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新零售正无孔不入地渗透进人们的日常生活，成为被大家谈论频率最高的词汇之一，打开搜索引擎就能够看到，短短几年，“新零售”已经累计了近一千万的内容结果。
如今，新零售正在向社区商业蔓延。
阿里孵化扶持的盒马鲜生、背靠腾讯的永辉超级物种以及京东旗下的7FRESH，成为“仓店一体”式生鲜新零售领域的代表。社区团购、前置仓生鲜电商遍地开花，吸引众多一线机构投资者投下筹码。巨头的入局和资本的竞逐使社区新零售领域逐渐演变为激烈的逐鹿战场，而这也显示了其巨大的价值潜能。
就现阶段来看，这些新业态的兴起一定程度上会对社区购物中心的超市、餐饮业态造成分流冲击。但是，反观其已通过市场初步检验的运营模式，可以为社区购物中心的创新发展带来一些积极的借鉴意义。
社群运营：与消费者建立深度连接
在互联网红利日渐殆尽，引流成本高企的背景下，社交营销显示出强大的势能。对于社区购物中心来说，客群的相对固定，为其与居民进行社交互动、建立长期稳定关系提供了良好基础。建立涵盖所有目标客群的线上社群，充分利用社交流量，将激发社区商业更鲜活的生命力，创造更大的经济效益。
在社群潜力的挖掘上，社区新零售企业初试锋芒。精细化的社群运营极大地提升了消费者的积极性和参与度，使得平台在获客和消费者连接方面拥有不可替代的优势。
有影响力的社群管理者
建立社群的根本目的是营销推广，促进客流转化。而为了达到此目的，要求社群管理者必须具备一定的影响力，通过交流互动影响社群成员的消费观念和行为。
就社区团购平台而言，微信社群的管理者即是“团长”，由社区居民担任。与网红经济类似，团长相当于社区KOL，在微信群内进行分享和推荐，组织居民开展线上拼团活动，为平台源源不断地输送流量。
团长这一职能的出现，大大降低了市场教育及公信力建立的成本。一位团长，即可撬动一个社区，无疑是营销渠道的重大创新。
线上社群平台：将消费融入社交
移动互联网的发展使得人们进行社交活动不受时间地点的限制，线上社交成为人们日常生活的重要组成部分。基于此，利用线上社群进行推广，将能更大程度上触发和唤醒消费者，实现更深层次的交互。
社区零售的重点品类为生鲜食品，具有刚需、高频的消费特点。当线上社群引入此类产品时，相当于日常生活需求和社交需求的高度统一、紧密结合。众多社区团购、前置仓生鲜电商开通微信小程序也正是利用微信本身对消费者的极大粘着性。
作为新零售先锋，盒马鲜生在其线上平台也建立了相应的社区粉丝群，由专门的运营人员担任群主，负责发布产品或活动信息，并与粉丝保持互动。事实上，相比于单向的机器和系统推荐，人与人之间的双向交流更能触动消费者内心。
线下社区活动：加深消费者对社群的依赖
与虚拟电商相比，购物中心的优势在于可以提供现实的体验服务。举办各类体验活动，有利于吸引消费者到达现场，为购物中心各商铺带来客流。从社群运营的角度看，这些体验活动的发布，将加深成员之间的联系与交流，提升成员对社群的认可度和信任度，从而增强购物中心在消费者心目中的形象。
盒马鲜生经常举办线下社区活动，且以家庭亲子类活动为主，用户可通过线上社群进行报名。多姿多彩的互动环节，一方面在无形中建立起平台与用户的情感链接，另一方面会促进用户的自发宣传与推荐，为平台积累更多有效客群。
社群建立虽容易，但难在运营。只有持续为用户提供有价值的东西，才能留住用户，促进转化与传播，从而实现可持续的运营管理。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 商业地产 |
