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零售江湖风云再起,腾讯与每日优鲜的进击

  有了货和场的重构,接下来要解决 「人」的问题,王珺认为,快速把整个生意形成千亿的规模,背后的最大引擎是社交获客,得益于和腾讯多年的合作,以及每日优鲜持续深耕于社交流量的投入,今天每日优鲜超过一半的流量不再依赖于传统的效果广告,也就是基本相当于自然流量,这样低成本地海量进行获客,每年获客级别在数千万级。

  在人货场的重构中,每日优鲜也到了一个历史性的节点。

  五年来,每日优鲜打磨梳理每一个环节,从商品供应链的整合,从物流基础设施全国网络的布局,一直到 C 端用户的连接、会员体系、社交体系深入地持续运营。徐正说,「当这些链条打通的时候,你是否能作为一个全国性玩家进行大规模的商业模式逻辑复制就很重要。我们在全国建立了各个大区,建立了强大的中台,这个基础设施已经准备好了。今年我们可以做到 100 亿,接下来,我们可以很快向 1000 亿目标开始跑起来。」

  向 1000 亿进发

  生鲜市场在中国的市场规模约为 5 万亿,以其他品类平均 20% 的线上渗透率来计算的话,等于生鲜到家的市场会有 1 万亿的规模。每日优鲜的目标,是在未来两三年拿下其中的 1000 亿。

  在徐正心中,「1000 亿,这是一个基础行业玩家应该拿到的份额。」关于实现这一目标的路径,王珺总结道,过去五年,基本上做到了整个价值链路的数字化,接下来会更加坚定推进整个价值链路的智能化。

  充足的资金,不论是过去,还是现在,都是保证每日优鲜达成价值链路智能化,并顺便实现千亿小目标的基础之一。熟悉每日优鲜历史的朋友可能会记得,在 2017 年内,得益于 TIGer Global 和元生资本领投的 2.3 亿美元融资额,让每日优鲜能够在北京进行极快速地扩张,完成前置仓等基础设施建设,并于 2017 年成功拿下了北京市场,完成用户渗透。华北市场一旦拿下,华东华南各个击破的机会就来了。

  因此,到了 2018 年,每日优鲜又完成了新一轮融资——由高盛、腾讯、时代资本、Davis Selected Advisers 领投的 4.5 亿美金。这也能保证每日优鲜持续在覆盖面上扩大,培育市场,完成用户教育,完善基础设施,并在技术上持续加码,把智能化再提升几个台阶。

  周天财经注意到一个有意思的细节是,在每日优鲜这家企业历史上首次发布会的现场,每日优鲜把几个轮次的主要投资人们,都请到了嘉宾席。这次的发布会,看似是一次对外展示实力的秀肌肉,其实也更像是一次攻坚之前的动员大会。

  显然,行走在无人区,探索生鲜赛道边界的每日优鲜需要更多的同路人。当营销、物流和供应链多个领域步入深水区,此时,腾讯智慧零售的作用开始更加明显起来。

  过去,腾讯智慧零售讲的故事基本上大多围绕朋友圈广告 + 公众号 + 小程序这几个维度,更多是基于获客角度。

  据腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪介绍,通过腾讯智慧零售的全触点运营,每日优鲜小程序的 GMV 环比提升近 400%,获客成本下降了 30%,新客转化率提升 112%。

  因此,在腾讯加持下,精准投放、社交裂变让每日优鲜有了未来 12 个月内获客 3000 万的宏大目标。同时在用户的生命周期管理上大规模用算法替代人工,从而更好地交叉销售。

  如今,在智慧营销层面上,每日优鲜和腾讯的合作还会加深。徐正认为,「在腾讯投广告时,一样的广告也许会实现不一样的效果。腾讯是把用户数字化之后沉淀到你的用户体系里,这种赋能的方式是让传统流量运营变成了用户运营的根本转变,建立起以用户为中心的经营逻辑。」但除此之外,周天财经注意到此次与每日优鲜战略合作中,非常特别的一点是,腾讯开始在精准选址等提升运营效率的层面,输出能力。这也是当微信实现用户数字化后,能够反向传导到后端的运营优化。

  以选址为例,作为零售业最重要的一项前置工作,过去依赖的是本文开头所描述的「数黄豆」笨办法。后来,到了沃尔玛时代,根据沃尔顿自传描述,创始人山姆·沃尔顿和自己的儿子,喜欢开着他们的小飞机在空中巡游,在高空鸟瞰来挑选交通便利的租金洼地。相比数黄豆,这的确已是巨大的进步。黄豆和飞机,刚好是农业时代和工业时代的元素,但这样的办法依然缺乏精确的量化,更凭借主观上的肉眼观察,也无法甄别人群特征和用户画像。

  如今的互联网时代,更优的选址,一定是基于丰富的数据。腾讯基于自己的庞大社交数据和支付数据,在脱敏处理后,能分析出每日优鲜潜在人群的分布情况,借此可以很好地指导每日优鲜把前置仓建到目标用户身边去,提升运营效率。

  除了距离更近,还能分析不同区域的口味偏好与消费潮流变迁,借此指导每日优鲜在仓里备什么样的货,也是题中应有之意。这也是数黄豆和坐飞机,所无法触及的数据颗粒度,而这已经进入了智慧供应链的范畴。

  王珺也说,在每日优鲜,每一个微仓、每一件单品的库存都是为周围半径 1-3 公里的用户的消费偏好所独特打造的,是完全智能化的库存决策和选品决策。

  初步来看,这个方向或许是对的,在发布会上,田江雪就谈到,在以加深前置仓周边客户洞察、提高运营效率为目标的圈层视图项目合作中,相关前置仓 1 个月内渗透率提高了 70%,过去要花四五个月才能达到的订单量,现在时间可以缩短三分之一,经营效率显着提升。

  也正是由于更高的订单密度和更精准的算法预测,使得配送时间「每一天都在压缩」,相比传统外卖员一天 20-26 单,每日优鲜的配送效率能达到 70-80 单,从这个角度看,智慧物流,能让前置仓的效率得到更进一步的释放。

  智慧营销、智慧物流、智慧供应链,这三件事共同构成了每日优鲜的智慧价值链,而基于上文的讨论,显而易见的是,在这三个层面,腾讯都能助推每日优鲜。

  未来的每日优鲜会走到哪一步?王珺用一组数据画出了几个锚点。他透露,今天每个用户一年在每日优鲜会花费 2500 块钱,这正是十年前阿里巴巴用户一年在它平台上花的消费额,六年前京东用户一年在平台花的钱。「我们相信有机会把 2500 块变成 5000 块,甚至更多,从而让我们成为用户不可或缺的购物平台。」我想起切·格瓦拉在《拉丁美洲摩托游记》的开篇写道:「在当时,我们对此行的非凡意义懵然无知,只看到路途上的沙尘和机车上的自己,一公里又一公里的往北前进。」

  来源:周天财经 周天

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