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不断拓展新的触点连接用户
在互联网深耕了20年的腾讯，其为百丽所用的优势不仅仅在于技术，还在于拥有强大触达能力的微信生态。微信这一巨大的流量“集中营”自然也成为百丽获取、转化、留存、运营流量和用户的最佳通道，店员通过微信搭建新的线上运营阵地，不断拓展新的用户触点去连接用户。
作为近20个全球领先运动品牌的在华关键战略伙伴，滔搏运动成为百丽国际切入社交，连接线上线下的最佳平台。据介绍，目前越来越多的滔搏运动店员开始利用微信、小程序、企业微信及百丽自主开发的数字化工具为顾客提供服务。
“实体店通过微信小程序、微信群不仅仅是在经营货，更多是在服务周边的几千人。我们的做法是有去中心化，我们20000个店，让每个店当做堡垒，每个店员只需要了解周围的几百几千人，我们的任务是给店员数据工具、方法快速地试验找到更适合自己的服务模式。”
经得顾客同意，店员通过线下添加其微信，提供一对一服务，将顾客引导至线上社群，并形成多个不同主题的社群。店员作为群主进行日常运营，比如组织线上线下活动、分享最新最潮的新品资讯、给予顾客专业运动知识和建议、提供老客群内预约到店试穿抽奖等会员服务。
在线上线下多触点的全时互动中，店员得以提升销售业绩，并建立长期的用户关系，门店得以提高新客户留存率和老客复访率，最终提升全渠道的用户体验。
智慧零售没有“寻宝图”
但可以“锦”上添“花”
从转型路径来说，百丽并没有明确的“寻宝图”一步一步去实现，但百丽很清楚自己要做什么。随着百丽在智慧零售的不断深入，百丽也坚定了2019的方向：将线上线下彻底融合；通过数字化工具将前端门店和店员武装起来，让管理沉淀成可以积累的经验和工具；通过精益管理和科技赋能，让供应链工厂制造端不断优化，降低时间、物料的浪费，让产线员工也更有活力和改善的动力。
据介绍，百丽正通过自上而下与自下而上相结合的改革方式，朝着目标方向前进。自上而下方面，一直以来，百丽管理层非常有决心和意识去推进数字化转型，并且多年来做了很多卓有成效的探索。而李良牵头的数字化转型团队更多花的力气是自下而上的机制建立、人才队伍的搭建，百丽拥有良好的信息化、数字化基础，之前已有自己的IT团队，数据非常丰富，未来将花费更多力气在数据优化上，提供工具和接口帮助业务发挥数据资产的潜力。
为了让数字化工具能真正满足店员业务需求，智慧零售运营团队常常要驻扎到门店“实习”。在实际考察中，产品经理发现很多店长差不多要花20%到30%的时间写各种报表，而导致没有充分的时间开展管理工作。数字化工具能把他们从报表中解放出来，先减负后赋能，店员们通过微信等社交工具，利用碎片化的时间进行社群运营，成为客户的24小时时尚顾问。
智慧零售助力传统产业关键在于，首先是传统产业自身拥有强大的能力，其次智慧零售只有真正助力业务，数字化才有意义。正如李良所说，“我们坚持锦上添花的原则，有‘锦’才有‘花’，百丽原有的能力积累就是这个‘锦’，而‘花’是数字化转型对业务的增量。”
百丽的转型充分说明，在不断的社会变革中，一个行业的发展要跟上市场的变化步伐，主动“求变”，就可能带来更多崭新的可能。
来源: 微信公众号：智慧零售观察 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 百丽 |
