硝烟弥漫,新茶饮战场厮杀正酣。
七年前,喜茶横空出世,伴随着炒作争议爆火,除了狂热的粉丝,还有大量看戏观众想看喜茶到底能撑多久。但顶级流量不负众望,2018年4月,喜茶拿下了4亿元B轮融资。
拿到巨额融资的网红茶并不鲜见,奈雪の茶两轮融资数亿,A+轮后估值达60亿元;答案茶拿到2000万A轮融资;鹿角巷拿到2000万元A轮融资……除了融资battle,应季新品、门店位置、营销宣传……任何方面都是新茶饮的竞技场。
北京京商流通战略研究院院长赖阳认为,这场战争中,胜利者肯定是注入更多创新力的品牌,一味靠加盟扩张的品牌走不长远。
竞争背后还有持续不断的骂战、热搜,新茶饮品牌之间的厮杀似乎进入了新阶段,那么今年会是新茶饮风云变幻的一年吗?让我们一起踏上寻店之旅,感受一下究竟谁有杀出重围的气质。
向一切奶茶势力低头
(三里屯太古里黑金店、朝阳大悦城店)
等待时长:40min
店内设施:★★★★★
服务指数:★★★☆☆
始终是顶级流量,但服务质量有所下滑
网上至今还流传着人们排队买喜茶时在商场里排成巨型“贪吃蛇”的视频,排队两个小时,甚至四个小时才能拿到一杯茶,这在喜茶横空出世的那几年是常见现象。
5亿融资、180家门店、平均单店单月流水100多万,最高的一家单月营业额能到300多万,不得不感慨,你大爷还是你大爷,喜茶始终稳坐一哥宝座。
同时,雇黄牛排队的说法不攻自破,随着门店增多、小程序点单上线,喜茶的排队时间大大缩减,不过论排队人数,还是喜茶最多。
周末早上十点半,喜茶(三里屯黑金店)开门半个小时,已经有人在排队了。虽然门口贴着小程序下单的通知,但不少消费者表示使用小程序点单主要靠缘分,经常出现“本店繁忙”,只能老老实实排队购买。
中企姐实测,确如消费者所说,小程序无法下单。
不过朝阳大悦城店用小程序下单大部分时间都比较顺畅,只有高峰期无法下单。
喜茶用户运营意识非常强,完全不给其他平台导流,虽然通过美团外卖能搜索到它,但始终是“休息中”,点外卖只能通过小程序。
无论是三里屯还是大悦城,喜茶设施都非常齐全:店内有沙发和桌椅,大部分等位顾客在店内;店外有茶棚,拿到茶的顾客转战店外。
我们遇到三位可爱的姐姐,她们自称是喜茶的中年妇女路人粉,如果喜茶排队的人少一点那就是妥妥的死忠粉。姐姐们说,刚开始选择喜茶是因为排队人多,从众心理会给人一种只要队伍够长,那味道就够好的感觉。之所以成为喜茶忠实的粉丝,是因为它的奶茶奶味更浓郁,口味更独特,而且新品不断,会给人惊喜。
我们随机采访了几位消费者,他们表示不会专程过来喝,但是只要路过这家店,无论排队多久都会来一杯,出了新品也会试一试。看来喜茶的粉丝粘性还是很高的。
喜茶有一个非常大的优势:有足够的产品研发功底,不断推出新品。根据喜茶微信公众号的信息,2018年它们一共发布了48款新品,平均每月发布两款新品。近期,喜茶开始稳定地供应几款面包和冰淇淋,还增加了咖啡品类。
中企姐这次点的是:芝芝莓莓、醉醉粉荔和芝士茗茶。它们的一大特点是颜值真的高,高颜值背后是复杂的制作过程与漫长的操作时间。
拿茶中途有个小乌龙。我们的芝士茗茶原本是以绿茶作茶底,但店员做错了,不知情的中企姐只听到店员窃窃私语“不是茉莉”,“都差不多”,“价格是一样的”……拿到茶之后,我们才知道刚刚的讨论对象是我们这杯。
做错了没有第一时间道歉协商重做而是蒙混过关(并且成功了),这个服务态度让人很失望。希望喜茶在做好产品的同时,也能提升服务质量。
下午三点,我们转战朝阳大悦城的喜茶,跟这家店相比,三里屯排的队简直太友好了。
人人人人人人人……全是人!
