美国《商店》（STORES）杂志联合凯度零售（Kantar Retail）评选出2019年美国零售100强，与去年相比榜单前10强不变，唯一的变化就是其中的6家公司排位出现了互换。
实体零售商在销售上依然占据绝对优势：实体零售商在零售销售总额中的占比保持在90%左右。观察今年的榜单前十名，主要呈现以下几个特征：
排名 公司 零售类型 2018年美国零售额/门店数
1、沃尔玛(Wal-Mart) 仓储式商店/超市 3876.6亿美元/5,263
2、亚马逊(Amazon.com) 仓储式商店/超市 1209.3亿美元/490
3、克罗格(The Kroger Co.) 超市 1197.0亿美元/3,035
4、好市多(Costco) 仓储式商店 1014.3亿美元/523
5、沃博联(Walgreens Boots Alliance) 药店/药房 983.9亿美元/9,451
6、家得宝(The Home Depot) 家居装修/硬件 972.7亿美元/1,969
7、CVS(CVS Health Corporation) 药店/药房 837.9亿美元/9,954
8、塔吉特(Target) 仓储式商店 744.8亿美元/1,844
9、劳氏(Lowe’s Companies) 家居装修/硬件 640.9亿美元/1,723
10、艾伯森(Albertsons Companies) 超市 597.1亿美元/2,249
零售概念更新
排名第二的亚马逊，其业务规模较排名第一的沃尔玛依然无法望其项背，但亚马逊在零售业的搅局效应和影响力不可小觑。亚马逊通过在线电商平台和多种实体门店，出售来自各类供应商的商品。对于与亚马逊没有合作关联的零售商，亚马逊还提供在线市场，供其销售自己的商品。
此外，亚马逊还销售非实体商品和服务，包括电子书和出版物、数字音乐和视频、在线娱乐节目等，其中很多商品和服务亚马逊都拥有所有权。自有品牌电影在零售品类中应当纳入哪一类？明年的零售100强榜单中，什么才算是“零售”？
个人消费者已经从琳琅满目的大商场走了出来，逐渐被Instacart和新兴的Dumpling模式所吸引。Lyft、Uber Eats以及类似服务，又该属于哪一类呢？
“如果我是提供服务的，而且仅提供服务，那么我就是一名中间商。”凯度零售跨行业、跨区域和科技部高级副总裁大卫·马科特说。他认为，零售商的定义，在一些领域没有必要拓展开来。
马科特表示，零售商都在增加服务，这个完全可以理解。“商品销售的利润率通常在20%至25%之间，但是，如果是提供服务，利润率可能会达到40%至50%。如果我是干零售的，我可能也会哪里钱好赚，就去哪里。”他说。
在选择升级已有门店，还是开设新店的问题上，也是同样的道理。“大部分零售商不愿意新开门店，他们会选择升级已有门店，提供更多新服务。”马科特说。
多管齐下
沃尔玛为了确保其零售业之王的地位，采取了一系列的举措。
“我们在门店升级上的投入越来越大。”沃尔玛首席财务官布莱特·比格斯近期对华尔街分析师说。沃尔玛模仿去年的门店升级做法，在今年对500家门店进行翻新，照明更加明亮、货架间隔更宽、设置自助结账服务等。沃尔玛还进行了一系列测试，包括投放门店保洁机器人、安装互动显示屏、使用人工智能科技帮助监测店内货架商品存量。
在不断发展的零售世界，沃尔玛总是紧跟亚马逊的步伐。对于这种说法，马科特说：“三、四年前，二者打得不可开交。现在，沃尔玛对自己的做法更加成竹在胸了。除了食品、应季商品，沃尔玛都甘愿成为亚马逊的替代。”
