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牵手饿了么开启“超级品牌日”
2018年岁末，肯德基携手饿了么推出独家圣诞炸鸡桶，肯德基店内圣诞树上，挂着饿了么外送餐盒，当红爱豆明星金瀚还变身“外卖小哥”，亲自为粉丝们送餐、送福利，饿了么与肯德基在这个年末实力宠爱吃货们。
本次饿了么与肯德基的合作，便是全场景视域下的一次数字化融合营销。
12月21日，饿了么通过热门KOL投放《暴走圣诞树》病毒视频，成功引发了广大网友的关注和讨论，并抛出了“饿了么圣诞季，又有“惊”喜”的悬念。就在社媒声量到达顶峰时，饿了么正式官宣与肯德基合作，将线上流量引入线下。
与此同时，饿了么与肯德基共同投放的圣诞树融入了饿了么端内口令红包，红包可在肯德基门店使用，线上线下的引流，为消费者重构了一个闭环的数字化消费场景。
本次饿了么与肯德基合作的另一亮点，则是充分借势肯德基明星IP资源。当红明星金瀚变装饿了么圣诞老人为用户亲自线下送餐，利用饿了么&肯德基&金瀚微博资源造势，通过悬念海报、端内送餐直播等层层递进的玩法，成功引爆到站流量。
另外，为了激发更多用户参与活动，用户在饿了么下订单并备注“圣诞老人金瀚送餐”，会有机会实现金瀚送餐上门的愿望，让每个用户都有了互动的意愿。
而将粉丝行为“封锁”在端内、与日常点单路径一致的垂直互动模式，不仅颠覆了现今大多数品牌在社媒玩法上的常规套路，更重要的是，这深化了用户对于平台的印象：用户的记忆点不在局限于社媒上的形象；他们将切实地记住在这个平台上，自己完成了一次完美的体验。
会员服务系统增加用户黏性
小程序场景内的拼团、自助下单都是肯德基做会员拉新的手段之一，也被视为是会员管理系统（CRM）的第一入口，而App则是肯德基CRM的主战场，会员服务完整性才能得以体现。那么肯德基如何打造会员服务系统的呢？
肯德基高级企划总监陈琦认为，如果要做零售营销，就一定要有趣，数字化其实就是让零售怎么有趣。举个例子，肯德基有一个数字化互动的玩法，拿着肯德基APP或是小程序可以到店里去，只要在一公里的店面内正常进店坐下，所有背景音乐由你来遥控，你可以点歌，类似操作像卡拉OK点歌一样来设置，这个做完之后，很多年轻人体验后都觉得很酷。
那现在它演变成什么呢？它已经变成一个粉丝为偶像打call的地方，甚至肯德基计划再推出偶像歌曲热门排行榜单，这其实就是线上线下结合，娱乐化、数字化营销的过程。
数字化是可以给餐饮带来另外一个可能，抛开前面讲的效率、经营、品质这些，更多是去创造场景，并想象到底怎样通过数字化让消费者跟这个场景互动起来，就你怎么样用一个东西做连接点。
肯德基这个点歌平台刚上线时月均有60万点歌量，现在依然不断吸引着粉丝们用点歌的方式，为自己的爱豆打榜，这样玩法在去年很少有人在做，也让肯德基在广告圈获得了不少奖项。
还有一个例子，就是肯德基和阴阳师展开的合作，合作后在查看《阴阳师》月活日活时，发现在肯德基的地理坐标打的分数都很高，因为到肯德基这个店里面来打，玩家能量是会被加大的，玩家也可以换独特的道具，还可以跟一群人组队在店里面打得高兴。
其实零售场是可以很有趣的，之后肯德基甚至还会考虑做一些创意的主题店，以换取年轻用户在肯德基店内更长时间的停留。前面支付的手段是让点餐快一点，而数字化营销则是为了让用户待得久一点，想办法把店里的东西去做回线上的场景。
在新的零售场景中，线上线下数据融合已经成为一种趋势，线上线下相互促进、导流；但传统的、封闭的数据平台给新互联网技术、新体验、新渠道、新营销手段的获取带来了诸多障碍，成为传统零售商发展的瓶颈。
打破“数据孤岛”是突破的关键。肯德基的数字化帮助它与消费者建立了新的链接，这样它卖的就不仅仅是快餐，也是服务和理念。
来源: 新零售007 兽哥 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 肯德基 |
