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《卫报》的评论指出，无论是奥斯汀·里德、BHS还是玛莎，都还停留在旧时的百货商店层次，商品杂乱的陈列和同质化无法让人眼睛一亮。有着近一个世纪历史的BHS曾经是英国人的骄傲，但近年来其经营业绩一直乏善可陈，在营销方式上深受网络购物的冲击，一成不变的服务也有不少需要改进的地方。
不幸的是，英国百货业面临的诸多本土因素令其雪上加霜。比如，他们所需上缴的税近年来不断上升。根据经合组织的统计，2016年时英国就成为发达国家中地产税最高的国家。英国地产税占总税收量的12.7%，而经合组织的平均水平仅为5.6%。这些地产税中就包括让占用商业用地的企业头疼不已的商业税。同时，一些百货店误判形势，盲目扩张，也是造成如今困境的重要原因。
与此同时，英国政府不断提高最低工资水平，这令零售商们的雇用成本提高。“脱欧”公投后令英镑大跌，这让零售商们的进口成本激增，物价也随之走高。另一方面，金融危机以来，英国各行各业的工资增长缓慢，消费者面临“什么都涨、只有工资不涨”的尴尬境地。也许正如福来莎百货主席弗兰克·斯莱文所说，零售业正在经历根本性的变革，福来莎百货迫切需要适应这一快速变化的局面，以便给它一个未来。
转战网店成为玛莎最新选择
“如果不立即采取行之有效的对策，未来将有更多的实体店倒闭。”英国约克大学商务发展教授杰克森不无忧虑地表示。在杰克森看来，拯救实体店刻不容缓，需要为其营造健康发展的环境，出台相关配套政策和措施。
英国零售商协会呼吁财政部进行改革，以扭转零售业的萎靡态势。该协会提议，减免中小商店的税收，将税率与销售量、利润或者就业状况相挂钩，而不是单纯根据零售商所拥有的房产值来决定。
杰克森认为，除此之外实体店也应该认清形势，进行有针对性的优化重组，实施差异性、富有特色的个体化经营和融合发展，才能立于不败之地。玛莎百货似乎走在了前面，在宣布关闭英国100家实体店后，玛莎百货决定更多地进军饮食行业和开网店，近期将会把英国约45个综合门店转为食品商店，而到2019年底将会增加200家食品商店。
玛莎百货还推出了一个持续一整年的社交项目“玛莎百货上新了什么”，计划将食品作为公司的重点领域。这是玛莎百货第一次推出社交媒体互动项目，共有4名电视明星参与其中，他们将试吃玛莎百货自有品牌的食品并对其作出评价。随后，整个试吃与评价过程拍成10分钟的短片，上传至推特、脸书和优兔上。
未来玛莎百货将打通线上线下服务，大力发展网上购物平台。业内人士称，转战网店是玛莎的最新战略选择，迄今玛莎已在全球21个地区开展线上业务。“这是一个正确的重要举措。”英国零售商协会零售业展望与分析部主任兰德强调，零售业如果想变革，就必须给自己以新的定位。而对于福来莎百货乃至整个英国高街店铺来说，如何选择正确的产品和购物体验，将购物者拉回商店，在未来很长时间内都将成为他们需要深思的难题。
（来源：文汇报 记者吴雨伦） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 百货 |
