1. 线下：改造、扩张
除了扩张现有形态的门店，宜家还要在线下做“小型商场”。今年春节，宜家将在上海国华中心开出第一家“小型商场”。
宜家想挪到离人更近的地方。毕竟以现在宜家的门店体量，对消费者来说，它只能是一个经过车马劳顿才可以逛到的，可遇不可求的商场所在。
而其实“小店”的概念并不是宜家第一次提出来。去年11月，宜家就在北京五棵松开出了第一家体验中心，而之前这里还是宜家在中国设立的第二家提货中心。那次也是Anna Maria Paulak-Kuliga第一次公开出现在媒体面前，用短短几分钟宣布了这个小于普通宜家卖场近10倍的“体验店”的诞生，它也被认为是宜家“线上与线下融合的第一步”。
这个仅1900平方米的体验店，划分出了舒适睡眠、舒适生活、客厅储物等区域。另外增设了一些数字化展示工具和互动体验工具，比如“宜家购物助手”小程序、电子标签等等，在线上线下的边缘试探。
张丽娜向媒体表示，目前宜家的小店在尺寸方面有着不同的规划。比如，目前上海这家小型店的格局是8500平米，可以给人们全貌的宜家风格展示。而在一些比较小面积的店铺中，宜家将布局的焦点放在了某一具体的家居生活场景。
“我们希望实现的是，这个具体的地点能够让人们以非常便捷的方式和宜家接触。我们会看消费者的工作地点在什么地方，他们的购物方式是怎样的，居住条件是如何的，然后去综合选择一个更加适合的地点，然后我们才会看大小。”张丽娜说。
对于现有的门店，宜家中国首席数字官李宗颖表示也会进行一些有关支付、物流等等方面的改造。宜家上海徐汇商场将是宜家首家进行升级的商场。
2. 线上：开枝散叶
仅仅一个官网显然不足以承担起宜家升级的责任。李宗颖透露，未来除了官网，宜家还会上线小程序、APP、和一些线上工具等多种线上渠道。
不过，未来宜家会不会和三方合作？比如，如今居然之家和红星美凯龙就已经先后选择了阿里作为自己数字化的“操盘手”。对此宜家还讳莫如深，但是要想跑快些的话，选择一个有能力的合作方应该是必不可少的一个选项。
而对于线上线下全渠道，宜家还在继续着之前的担忧——各个渠道之间的吞噬和竞争。
Anna Pawlak-Kuliga说：“我们的实体店每年有接近一亿左右的访客，我们不希望宜家各个渠道之间相互竞争，所以在发展市场的时候是从整体进行布局的。我们希望打造一个全方位的生态系统，在生态系统当中有不同的触点，消费者可以自行选择购买渠道、时间和商品。其实消费者对渠道的选择很大程度上取决于选购的产品，比如厨房或枕头、床，选择的渠道可能就不一样。”
3. 增量业务方面，宜家也宣布了新的增量：全屋设计。
张丽娜透露称，宜家已经在布局全屋设计服务，目前在从卧室和厨房开始试点。未来还会升级对公服务，跟不同的房地产公司进行合作做精装修房和长租公寓。 27家商场、2家体验店、3家荟聚购物中心、4家物流分拨中心和7家配送中心是宜家最新交出的成绩数据。宜家数字化的决定显然无可挑剔，毕竟再不迎合中国的这场零售变革就真的晚了，但之后会做成什么样还有待观察，等到宜家这些业态全部上线到位，才可以看到具体的答案。
不过显然，在数字化这门课中，宜家如今还在做着基础动作的布局，要想赶上进度，宜家还需要跑得再快些。
巧合的是，几天前，新近落座上海的Costco也迎来了自己在中国尴尬的第一天。不得不说，中国的零售业态已经自有一个独立的语境，不管是初来乍到的Costco，还是已经落户二十多年的宜家，依然还面临着重重考验。
（来源：微信公众号“十亿消费者” 刘然）
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