“所有的数据都是可视化的，比如每天在哪个门店有多少人，哪个店多少人下单，用户喜好等，各种各样的报表参数，能给经营者提供经营决策参考。”陈霈霖介绍称。
数字力量，陈霈霖将其理解为数据资产，它可以反哺到企业很多的业务系统里面，让企业更好去做决策是企业未来运转的“心脏”。目前，在数字力量里，喜茶做了自研的点单系统、营销平台、会员系统、数据中台这些数字化基石。
拆开详解来讲，喜茶的“数字力量”由三部分组成。
是喜茶自己的研发团队，喜茶GO小程序和背后的数字化引擎，都是通过研发团队的努力研发出来的。
除此以外喜茶还有合作伙伴，很多的科技公司做SaaS产品，功能往往是单点的，但实际在零售餐饮行业，做IT数字化，是一个「全局」的事，每个部门都有各种各样的业务数字化需求，自己的研发团队不可能覆盖所有场景，所以中间喜茶还有第三方合作伙伴，跟合作伙伴的系统做对接。
喜茶还在组建一个数据中台，是数字力量至关重要的部分，它把企业所有系统数据都汇流在形成核心数据资产。利用数字赋能，数字化转型驱动管理营销变革，更多未来创新业务可能。
在陈霈霖看来，数字力量等于一个大中台，前端做管理，做营销都是从这里提取数据。数字管理是小前台，数据沉淀下来的就是数据资产。
三者背后的意义在于
数字管理的终点是整体提升公司运转效率，为公司省钱。
数字营销的终点就是带动业务增长，为公司赚钱，
数字力量的终点是为公司聚合经营数据，创新新的核心资产。
根据喜茶数字化转型的实践和经验，陈霈霖认为餐饮零售企业转型为一个合格数字化企业，应该同时拥有这三支柱，三件事必须同时地做。“到最后，你能发现数字化最终都会跟公司财富直接挂钩，这背后其实都是钱，促使’数字化’演化成企业的核心战略和成长的引擎。”
游戏会员体系
事实上，喜茶利用技术赋能，所做数字化创新远不止于。
如果把喜茶GO比作一个流量池，它就像一条江流，可以把过去海量般的流量开始有策略地引进来。但江流毕竟还是会入海，这时候打造属于自己的鱼塘则变得至关重要，这就是喜茶的会员系统。
据陈霈霖介绍，“我们的会员体系已经上线了，但是还在初期阶段，整体会员体系运用了一个思路，叫做游戏化会员。”所谓游戏化会员，是指零售餐饮里面，大部分零售餐饮企业盯会员有两个目的。第一识别，知道用户是谁，另一个目的是促成用户二次销售。喜茶的会员体系更多是基于未来的打算，如何去给给用户更多的一些玩法。
喜茶会员体系的玩法叫做运营，运营更多的盯的是留存和激活。“它是运营手段，它不是营销手段，拉新和销售并不是喜茶GO最主要的目的，我们考虑的是怎么样把上面的用户把运营起来，这也是为什么会想到游戏的一个重要原因，会员其实也是运营。”陈霈霖表示。
加入游戏元素，也是得益于陈霈霖此前在金山软件工作，在游戏事业部担任架构师，打造过多款流水千万级的大型网络实时游戏。同时，也经历过软件外包公司、游戏公司的创业经验，拥有互联网产品研发、运营、管理的丰富经验。
留存和激活
确定了会员体系的玩法，那么如何在喜茶GO上留存和激活用户？喜茶GO项目负责人徐金焕分享是，首先针对留存用户：
福利和会员等级相匹配。通过获取积分、成长值等，提升会员级别，以会员福利购买商品，以及享受其他普通用户无法享受的服务。
针对这部分人群，在产品页面设计上采用更符合年轻人喜欢的高逼格定位。
会员的不同等级上，喜茶都做了区分：免费型、付费型、成就型。目前喜茶将免费型和付费型放在小程序上进行。
付费会员与普通会员有强烈对比，成为星球会员，可以享受更多的优惠福利且成长曲线加速的进行生长，并支持线上线下消费场景的积分、经验值互通，统一账户进行管理。经营模式有些像沃尔玛的山姆会员。
复购
如何才能激活用户复购？喜茶做了两件事。
喜茶计划用9.9元超低门槛的价格来吸引用户的转化，用体验付费会员的利好，作为引子吸引大家成为长期的星球会员。当用户享受好的服务、好的产品、好的体验，复购就是很轻松的一件事情。
在喜茶的会员体系中，有季卡、半年卡、全年卡3种分类，每种卡都有不同档次的福利。比如季卡中“优先劵”功能，升级成全年卡则变成“免运费券”；并且，购买会员卡的用户还能享受买一赠一、买二赠一的福利，对于爱喝喜茶的用户而言，这就是好的刺激复购的策略。
其实，无论是新上线的会员体系，还是已经运营了大半年的喜茶GO，都是喜茶试水数字化的第一步，这家新茶饮的领导者企业，正试图通过布局数字化转型，为企业未来创造更多的想象和可能。
来源: 公众号- 矩阵数字经济智库 作者: 张静
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