|
关于“新零售”，学者们和实践家们可谓众说纷纭，但对于新零售的基本特征几乎是一致的，那就是：技术（主要指大数据和人工智能）驱动、体验为本和效率导向。
但根据我对传统零售业转向新零售的实践观察，我发现其中存在极大的障碍，总结起来也可以用三句话概括：“智商”低下、“情商”短缺、“逆商”不足。简而言之，传统零售业今天比以往任何时候都需要“3Q革命”（3Q是智商IQ、情商EQ和逆商AQ的合称）。
“商业智能”低下
所谓智商低下，是指传统零售业长期以来很少在技术研发方面做持续投入，从而导致商业智能（Business Intelligence，近似于企业智商）低下。
在电商崛起之前，传统零售企业几乎没有能力运用内外部数据和信息研判市场趋势、洞察消费者行为，从而帮助企业做出精练供应链策略、精益营运策略和精准营销策略。跟生产制造企业和电商企业相比，传统零售商在IT应用方面几乎全方位落伍，从而导致它们在互联网时代全面衰弱。
究其原因，首先在于长期以来我国一直将商业零售业归入服务业，在理论上否定了其创造价值的基础，所以也就不可能做太多的投入。
几十年来，我国零售业的技术研发基本空白，相应的投入十分有限。根据我们的统计，我国大多数传统零售上市公司的研发费用占销售收入的比重不足1%，甚至不少企业的数据接近零。被国外同行远远抛在后面，跟电商企业相比，更是不到对手的零头。这样的投入水平，让传统零售业的信息化和智能化水平一直处在“婴儿期”。
“情商”短缺
所谓情商短缺，则是指传统零售业在经营顾客关系方面的努力及其成效也不能令人满意，尤其是在顾客体验管理方面，需要大力补课。
坦率地说，一些传统零售企业在这方面有一定的基础，如上海东方商厦、友谊商城等在相当长一段时间内，来自会员的销售收入占比差不多在50%～60%。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 零售业 |
