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Chanel时装部门总裁Bruno Pavlovsky早前在采访中强调，“Chanel的最佳体验是发生在精品店中，我们不确定消费者是否能够通过冷冰冰电子屏幕完全理解我们。”
在和多个奢侈品牌进行过深度合作后，天猫已认识到奢侈品牌的魅力远不止商品本身，更包括品牌主动营造的服务体验，这是奢侈品品牌延续百年的经营策略，也是早年间奢侈品品牌对电商犹豫的缘由。
据悉，现在几乎每个入驻的奢侈品牌都会要求与天猫进行产品和技术层面的共创，对品牌来说，入驻天猫比销售增长更有意义的是对年轻用户的获取和会员的深度运营。
2017年5月，雅诗兰黛集团旗下的MAC正式登陆天猫，推出的子弹头系列堪称“史上最全色号”，还与天猫共同打造“选色卡”，首次真实还原了如此多繁复的色彩，将哑光、润泽、闪亮等不同质感也悉数呈现在消费者面前。据时尚商业快讯监测，MAC天猫旗舰店粉丝已达1002万人，而品牌在中国区线下渠道要积累千万级的会员，大约需要20年时间。
去年4月，欧莱雅集团旗下高端美妆品牌YSL在天猫开设官方旗舰店，并打造了首个“定制宝贝动态详情页”，打破传统的图文和短视频呈现框架，将明星产品以独特的互动形式展示。在入驻天猫的首个超级品牌日不到半天时间，该店销售额就已经突破3000万，累计涨粉超过110万，数据一再刷新同样于去年初入驻天猫的高端彩妆品牌Givenchy的数据纪录。
对品牌来说，入驻天猫比销售增长更有意义的是对年轻用户的获取和会员的深度运营
今年年初，Tom Ford美妆也上天猫开店，并在上海落地了“天猫超级品牌日”活动，通过数字化媒体互动等方式，在线下进行新品发布。据时尚商业快讯监测，其售价为430元的全球首发限量粉管唇膏销量已达2万支。
除此以外，为提升服务品质，天猫新零售还先后推出能够一键虚拟上妆的试妆镜、能够连接线上线下用户，拓展消费场景的彩妆自动贩卖机等。一套技术能力的打造，都能在随后复用到更多的品牌和场景，帮助品牌实现数字化转型。
目前，针对奢侈品牌，天猫已经形成包括虚拟快闪店Tmall- space、专属定制化平台Luxury Pavilion、品牌旗舰店等专属于奢侈品的业务矩阵，并于近期推出全球首个针对奢侈品的全域解决方案。天猫也将用三年时间，不断搭建奢侈品牌与90后、甚至00后新世代消费者的沟通桥梁，服务1亿新中等收入群体。
6月25日，天猫还发布了“旗舰店2.0升级计划”，将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家打通线上线下壁垒，更好地运营消费者，以持续获得高速增长。今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫商家开放，助力商家全面转型新零售。天猫总裁蒋凡透露，今年天猫618共诞生了128个亿元俱乐部，未来一定出现年度买家过亿的品牌。
据阿里巴巴去年9月公布的数据显示，中国消费提质升级已展现出全新的格局和趋势，年轻一代的消费者迅速崛起促使消费需求被细化，价格不再是实物消费的核心，体验和精神消费越发细致。在消费升级过程中，实物消费也进行着快速的扩容升级，品质、原创、时尚、健康等词汇代替价格成为新的关键词。
可以肯定的是，Chanel从未让保守成为自身前进的绊脚石。从COCO Cafe咖啡快闪店，到各式各样的线上H5推广活动，微信在线卖香水，再到于上海K11举行的可可小姐限时游乐厅彩妆快闪店，以及邀请国内网络选秀综艺节目《创造101》吴宣仪、Yamy、杨超越、孟美岐、强东玥五个练习生参加为可可小姐限时游乐厅活动站台，Chanel在美妆业务上探索了线上线下各式营销手段，其目的只有一个，就是与年轻消费者实现更直接的沟通。
去年8月，Chanel更率先推出男士美妆系列产品“Boy de CHANEL”，包括四个色号的粉底液、哑光保湿润唇膏和四个色号的眉笔，试图刺激其美妆业务加速增长。令人意外的是，系列产品首发地并非巴黎，而是男性消费者爱美程度更高的韩国。
今年初，Chanel更把美妆业务的扩张提升至体验层面，在纽约SOHO区伍斯特街开设全新美妆精品店，除发售各种彩妆、护肤品和香氛产品外，消费者还能体验预约美容护理等个性化的服务，进一步拉大了品牌与其它竞争对手之间的差距。
据报告预测，线上奢侈品销售市场份额将在2020年翻倍至12%，并在2025年翻三倍至18%使得电商成为继中国和美国之后全球第三大奢侈品市场。相对于更受全球地缘经济影响更严重的成衣业务，全球美妆市场的大前景仍然乐观，到2021年时年销售额规模将超过5000亿欧元。
当中国奢侈品市场已经被渗透，市场前沿的地位已被占据，Exane BNP Paribas总经理Luca Solca早前表示，电商是欧洲奢侈品公司最重要的增长来源之一，一直保持着稳定的增长态势，“许多重复的门店，如在中国的门店，已经不再带动利润增长。但是，当奢侈品牌开始进行线上销售时，你会发现消费者又活跃了起来。”
（来源：时尚头条网 周惠宁） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: Chanel |
