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“忧虑太多也没用，还是要拿业绩说话。”眼下，罗火霖将带领团队外出学习取经，研究减少成本的同时，如何留住消费者，甚至吸引新的顾客，让东方广场更好地生存下去。
要认清新的消费人群
记者走访发现，海口东方广场面临发展的困局，是整个百货零售行业面临的困境。商务部发布的《2017~2018年中国百货零售业发展报告》显示，受制于物流成本高企、房租价格水平上涨、人工成本上升等因素，零售企业经营成本压力依然较大。一些企业由于缺乏充足资金，转型升级步伐缓慢。同时，经营模式问题一直是百货业持续关注的热点，一是长期联营制使百货企业经营能力丧失，难以摆脱对供应商的依赖；二是资金占用多，库存风险大，对安于现状的机制是极大挑战，加之扩大自营比例将触动代理商利益，难度很大；三是人才匮乏，缺少买手；四是采购过程成本控制难。
“眼下，百货零售企业纷纷开始寻求自救出路，调整发展战略，转型升级。然而传统百货只有突破自己的经营模式，才能去寻找和开发新的消费者触点。”在海南大学经济与管理学院副院长刘家诚看来，这些触点的产生来源于消费者围绕自身生活方式的重新界定，从而对消费体验的多样化追求。
一个明显的趋势是，由于消费者选择能力的增强以及消费人群的分化，产生了大量新的垂直领域的触点和体验，如美妆、家居等垂直领域。而这些场景和触点有很多竞争者参与，这些竞争者在这些领域入手早，运作更灵活，比如线上线下融合的盒马、小红书等。围绕新的场景展开服务成为线上和线下零售争夺的主战场。
“总体而言，传统百货业的突围势在必行，其未来的成功与否取决于是否充分理解新的消费人群，新的垂直零售领域和场景，以及是否能够打造新的购物体验。”刘家诚说。
（来源：工人日报 吴雪君） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 百货商场 |
