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为什么7-11便利店每个产品都能做到爆款?

  7-11跟夫妻店之间的分配原则:先有一个利润的保障,高于利润部分大概五五分成,当然可能是4.5:5.5或5:5,但大概是五五分成。

  7-11可能不断完善数据采集和算法,但最后那一刻的决策在店主手上。所以出现死货,店家承担85%的责任损失,7-11承担15%的损失。它就是用这样的方式既不断完善7-11的数据和算法,同时又倒逼每一个店家做好决策。

  每个店家都要经过一个很重要的培训——如何进行下单和选货,限定各种各样的条件,用这种方式彻底排除死货,应对卖场的变化。

  到了冬天什么商品,到了夏天什么商品,不同的季节,商品不同。不仅是千店千面,而且也是千时千面。不同的时间,不同的日期,不同的星期,整个店面陈列的商品数量、品类都是不一样的。每一款,每一刻都要成为爆品。

  包括怎么陈列、人的身高。比如平均大概1米7左右的身高,黄金位置大概是在1米5左右。黄金位置陈列什么?上面陈列什么?下面陈列什么?旁边陈列什么?这里是摆一瓶矿泉水?还是连续摆五瓶矿泉水?取决于哪个销量更火爆。

  如果是更火爆的商品,店里一定陈列5瓶,尽管它每一个位置都很宝贵。为什么陈列5瓶?因为它卖得好,能够吸引眼球等等。每一个细节都有无数的讲究,一个功能一个产品。

  当7-11做到这些的时候,它的绩效是中国同行业的十倍。有很高深的技术吗?没有。把每一个环节做到极致,这是7-11的线下经营技术所给我们带来的启示。

  因为7-11不是一个大公司的案例,每一个店面夫妻店都是一个很小的公司。但是这样的小公司为何产生这么高的人均坪效?因为彻底把基本的事情做到位而已。

  成为赋能共享经济体的组成部分

  今天它不仅是线下经营技术强悍,怎么样能够让更多的店掌握,是一个大的执行力体系。如果前面是设计体系,后面拼的就是执行力了。

  7-11自我定义:不是一家零售公司,而是一家培训咨询公司。因为是通过不断地培训、咨询和辅导,帮助每一个店面按照上面的经营技术做到位的。

  所以,7-11一共有2500个政委奋斗在一线,这个政委就是OFC,一个人可以管7-8家店。首先要提高这些人的赋能,政委的水平要高。怎么提高政委的水平呢?每个星期一次全体OFC的大会。

  7-11要把这件事情做到极致,每年不管多高的费用和预算成本,2500个政委都要回到7-11总部进行经营研讨大会。

  上午进行新的产品知识、经营理念的分享。下午每一个OFC进行分享,分享我什么地方做得好?我什么地方做得不好?我什么地方需要改进?我什么地方值得大家借鉴?

  四十年来,每年如一日,每天进步一点点,每周进步一点点,这就是指数级的效应。所以今天7-11的强大不是因为做了什么惊天动地的事情,而是把每一件想明白的事情想到极致,把每一件想到极致的事情做到极致。

  每一周迭代一点点,这个时候就走在进步的道路上,日积月累不会让公司衰老,只会让公司变得更年轻,更有效。

  以终为始,再造各个环节的每一家企业

  7-11表面上是一家零售公司,但是今天它已经以终为始,用新零售再造了各个行业,各个环节的每一家公司。7-11在进程当中共享研发,共享采购,共享物流,共享IT,共享金融。

  过去零售是工厂有产品放到我的货架上卖,这叫零售。今天是围绕客户的需要倒着来,以终为始整合需要什么样的商品,什么样的物流,什么样的价格,什么样的摆放等等。

  7-11在日本团结了1.8万个门店、175个工厂、140个配送中心、有2300个ATM机。

  7-11创始人对7-11的定义是什么呢?没有把它叫做新零售,而是定义为制造型零售业的服务升级。共享制造,反向制造,符合客户需求的制造,零库存的制造构成了更高效的制造产业链。

  不仅制造是如此,高效体现在制造也体现在物流上。

  7-11的商品有常温的、有冷冻车的、有冷藏车的。不同的品类用不同的车,然后不同的时间送不同的东西,它一天可以送三次。

  为什么送三次?因为货架是有限的,我要让有限的货架陈列最高效的产品。我用货物都在车上的方式弥补库存不足,用这种方式极大降低了店面的库存。

  过去的方式,送牛奶要送一箱,7-11可以做到只送几盒。因为确保你这几天能够卖出去,否则的话就是死库存。

  过去我们讲制造业的发展趋势叫大规模、个性化,物流也是大规模、个性化。

  日本数万个店共享物流体系,大规模带来低成本,但是又要个性化,又要精准。因为每一个店送的东西在每一个时段,品类、数量都是不一样的,以最小单元配送可以确保精准。

  制造业和零售业最大的癌症是什么?库存。

  7-11供应链效率高,库存不仅用货品的陈列解决,也用极强、极精准、极精细化的物流配送解决。所以它构成了一个全新的物流体系,甚至今天正在改变金融业。

  一个做零售店的怎么会想到开银行呢?今天7-11背后有一个很大的赢利机构叫SEVEN银行,我们叫一言不合就开银行。

  在90年代初,他们调研得知很多人觉得银行的ATM机部署得不方便,希望在7-11有一个ATM机,因为离得近。7-11也觉得没问题,就跟银行寻求合作,可是那个时候整个日本银行都有一个规则,休息日从ATM机上取钱需要手续费,更贵一点。

  这样客户就很不方便,本来就是为了方便取的,结果周末还要更贵一点,那我就不愿意取,不愿意取就满足不了方便的诉求。7-11跟所有的银行要求,能不能一致收费呢?没有一个银行答应。7-11说,你不答应,我自己开银行。

  当7-11的铃木敏文先生决定做银行的时候,遭到了高管团队的反对。因为那时候日本经济很低迷,很多银行甚至都面临破产的境地。但是铃木先生非常坚持,他说:

  “我们7-11存在的目的就是淋漓尽致地提供客户便利。客户的便利需求没有被满足,我们就是有责任的。无论多么难,我们也要开7-11银行去部署ATM机。我们只做到一点,无论在周末,或者是在上班时间或者是下班时间,顾客随时随地来这里取钱,手续费都是一样的。”

  当它把客户需求放在第一位,作为战略经营方针的时候,好事自然来。在整个日本银行业低迷的时候,7-11银行逆势增长,三年之内实现了赢利,这是所有银行从来没有达到的速度。

  更重要的是客户取钱,哪能只取钱呢?取完钱不就得顺便买点什么吗?所以又极大提高了销量。

  7-11在每一个环节淋漓尽致的设计和研究,只为一点:提高效率、降低成本。

  以终为始,新零售让每一个环节发生改变。无论是制造业、金融业、物流业或者是其它业,只为提高产业效率,降低产业成本。

  回到当今的中国,当增量经济不在的时候,存量经济怎么产生更大的经济效能?

  以产业链为核心的效率提升、成本降低。通过线下经营技术的升级,我们每一个有着线下巨大隐形资产、隐形流量的公司,都能够获得重生。

  这就是我们所看到的7-11超级物种背后的奥妙,而这些超级物种让它成为了社会神经末梢最后一米的基础设施。

  为什么它的赢利能力比肩阿里?因为今天阿里是互联网时代的基础设施,而7-11成为线下实体经营时代社会神经末梢的基础设施,这就是它的价值所在。

  来源: 便利店老板内参 Asun

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