力量。今年7月，宜家中国在上海宣布成立宜家全球首个数字化创新中心。这个神秘的部门将承担着宜家数字化与传统消费体验融合转型的使命。
据记者了解，这个中心预计将汇聚250位数字化方面的专家，会聚焦3D设计服务、社交媒体、大数据应用、VR/AR等领域，从顾客体验和门店运营效率提升两个维度，加速宜家中国的数字化升级。
或许，宜家的步伐比想象中还大。过去宜家是一个相对闭环的商业模式，但有市场传闻，宜家可能会建立一个综合性的电商平台，不仅卖自家商品，也会卖合作伙伴的产品。而且也会很快与类似于天猫、京东这样的第三方平台合作。
安娜·库丽佳表示，很多模式都在评估中，会在成熟的时机与外界分享。“我个人的梦想，就是宜家五年以后不只是出售家居用品，也提供多种服务，而且还能讲述故事，它是一个能够供人们交流和产生魔力的地方。”她说。
时代从未改变的商业的本质，但时代又总是改变商业的模样。76岁宜家的改变与坚持同样不易。
（来源：中国经济周刊 孙冰） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 宜家 |
