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“我选择在苏宁易购实体店购买，主要是能看到实物产品，而且他们的物流和售后服务很让人放心。他们的物流很快，购买之后不到24小时，已经送到了家里。今年是大年三十，我很感谢苏宁易购物流能及时送到。”这位消费者以自己的亲身体验表达了对苏宁易购的感激之情。
实体店比拼的不仅仅是商品，还有物流、售后服务等。在苏宁，消费者不会买到假货、售后服务有保证、价格与线上同步。
实体店里不定期举办的各种线下活动，比如美食制作，可以让消费者了解到生活厨电更多的用途，这些都是电商无法比拟的，而这正是苏宁的优势。
其实，苏宁易购实体店的快速扩张，正是放大了自己的优势，弥补了过去价格线上线上不统一及物流的短板。以创造需求为导向，让科技走向台前为消费者赋能，通过定制化、多样化和个性化的商品满足不同消费者。
智慧零售是一场体验争夺战
2月3日上午，一位中年男士在辽源大润发苏宁易购店为父母购买一台海尔热水器。
“我之前在网上看了其他品牌热水器，但感觉照片和实物还是有差距。在实体店里看到的实物，可以选择跟家里其他家电整体有匹配感，而且可以跟销售员详细了解产品的性能等。尤其是帮助家里老年人购买家电，我的经验是一定到实体店购买。因为老年人是使用者，遇到问题他们可以直接给苏宁易购销售打电话咨询，这样的指导更实用。所以我都是在苏宁易购实体店买家电。”消费者如是说。
这位消费者的观点具有普遍性。实际上，如今的实体店更注重的是品牌展示、使用体验以及挖掘消费诉求的功能。
智慧零售的本质，是通过科技手段和工具，让消费者有更多的体验，然后做出购买决策。
这一过程本身，既能推动者消费者对产品有更好的了解和认知，还能在互动中了解消费者的购买意愿，以及深入了解消费者对产品的诉求。
苏宁易购与大润发战略合作半年的时间，双方正在向着更好的方向发展。其实，智慧零售的布局，既是中国商业零售的演化与模式的更迭，也是电商时代盘活实体店的必经之路。
如今，那种“电商逼死了实体店”的说法正在弱化。反而是电商甚至其他互联网企业开始向实体店不断渗透。
其实这些企业更了解，实体店一定不会死去，而让实体店活得更好，需要的是变通，需要科技赋能，需要体验，需要用全方位的服务满足消费者。
苏宁易购大润发半年合作小考顺利通关的背后，是智慧零售正成为商业新模式和样本。
（来源：蓝科技 张欣） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 智慧零售 |
