2019年连锁零售企业要抓住的那些新机遇

　　2019年，对连锁零售企业来讲确实面临诸多挑战。

　　从宏观层面看：19年中国经济增长不会好于18年。整体的经济发展还在转型摸索之中。19年企业的调整力度会加大。并且从资本市场的情况看，股市低迷、投资谨慎。整体社会商品零售总额预计将在10%以内运行。

　　从行业情况看：预计行业继续呈现“冰火”两重天的格局。一方面传统企业、传统业态将继续面临比较大的发展压力，甚至继续行业洗牌的格局。一方面还将继续呈现新零售创新发展的活跃局面。但是创新会更加回归理性。同时，线下企业的创新变革会更加活跃。

　　当前是整个经济转型时期，也是整个零售行业大变革时期。企业制定19年的发展战略必须要以变革的思维，创新的思维推动企业创新发展。

　　美国零售业数字转型战略家乔·韦曼说：当前，零售业迎来了重生的良机。最先适应环境和最具创新活力的企业不仅能够生存，还能获得更加蓬勃的发展。但有一点需要铭记：无论线上、实体还是混合的数字化解决方案，只有在创造了独特的客户价值，让竞争差异化，并和零售商整体商业战略一致的情况下，才能带来改变。

　　2019年，企业既要看清当前的整体经济环境面临的问题，更需要关注目前面临的行业转型这个更加重要的课题。

　　转型一定会为企业带来新的发展机遇，迈入更加蓬勃发展的新时期。就像二十年前，凡是转型了现代连锁新业态的零售企业都获得了一轮的大发展。

　　但是转型是要用新的理念、模式、方法，打破传统的理念、模式、方法。转型就是革命。只有打破旧模式才能带来新机遇。

　　2019年，企业需要在以下方面探讨转型创新，抓住转型创新带来的新机遇：

　　抓住数字化转型新机遇

　　数字化转型是本轮连锁零售企业转型面临的一次最大的历史性机遇。

　　认识数字化转型，就像上一次的企业信息化转型，也就是企业用计算机信息化管理手段替代以往传统管理模式。如果企业没有完成信息化转型，靠传统手段不可能有今天的发展。

　　上一轮的企业信息化转型，改变的不只是企业效率，更是企业流程和运行模式的重构。

　　为什么要转型数字化？就是当前的互联网特别是移动互联网的快速发展，创造了一个新的网络化的社会环境。在这样的网络化社会环境下，整个社会逐步变成了一种在线化的生活方式。中国的网民数量已经近十亿，平均周在线时间达到44个小时以上。

　　在线化带来的是什么？彻底改变了传统的社会效率。这已经是我们每一个国人充分感受到的。即将到来的5G时代，不仅是人的在线，还将实现几十亿级的设备在线。不仅是人与人的在线链接，还将实现人与物的实时在线链接。

　　企业的信息化与数字化的根本区别是什么？就是在线化。在互联网特别是移动互联网时代，所有企业必须要借助数字化手段实现企业的在线化。

　　作为连锁连锁零售企业来讲通过数字化实现在线化，重点要实现四个在线（四个方面的数字化）：顾客在线、商品在线、营销在线、组织在线。

　　面对数字化社会，所有企业都必须要完成数字化改造。这是适应当前社会环境的需要，否则就会被环境所淘汰。再是企业只有完成数字化改造才会带来更进一步的效率提升。

　　2019年，连锁零售企业需要尽快展开企业的数字化改造行动。通过数字化改造把企业经营管理所有动作推向在线化。

　　抓住挖掘顾客价值经营理念转型新机遇

　　当前零售企业的经营理念需要尽快做出一次大的调整：由经营商品转型经营顾客。

　　不能泛泛的讲以顾客为中心，现在需要实实在在的去经营顾客。

　　为什么要调整经营理念？流量见顶了。线下早已见顶了，线上也已经见顶了。并且从目前的中国人口变化下降趋势看，未来的流量越来越少了。但是，中产阶层的崛起，已经有一批人成为更具消费潜力的人。同时，目前商品极大丰富的时代，仅靠商品去影响顾客越来越难。更重要的是，以往没有在线化，没有数字化链接企业无法经营顾客，目前有了这种数字化的链接手段，完全可以帮助企业实现准确经营顾客。

　　所以，基于以上四个方面的重大变化，企业必须要调整经营理念。

　　当前，零售企业面对的主要问题是来客数的急剧下滑，家乐福五年时间流量减少了50%。面对如此严重的问题，如果不赶快找到一条有效应对策略是不行的。

　　解决这一问题，建立顾客链接是手段，最主要的是理念要变，就是由经营商品转型经营顾客。

　　必须要明确：永远是顾客为企业创造价值，不是商品。商品只是企业有效经营顾客的一种主要手段。

　　现实来看，零售企业的顾客价值（顾客对企业的贡献）太低了。大体估算很多企业年度顾客贡献平均不足千元。

　　未来衡量零售企业经营能力的主要指标应该是：企业的价值顾客有多少，顾客价值有多高。不是看坪效，需要看人效。

　　同时，顾客价值代表的是顾客信任，顾客依赖。

　　目前电商好一点，京东会员可以做到近4000元，盒马可以做到7000元。

　　企业转型经营顾客的新理念是一次重大的变革，必将给企业带来非常关键的历史性发展机遇。

　　企业转型需要企业整体模式的变革，特别是企业理念、组织、经营体系的全面变革。

　　抓住全渠道发展的新机遇

　　最近和一个专家聊天，他的一个观点很重要：顾客在哪里，企业的资源必须要配置到那里！