线上线下同价是陈晓东全面推动银泰百货数字化最为冒险的决定。要打破价格的不确定，让消费者享受相同的权益，陈晓东如今说起来仍心有余悸：“你看我现在还活着，不然早就赔死了。”这背水一战的结果是目前银泰百货内的4700个品牌都实现了线上线下同价，银泰员工开门第一件事，也变成了抽检比价。“谁比谁便宜都不是终局，不用比才是终局”，陈晓东说。
去年末，美国百年零售巨头西尔斯百货破产，梅西百货未开一店就撤出中国，在百货衰败论甚嚣尘上之时，银泰再次用全国双11超37%的销售额增长击碎了行业恐慌。
“百货公司流量减少，不是原因而是结果。为什么流量会减少，是因为提供的产品丰富度不够，服务体验不够好。那就要去解决这些问题。电商能够提供更好的服务，更多的商品，所以一部人由线下走到线上，把电商当同业，百货只要做到一样就可以了。而行业内的很多人都把因果关系倒置了。”
从全球的供需关系来看，局部供应的不平衡和不充分是零售行业的机会。代购和跨境贸易的发展很能说明国人消费需求尚未被满足。中国消费者的消费力和实际消费水平之间，仍然有未被填满的空间。
数字化对于百货行业的意义在于，除了通过提供千人千面的服务和更多创新需求的商品以外，未来还可以通过动态调节价格，提升货品流通效率，最终实现货品0库存。
数字化百货行业的机会
在网上，上一笔交易结束是下一笔交易额开始。在传统百货，上一笔交易的结束，就只是结束而已。不过这一切在银泰已经彻底改变。
自建电商探索走不通，银泰现如今有了喵街。APP不但提供停车、地图等近场智能服务，也创造出基于门店配送的当日达远场电商玩法。于是乎，导购们不用在消费者来了后拉衣袖，通过喵街、淘宝、天猫、支付宝一样能精准触达场外顾客。目前喵街在线上卖出了兰蔻、SKII、越王珠宝等多款100万以上的单品，这在柜面有限的百货店根本难以想象。
2018年3月，银泰全资收购西安开元商业，随后开元商城上线“喵街”，3个月就完成了模式复制。2018年双11，开元同比销售增长7成，创22年来历史新高。在陈晓东看来，喵街是银泰的底层逻辑，银泰是长在喵街上的百货公司，模式乐意输出，但终归要看需求者有没有数据化变革的决心。
与此同时，新商城管理的标尺也在发生变化。“传统百货把坪效作为前置指标，而我们的指标是试穿率，试穿次数，顾客的爬楼率……然后优化这些指标来得到坪效的提高。”
陈晓东不相信所谓的新零售VP（副总裁），在他眼中颠覆姿态的零售变革，需要一把手工程。“银泰没有新零售部，银泰全是新零售部。”
「电商在线」记者调查发现，国外很多百货公司都会并行自有品牌策略――零售业连着制造业、商业品牌与商品品牌的叠加，从设计、制造到销售，最大限度降低成本，也让零售商不在只是渠道。Costco、家乐福、沃尔玛都在这个层面长袖善舞。
百货行业是否有可能以类似的形式，彻底摆脱房地产模式，撇开租金只看商品和会员，目前还不能下定论。
陈晓东认为这可以实现，这一阶段他最看重的指标，是银泰百货能够服务的付费会员数量。去年，银泰也推出了中国百货业首张365付费会员卡，相当于用户每天花一块钱就能享受银泰任何一个专柜的全年9折优惠。
与阿里会员底层互通后，顾客仅凭一个电话号码就可以成为银泰会员，购物体验也从单纯的线上或线下，整合为线上线下无缝的购物体验。目前365付费会员人数已经超过百万，在银泰450万活跃数字化会员中，举足轻重。
“提出这个想法时百货行业都觉得我太激进，说出来有点像是是吹牛，毕竟，得说服数以千计的品牌和代理商，补贴难以计算的钱，而付费会员的购买潜力还未可知。”谈及365的下一步发展，陈晓东说可以再等等。
被阿里巴巴私有化之后，陈晓东有了一个新的身份，阿里巴巴集团副总裁，每周七天每天11个小时的互联网公司节奏，也渐渐被他适应。
“一周十几顿盒饭，这两天我说不行啊，天天吃这个。他们就给我弄点好的，吃顿火锅，就很好了。换成是你，你能干吗？”陈晓东坐着椅子上，伸展了一下身体。百货新零售的目标看起来很近，走起来却如履薄冰，供应链升级、数字化改造，各个都是脏活累活。“世界上最难的两件事莫过于，把别人兜里的钱装进自己兜里，把自己的想法装进别人的脑子里。”陈晓东又忍不住讲起了段子。
谁催着你呢？图啥呢？
在采访的最后，陈晓东被这两个看起来有点随意的问题逗乐了。
他讲公司使命、价值观，后来觉得是自我驱动。回过头来又说了一句：“人生嘛，就是一场修行。”陈晓东对百货业有很深的感情，也想改变这个行业，他需要在满是客流的商场里，给房子平稳的换上互联网的地基，然后用数据的水泥和钢筋，继续改造升级。
（来源：电商在线 何寒秀）
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