喜茶在北京的16家门店中,朝阳大悦城店是出了名的人多。进京两年,大悦城店的排队人数依旧相当可观,当然一部分原因归功于这里本身客流量大。
喜茶的隔壁是星巴克,两大网红同台打擂的感觉好刺激!不过跟火爆的喜茶比起来,星巴克显得冷清了很多。
据虎嗅报道,此前为了与购物中心相配合,喜茶的店面类型大多为100平米以上的店铺,但在去年6月,喜茶在深圳的一栋写字楼里开出一家面积不过20多平的小店,名为“HEYTEA GO”。之后,喜茶快速推进小店的开店速度。
(长沙东塘金色家族店)
等待时长:15min
店内设施:★★★★★
服务指数:★★★★★
希望茶颜悦色早日冲出长沙
最新冒出的“茶饮新人王”茶颜悦色,由于仅在湖南长沙开店,我们只好委派当地特派员前去踩点。
茶颜悦色外观像古代的小楼,logo是一位梳着发髻的女子形象;杯身上印着泼墨山水画,这些杯子上的画大多出于名家之手;收银小票底部还会配上带韵脚的诗句……这是一个真正导入中国风的品牌。
这个2013年创立于长沙的茶饮品牌,目前在当地有100多家直营门店,旗下还拥有子品牌“知乎茶也”。在创立品牌的前几年,茶颜悦色一直保持着匀速发展,第一年五家,第二年六家,第三年十几家。但到了2017年~2018年,茶饮品类爆发,茶颜悦色也随之进入了快速开店期。
在短短的步行街周围,雨后春笋般冒出了20几家门店。
赖阳对《中国企业家》评价道,一个品牌偏安一隅看起来竞争体量不够,但这是长线运营的做法,如果在没有能力的时候开放加盟,全国遍地开花,那只能赚取一时的加盟费,最终会被市场淘汰。
这也正是茶颜悦色创始人吕良的想法,在接受《餐饮老板内参》采访时,吕良表示虽然想走出长沙,“但是现在能力不行”。
虽然从未离开大本营长沙,但江湖上随处可见茶颜悦色的传说以及山寨店。
上个月,茶颜悦色因小票清单(“官网和招募加盟商都是假的,等我们有钱了就去告他们……我们已经赚了一点钱了,开始告他们了!”),喜提今年的第三个热搜。
在茶颜悦色点单需不需要排队全凭运气,运气好时三五分钟就能拿到茶。
但大部分时候为了一杯茶要穿越人山人海~
我们点了最红的幽兰拿铁,茶是中式清淡型,奶泡也不腻,完全区别于英式美式的甜腻风格。
值得一提的是,即使顾客很多,这家店的服务质量并未下降,只要有顾客进店或离店,店员都会集体喊口号迎送,对需不需要加杯盖、最佳饮用时间和方法等都做得很到位。
(朝阳大悦城店)
待时长:25min
店内设施:★★★★★
服务指数:★★★★★
主打社交空间路线。当事人表示,在露台上喝茶真的非常惬意
如果说喜茶是新茶饮一哥,那奈雪の茶当仁不让是一姐。据创始人彭心透露,奈雪の茶在2018年的年营业额接近30亿,平均单店单月流水100多万,销量最好的店铺流水能到300多万,目前在全国开出178家店面。2018年,是奈雪の茶的扩张之年,它进入到15个城市,开出120多家门店,这是此前三年总和的四倍。
朝阳大悦城奈雪の茶是我们这次寻店之旅进过的最大的店,加上露台总共两层三个空间,店内规划颇具设计感。
露台作为一个相对独立的空间,面积很大,感觉很自由,非常适合朋友聚会。在接受采访的消费者中,有人来北京出差专程和朋友到此一聚,享受美味的同时也能照顾到工作;也有享受小资情调的姑娘在小红书做了攻略后来品尝新品,和小姐妹们分享一顿惬意的下午茶。
在门店规模上,喜茶大小店面一起开,而奈雪只进购物中心,只开200平米左右的大店。“我们没有开小店的计划。”彭心说,“因为我要走的就是这种社交空间路线,在这个空间里要有互动有参与。”
在新品研发上,奈雪の茶也是不遗余力,并且采取了更为复杂的举措:保持平均每月发布1款新品,增加了咖啡、酸奶等品类,并在店面增加娃娃机、口红机等游戏设备。
值得夸一夸的是这家店的服务,从下单、出茶、打包、开发票一系列过程中,店员都非常耐心,细致又周到,点赞。
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