“比如说我现在要做一个活动,我并不会给所有人都发券或者是发通知。”
而是从他的近期消费,分析出消费习惯,哪一些是品类达人,哪些是活动重度黏着者,有针对性地进行消费者沟通,这些是背后数据分析在起作用。
门店营运——德克士的门店端运营,在每一周的周数据分析报表出来以后,最快速在周一周二有整套材料出来递交给店长。
这是一张给未来经营出具的“体检表”,产品线销售表现如何,不同的时段分别有哪些机会点,哪里还有不足,客单价、总营业额、客群分析等等。
在过去,想要对门店情况进行深入分析,只能靠店长的经验,只能猜个大概,而大数据是一览无余的。
门店开发——待选的所在点,每一个时段经过的客群,都通过手机信号留下了痕迹。
不但不会有遗漏,还可以看到年龄层,经济能力,从这些数据上做背后分析,更清楚看准这个门店值不值得投入和开店。
“这些数据重点不是数据本身而已,关键是颗粒度要够,最后才能形成一个清晰决策判断,跟团队沟通是有依有据的。”
在邵信谋看来,用数据说话的另一个重要的好处是,从工作一开始,团队就不再有疑虑,“这些数据让大家很有信心,还没有打仗之前,团队已经有了凝聚力。”
23年的逆袭之路,
德克士走出来凭三个字——不急躁
回顾德克士在内地23年的发展之路,从深耕四线城市到反攻一线,从遭遇互联网冲击到借势转型,内参君感到,这个品牌有着一个非常重要的内在品质——不急躁。
90年代,德克士深耕低线市场,把目光放在了市场更广阔、风险和竞争更小的中、小型城市。
这种扬长避短的策略取得了很好的效果,两千多家德克士餐厅在全国各地生根发芽。
开拓新的城市时,品牌还没有深入人心,顾客进店点单时常常叫错名字,邵信谋鼓励团队不急躁,用产品说话。
德克士的脆皮炸鸡,出炉后在常温情况下30分钟能保持表皮酥脆,鸡肉汁水充沛,
“这对工艺和配方有很高要求,让它呈现鸡肉跟脆皮之间互相隔离的状态,汁水不能蒸发掉,更不能打湿表面的脆皮。”
“这是我们到目前发展到2500家店之后依然还有的坚持,有一些事情偷懒不得,你的用心会让产品立刻变得不一样。”
他介绍道,在每年的德克士“双脆日”,全国所有门店停业4小时,所有的员工来针对脆皮炸鸡和脆皮手枪腿重新做一次演练。
他认为,产品是需要被呵护的,在营运操作上不坚持,就会毁掉这个产品,也就毁掉这个品牌。
2013年,德克士在上海开出首家舒食概念新店型,呈现重回一线市场的反攻之势,随后却遭遇互联网浪潮的当头一棒。
于是德克士放缓扩张脚步,在2016年痛下决心进行数字化转型。
由于绝大部分门店是加盟店,这更加要求品牌把单店盈利能力的重要性放在扩张前面。
“先把单店垂直做好,再谈水平增长。不能急于追求店数的增长,先回到单店日商,同店增长,再回到利润的贡献。”
在数字化转型全面起效后,德克士的扩张脚步悄然加快,在2500家门店的基础上,今年上半年新增100家,超过预计目标,其中60%的新店落位于一线城市。
纵观整个中国餐饮界,在各级市场都积累了足够实战经验的餐饮品牌屈指可数。
(来源:餐饮老板内参 王菁)
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