新的市场环境，店长必须要具备新的能力。
市场在变、消费在变，零售企业的做店理念、模式、手段都必须要变。你还是用二十年前的理念、手段，做陈列、搞清洁、带团队这样的店长已经不能适应当前的零售市场环境。
店长还需要特别看清的是：目前的新环境、新技术、新手段给店长带来了更多提升业绩、推动门店更好发展的新机会。关键需要店长要看清环境，变革理念，善于抓住新机遇。
店长还需要清醒的是：当前是变革的时代，企业需要变，门店也需要变，店长的能力也需要变。只有变才会有出路，才会有未来。
企业必须要积极鼓励店长创新。企业要建立有利于店长创新的新机制，把有关的创新纳入对店长的考核激励。
19年，零售店长需要具备以下六大新能力。
--创新场景的能力
当前是商品极大丰富的时代，当前是零售店极其充裕的时代，当前也是特别需要零售店打破千店一面格式化零售形式，走向千店千面的时代。
目前零售店需要尽快由传统的做店理念走向场景化的零售模式。因为传统以商品为中心的门店商品布居方式、商品陈列及管理方式已经不能有效激发消费者的购买。因为在目前，不能再单纯靠商品激发消费者。
在目前，格式化的零售店模式对消费者来讲已经全然没有新意，必须要打破千店一面的格式化零售模式，实现千店千面。门店要突破以往在消费者心理中的传统定式，才有对消费者产生新的影响。
对消费者来讲，他需求的不是“商品”，他需求的是一种生活方式。消费者到店购买的目的就是为了解决他在某一方面的生活需求。因此当前的门店变化，需要尽快由以往的按商品布局的做店方式，重构一种新的场景化的零售模式。
场景化零售就是以目标消费者生活场景为主体的做店方式。核心就是以创造这种场景化的体验感，激发消费者的购买。
场景零售是一种全新的做店方式。目前的很多零售企业，特别是一些创新模式都在尝试这种新模式。
做好场景化零售必须要以店长为主体，需要店长以更丰富性的体验方式，做出更贴近消费者生活，更具生活特征的门店。场景化门店是未来零售店变革的主要方向。
店长必须要重新转换新的做店理念、模式，重新学习、掌握做好场景化门店的能力。
19年，门店在场景化方面做出相关尝试，一定会带来较好的业绩汇报。
--做全渠道的能力
当前一些零售企业开始在逐步重视全渠道方式，主要通过对接第三方平台开展到家模式。
到家零售模式是一项全新的零售创新，需要店长要深刻认识到家零售未来的发展趋势，增强对开展全渠道到家模式的认知，积极大胆创新全渠道新模式。
到家模式未来一段时间一定会成为零售店非常主要的零售方式之一。最近看到冠超市林总的分析，他认为未来的门店，到家至少占比要达到20%以上，有的门店应该达到50%以上。我比较认同林总的观点。到家零售未来必将是非常重要的零售形式，未来的门店模式必将是到店+到家。
所以，作为店长来讲，你只会做到店，不会做到家那就不能是一个合格的店长了。未来的店长，必须具备到店+到家双重能力。
零售店做到家不只是对接第三方平台，而是需要企业、店长一起去全力创新摸索的新模式。
零售店做到家，没有成熟模式可以照搬，所有企业都在摸索。
到家与到店是完全不同的两种零售形式。特别是做好到家零售模式需要转换新的零售理念。
做好到家模式，店长需要具备以下新能力：
经营顾客的能力：到家模式的重点是做顾客经营。如何获客、如何转化、如何激活、如何提升顾客价值。这些能力是以往店长所不具备的。
商品运营能力：包括选品、推广、详情页等。线上商品的组织不同于线下，需要具备场景化的属性，需要用爆品打造市场，更需要针对目标消费者的有效推广。
物流交付能力：物流体验是做好到家模式的核心。如何结合到家需求，能够实现快速接单、快速拣货、快速配送。物流、交付更是店长一门新的学问。
当然，做好到家更需要店长去努力的创新。在创新中企业才能找到更好的到家商业模式。我的观察，很多企业目前在做到家当中存在的问题主要是门店、店长不适应的问题。
19年，店长应该对到家定个年度目标，先实现林总分析的20%的目标。
到家零售对门店更多带来的是增量市场。店长一定要重视，好好做。
--做社群的能力
社群已经成为门店重要的营销工具，店长一定要好好用好社群工具。
这几年走市场的机会，我加入了多家企业的门店顾客群。但总的群感觉做的好的不多，很多门店群基本是死群，很多门店的群就是发发广告，发发商品信息。
还有的企业、有的店长虽然在做群，但是根本不重视。就是放给一般人员在做。群缺乏一些基本的玩法。我曾看到在中秋当天，一家门店竟然在群里推几毛钱一斤的胡萝卜。而盒马的群里在推大龙虾、三文鱼。
特别是从18年社群零售模式爆发以来，群的零售价值已经被越来越多的企业、店长所感知到。最近看到的有关报道，有的社群零售模式，一个团长一个月可以用社群做出10--30万的业绩。这个是非常不得了的。
群确实是非常有价值的。特别对门店来讲，将会带来更加重要的价值。简单讲可以帮助门店解决目标顾客信任，可以实时与目标顾客交互，实时处理顾客问题，实时传播相关信息都将带来重要价值。
对门店来讲，重点要把群的价值放在解决顾客信任一端，通过社群链接、增强顾客信任，为门店导流。
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