我们发布了业内首份退款数据报告：
今年是百果园践行“三无退货”的第10个年头。10年间，百果园门店数从100家增长到3700多家，年销售额从1亿元增长到100亿元。
百果园总退货订单数(含三无退货及其他退货)、总退货金额占比始终低于1%，其中“三无退货”订单数、退货金额占比始终保持在0.5%上下浮动。
我们的门店覆盖了20个省、70个城市，农村、县级城市也有同样的政策，十年间，交易人次10个亿，交易营业额几百个亿。这么大量的社会数据，证实了中国人是值得信赖的!
有人问我怎么看有顾客吃完水果再恶意退款的事情，我相信一念三千，善意应先。恶意退款的毕竟是极少数，通常都别有隐情 。这时我们需要像傻瓜一样的坚持下去，终有一天信任的种子会生根、开花结果，相信最终会感化。百果园开到哪，就要把信任的文化带到哪!
中国顾客若都像现在社会上认为的贪便宜、不讲诚信、不讲良知，百果园肯定垮了。但是恰恰相反，我们用数据证实中国人太有良心了，你对他信任一分，他对你信任十分。
我也意识到中国的一个窘境：商家生产好产品，不好卖，因为顾客不相信你。实际上顾客想买好东西也不好买，他们不知道到哪儿去买，也根本不知道相信谁，只能选择相信价格。
这种现象的背后是什么原因？是不信任让我们的沟通成本极高。顾客不相信商家，反过头来商家也提防顾客。营商环境差的根源就是不信任。
企业营销的本质是沟通，但是这个沟通成本非常高，国内的很多企业现在不重视产品，重视营销。这对我们的伤害很大，国内整体营商的沟通成本比其它国家高很多。这种错误观念让国外、甚至我们自己也认为国人不值得信赖。
在我看来，中国是有非常好的文化基础和文化底蕴的，中国人历来很讲义，义文化是根深蒂固的。中国人讲究投桃报李，讲究人敬我一尺我敬人一丈，这是中国式信任。只不过我们都被错误地引导了，被蒙蔽了，从而造成相互之间的提防、不信任。谁突破这个界限，谁打破它，那就是一片光明!
中国缺乏的是谁先相信!百果园选择先相信顾客，他们买水果，觉得不好吃，我们都给他们换。这是天经地义的，做到我们应有的本分。这感动了顾客，顾客反过头来会帮我们做很多宣传，心存敬意。这是多么好的顾客，这种信任让我们也很感动。伟大的顾客才能够成就伟大的品牌。
现在我们已经开始影响更多的企业。像首旅如家总经理孙坚有一次到百果园参访，听完我们的“三无退货”后，他做了一个决定，酒店不再收押金，不再查房，只要顾客交了住宿费，退完房就可以直接走。
我真的特别希望商家和社会真正树立起对我们的民族、对我们国人的信心。
能当好妈妈，就能够做好管理
企业经营的本质是什么？百果园的经营哲学用一句话说，就是给顾客提供比竞争对手更高的价值。
用两个字说是“利他”，一定要利他，想着怎么做，才能对顾客好。只要你一心想着对别人好，想要的一切就自然会回来。
用一个字说就是“爱”，不仅是对顾客，方方面面也是一样的。对员工我不求别的，就希望百果园提供的是一个比同行更好的平台。我们重视员工，就要促进员工的成长。这不仅仅是让他待遇好、衣食无忧，更重要的是促进他的成长和教育，让他懂得很多道理，像物质追求绝对不是我们最主要的追求。这些认识需要潜移默化地影响我们的员工，这一切需要我们点点滴滴的言传身教。
所以说管理很简单。我记得有个对话，有人问老干妈的创始人：
“你学过管理吗?”
“我没学过。”
“那你怎么管呢?”
“我当过妈妈!”
这是多深刻的道理啊。能当好妈妈就能够做好管理，多深刻!
未来要在中国开3万家店
从根本上讲，百果园是用中国的传统文化做底蕴的。我们认为整个世界分有形和无形两个层面，我们能看到、能感受到的都是有形的。无形是我们看不到的，文化以文而化之，是无形的，但是它确确实实存在，会对人产生影响。无形的决定了有形的。
以文化为主导，辅佐以制度，这恰恰是最有效的管理。百果园用文化代替了很多所谓的管理，也就是无为而治，无为而有为，这是我们比较重要的特点。
比如说百果园有信任文化，“三无退货”的基础是信任;总部员工不打卡，但他们都很努力，工作到很晚。这也涉及到一个公司的经营，实际上公司经营很重要的是经营逻辑，必须建立起一整套自身的逻辑，逻辑不通，经营就会有问题。
一个人呈现出来的一切其实都是心念所产生的，一个人的想法会演化出行为。我们真正管控的是根本，是内心，是心念。只要心念对，后面的结果自然就对。心动世界就动了，心想则事成。
百果园常讲因上精进，果上随缘。我们认为只要不出意外，未来百果园在中国开3万家店是没有问题的。
心生万物，老祖先不会骗我们的。这都是流传了几千年的文化精髓，只是我们大多数人现在不能理解。
吃亏就是福;舍得，小舍小得，大舍大得，不舍不得，“三无退货”就是一个很典型的例子。百果园的案例都充分验证了老祖先的话，我们只不过践行、相信了而已。
一个企业最重要的是创始人的修为
在百果园的整个发展历程中，我们的重大决策基本证明都是正确的。这又怎么做到的?
我们相信一句话：人这一辈子无论从事什么，本质上都是修行。企业家在企业经营过程中要不断地做决策，这就是选择。一个人选择的水平背后是由这个人的层次、认识高度决定的。
企业家对问题的认识，如认为顾客不值得信赖是一种认识，这是他的高度决定的。有人说命运是不能改变的，但高度可以改变。在经营的过程中，碰到一件件、一桩桩的事引起我们的反省、反思，实际上都是在提升我们的高度，提升我们的认识水平。一个人心胸不断地扩大，人不断地往上升，看到的问题、所能包容的事儿也会越来越多。
讲到底，一个企业最重要的是企业创始人，我指的是一把手的修为。我也相信中国到这个时候了，凡是成大事者没有一个不是真正的修行人，只不过是表面上你看不到而已，本质都是在不断的修行精进。
创始人的境界也就是高度，他的高度决定了企业的未来。企业的高度、企业发展的规模、发展的状况一定跟创始人的高度是相匹配的。
（来源：正和岛 曹雨欣）
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