上线喜茶GO小程序，推出新会员体系，喜茶并不满足只做一家零售餐饮企业。
年初，喜茶交出了2018年的成绩单，喜茶门店数量达到163家，一年的时间，新增近百家门店。喜茶GO目前有600万用户。喜茶GO用户月复购率超36%，基于小程序“买茶”的习惯正在逐步形成，目前，喜茶小程序订单占比超过35%。
以上数据的披露，外界首次得以窥见，这家茶饮界炙手可热的网红企业的经营状况。其中喜茶GO的高购买占比和复购率，引发同行热议和围观。该程序由喜茶CTO陈霈霖带领团队研发，初衷是为提升用户体验，解决排队问题。
茶饮市场厮杀激烈，资本入局，效仿者迅速出现，跟风营造排队盛况，绞尽脑汁多卖出一杯茶的当下，喜茶却跳出传统企业的思维巢穴，以用户为中心，利用互联网思维和数字经济为企业赋能，开始了数字化经济转型的新变局。
喜茶的尝试，会为传统企业数字化转型树立一个标杆吗？
喜茶GO：数字化入口
西安大悦城喜茶PINK店，刚开业不久的新店人气爆棚，李欣穿过略显拥挤喧闹的人群，在出餐口取走两杯喜茶的明星产品金玉。
打卡喜茶这样的网红茶饮，李欣并没有排长队，半小时前她通过喜茶GO下单，随后开始在商场闲逛，收到线上提示取餐的信息后，她来到门店取走所购买的产品，省时又便捷。
喜茶GO，是喜茶2018年6月上线的微信小程序，集堂食、预约，外卖功能为一体，由喜茶CTO陈霈霖带领互联网团队开发，而上线喜茶GO的初衷，是因为喜茶作为新茶饮的头部企业，受到很多公众和媒体的关注，关注声量中“排队”成为热议话题甚至遭到指责，于是喜茶想解决排队问题，从而提升用户体验。
“当初想法是只做一个电子菜单，只能选择饮品不能点单，后面经历过各种各样的思想碰撞，直到去年年初的时候我们才开始组建团队，把喜茶GO小程序做出来。”陈霈霖表示，喜茶GO最初是从用户体验的角度去考虑，而并不是从成本去考虑。
以用户为中心的解决问题的思维，显然与传统餐饮零售企业的运营模式不同。如今，多数餐饮零售企业企业在销售产品上仍然乐见于排队，毕竟体现流量和产品受欢迎的程度。
喜茶无疑是打破行业常规的，通过互联网思维和技术为企业赋能，优化用户体验的同时，驱动企业在管理、营销上都产生新的裂变。
通过小程序点单，喜茶的排队队伍急剧下降；预约需求不需要拨电话到门店实现，而是手机提前预约即可；
通过喜茶GO下单，喜茶能够轻易获取到真实的用户画像以及知道门店的复购率。而餐饮行业现状是多数企业忙着做生意，很多企业都没有数据，此在餐饮企业是尚未解决的难题；
餐饮行业的另一个弊端是，收银员点单常常出现人工错误，导致后端财务财务对不准账，手机下单的方式彻底解决了这个问题；
以往线下门店要做一个活动，需要大量物资和人员通知，现在通过手机就能把活动迅速完成；
每一个登录过小程序的用户，喜茶都拥有了消息通知触达他们的能力。所有的线下门店，以往只能靠优质的地理位置来获取人流量，最多只有几公里影响范围，现在积累的用户触达能力则可以让营销场景无限拓宽。
根据喜茶披露的2018年成绩单，① 在零推广的情况下， 喜茶Go目前有600万用户，在小程序榜单中是TOP100；② 用户月复购率超36％；③ 订单占比超35%，每天为单店节省150分钟以上的点单时间。
这是一个相当惊人的数据，对于传统餐饮企业而言，不过，喜茶的野心似乎不止于此，更为重要和有价值的是，以喜茶GO为起点，其背后承载着喜茶整个数字化战略，是公司数字化的巨大入口。
陈霈霖透露，喜茶接下来还将打造数字化门店系统、继续优化和丰富数字化体验的同时，也会着重于企业数字营销能力以及数据资产沉淀等方面的工作，为喜茶成长为一个国际化茶饮品牌提供数字力量。
数字化转型逻辑：数字化三支柱
有了喜茶GO为切口，那么，喜茶如何进行数字化转型？陈霈霖将搭载喜茶GO和喜茶数字化转型的框架和逻辑，总结为数字化三支柱，即数字管理，数字营销，数字力量。
做数字营销是为了更好地卖产品，做数字管理是为了让公司更好地提供服务，建立数字力量，是为了应对数字化的变革和能更好地沉淀我们的数据，让公司提供跟消费者互动的能力。
数字管理里，喜茶有ERP、OA、BOH、培训等系统，来协助喜茶的门店和职能部门的管理。事实上，多数餐饮企业或多或少都会做一些这样的系统。喜茶的不同在于，另外两部分数字营销和数字力量。
数字营销，简言之是围绕现有的数字化能力进行的线上的营销运营，它的实现需要一个量化的载体，这个载体就是喜茶GO小程序。“它是数字营销的入口，帮助我们和用户产生联系，围绕喜茶GO，我们可以展开一系列针对用户的运营活动。”陈霈霖表示。
此外，在数字营销里， 跟数字管理最大的对比，是数字营销的所有工作都是可以被量化。基于获得的数据，喜茶还做了「数据驾驶舱」，所有的经营管理数据，都能通过数据驾驶舱清晰可见，而且是实时的。
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