关于亚马逊的零售发展计划，亚马逊朝多个方向同时发力。实体零售方面，亚马逊计划在洛杉矶地区全食食品超市的经营范围之外，推出一种新的超市概念。在线零售方面，亚马逊准备减少消费者直销额，而是让第三方卖家帮助其处理这些琐碎的业务。这些第三方卖家在亚马逊网站零售销售额中的占比已经达到58%，明显高于10年前30%的比例。此外，利用第三方卖家，亚马逊还可以减少在库存等方面的投入。亚马逊还对第三方卖家收取费用，同时，亚马逊也降低了周转率低的商品的库存风险。
作为一家公司实体，亚马逊大部分收入来自另一项业务，即大家所熟知的亚马逊AWS云计算与广告服务。虽然亚马逊的零售业务持续增长，但增速却在逐年放缓。这也是为什么，亚马逊计划在今年第二财季投入8亿美元，以促进其零售业务增长，其中包括提高对顾客的配送效率。
“这其中的重点就在于将两天的免费配送，改进为一天的免费配送。”亚马逊首席执行官布莱恩·奥尔萨夫斯基说，“我们认为，这将带动大批量的潜在消费，与此同时，也会为这些顾客带来便利。”
亚马逊还面向Prime会员制定了发展计划。Prime会员每年缴纳的会员费为119美元。除了可以享受更加快速的配送外，Prime会员还可以观看流媒体电视、在全食食品超市获得额外折扣。
亚马逊Prime会员预计将超过1亿人。市场调研公司CIRP表示，这些Prime会员将成为亚马逊最优秀的顾客：非会员每年在亚马逊的平均消费约为600美元，而Prime会员去年平均消费约为1,400美元。
重视数据 以人为本
位列第三的美国传统超市领军企业克罗格（Kroger）多年前已经开始使用大数据和相关科技。首先是与大数据分析公司dunnhumby合作，近期是与英国自动化超市集团Ocado合作。克罗格去年对Ocado公司投资2.5亿美元，目前，两家公司准备在美国开设约20家自动化仓储设施，以处理在线超市业务，其中首批仓储设施已经准备开业。
克罗格表示，其对在线业务已经投入数亿美元，包括增加在线订单自提点以及推出超市配送服务。克罗格还与其他公司一道，共同开发无人驾驶技术，并对全自动配送服务进行测试。克罗格目前约1,600家门店，已经与Instacart公司开展配送服务合作。
克罗格还在开发一款移动设备APP，以便与顾客进行直接的电话沟通。在实体店，克罗格推出Edge数字化货架，可以通过LED显示器与购物者直接交流。
“我们正在从超市企业向发展型公司转型，将我们的资产做出倾斜调整，以便服务更多顾客、创造利润率更高的收益渠道。”克罗格董事长兼首席执行官罗德尼·麦克穆伦今年讨论其发展计划时说。
在零售业中，排名第四的好市多超市（Costco）一向低调。该公司的一大优势在于，顾客十分喜欢走进其门店购物。正如好市多首席财务官理查德·格蓝迪所说，其店内客流量“一如既往的好”。
这也是为什么好市多超市在发展在线渠道方面一直行动迟缓，但是，在过去几个财季，其电商业务也一直保持两位数增幅。
好市多对于贯彻“以人为本”的理念一向十分自豪，其新员工可以享受15美元的小时工资起薪。“人们对一份工作是否满意，不仅仅是由于薪酬，”好市多超市联合创始人、前首席执行官吉姆·西格尔说。西格尔去年卸任了公司董事职务。“在这个公司，普遍存在一种自豪感。员工心中感到踏实，都知道有人关心他们。我们做的是一番事业。我们提供的不仅仅是工作岗位，而是一番事业。”
这种积极的工作环境也触动了顾客——好市多在最新的美国顾客满意度榜单（ACSI）中位列第一，挤掉了2010年以来一直占据第一位置的亚马逊。“好市多在在线零售商中，属于价值引领者，其Kirkland品牌就是最好的体现——提供物美价廉的商品。”ACSI在颁奖词中写道。
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