陈晓东最近特开心的事儿，是他的办公室总算恢复成了会议室的样子。前一阵儿，这间10平米左右的小房间，挤满了行军地铺，一群“程序猿”日日夜宿于此，放在阿里，这不稀奇，但对于零售企业来说，CEO和技术小哥同吃同住，画面还是有点违和。
身为银泰商业集团的CEO，陈晓东的办公室就是会议室，对他而言，每天几乎都是在紧锣密鼓的会议中度过的。房间正中一张长型办公桌，角落里一棵发财树，一个通常只在仓储间才会出现的架子，架子上有他的奖杯，一本红色日历后面藏着还没开封的《艾伦·图灵传》。
接受采访是当天下午近1点，这个个头高大的北京男人，以段子手形象出现在公众视野，这次却相当“谨慎”。
“（邓）小平同志告诉我们不要对未来做过于具体的设想和描述。”神秘中带着幽默。
几个关键数据，打印好写在纸上：
截止2019年1月16日，银泰百货在全国8省34城拥有63家门店；
银泰商品数字化程度达到58%；
活跃数字化会员突破450万，付费会员过百万；
喵街线上卖出多款100万单品，11月6日13点47分，三个“百万单品”在杭州武林总店诞生；
······
快速说完“成绩”，问题重新回到银泰本身，陈晓东式的幽默和金句才又开始往外蹦了。
这一年，对于银泰而言，是具有里程碑式意义。银泰迎来了20岁生日，发布了新零售经验，宣布渐成互联网公司，收购西安开元商业，开始复制新零售经验，开启全球化战略布局，365会员卡走出国门。
陈晓东曾说过，“银泰是一只小怪兽，在未知的未来摸索新零售的路径。”如今，小怪兽已经初具雏型。
百货行业的十字路口
2014年，阿里战略投资银泰商业集团，一年后增持成为第一大股东，2017年1月10日，阿里完成对银泰的私有化。
与此同时，银泰内部也在拥抱和创造变化，组织架构更扁平，听见炮火的人拥有了更多的决定权；技术人员占比不断提高，技术不再只是辅助工具，已经变成了这家公司的底层逻辑。
去年的云栖大会上，时任阿里云总裁胡晓明断言，银泰（银泰商业集团）已经成为了一家互联网技术公司。比如现在的门店基本上全部架构在云上，网络的波动都会对正常的业务产生影响；再比如银泰“程序猿”每逢双11、双12就躺到他的办公室里睡觉。
传统百货业融入技术元素，叠加出新的消费场景。对于2007年加入银泰百货的陈晓东而言，深有感受。
1998年，银泰百货诞生，2004至2008年期间，通过一系列资本运作，仅有3家门店的银泰百货，迅速在湖北、北京、西安、上海及浙江开出20多家百货门店，成为中国零售百货业的“航母”之一。2007年，银泰百货在香港联交所挂牌上市，被称为“内地百货第一股”。
陈晓东原本在投资公司帮银泰百货做上市工作，帮着帮着就留下了。
上市后的银泰百货发展不太顺利，2008年经济危机，2009年至2012年内部组织架构调整。银泰百货前总裁周明海离职，俞光华、王纯、马林霞等昔日分管各区域业务的 “七人核心团队”也陆续离开。
2013年，陈晓东减持银泰百货股票，这一系列的做法，让外界推测银泰百货急于“去百货业”。
当时集团业务，除了百货，还有房地产和电商。年报显示，2012年银泰百货集团实现总收入人民币39.07亿元，较前一年上涨25.3%，但百货的黄金时期一去不复返已成行业共识。
2014年，整体零售行业关店逾200家的数字惊人，2015年的业态依旧不容乐观。150家百货公司开店135家，剔除重复计算，实际开店122家，包括其他百货单体店，全年开店总数约150家。其中70家大型百货集团开店117家，关店87家。
科幻小说《三体》里面有句话：弱小和无知不是生存的障碍，而傲慢才是。这句话放在实体零售中真是再恰当不过了。“口头上把‘顾客’作为上帝，实际中却往往‘以店为先’，骨子里这是我们的傲慢。”陈晓东如此形容过去实体零售存在的问题。
购物中心崛起，大量增加的餐饮娱乐元素，以高频打低频的方式击穿零售业“底线”；电商的普及，又有多少人来逛，然后转身在网上下了单，线下一度成了“试衣间”。
店铺门可罗雀、业绩下滑、物业高空置率等，曾经风光无限的传统零售业似乎失去了光环。
百货业怎么办？银泰2010年尝试自建电商网络，于是有了当时行业最大也亏损最多的“银泰网”。很明显，光靠工具思维只是让银泰拥有了一个高运维成本渠道，而不是新赛道。
曾经的银泰网
烧钱B2C竹篮打水，银泰和很多零售商境遇相似，但在百货转型购物中心求生的趋同下，银泰却有自己的坚持。
“百货和购物中心绝对不是代际关系，百货行业做的更加百货就可以了。砸出个中庭，加上餐饮，打败购物中心的肯定不是另一个购物中心。”2019年了，陈晓东依然还是这么个观点，“百货业干嘛偏要转型，升级就可以了”。
阿里巴巴集团CEO张勇曾把私有化的银泰与盒马鲜生相比较，后者是平地起高楼，靠的是顶层设计，而前者由于有太多存量，类似旧城改造。线上零售企业如果只把货放到线上去卖，那还是传统零售商，品牌和消费者之间仍然存在一堵高墙。
银泰百货重走百货路
现在很多人都对银泰有些懵，大家都叫“银泰”，但好像又不是同一个“银泰”。陈晓东决定接下来要把银泰商业集团下的几个项目，全部统一叫成“银泰百货”。
2016年，陈晓东说追逐O2O、B2C等热点概念的转型都是“耍流氓”，守正出奇，回归本质，从用户需求、商业核心竞争力出发的转型才是正道。改名也就是“守正”，重走百货路。
如何称呼一种现象或趋势并不重要，陈晓东想的是做出来再说，但笃定趋势一定会来。
“企业面前有两个十字路口，第一个路口叫‘是否数字化’，还有一个路口，叫‘是否接入平台’。两个十字路口，陈晓东和银泰商业都选择了‘是’。于是，银泰商业变成了一家互联网技术公司，只是恰好在做百货行业。”
从2015年开始，银泰首先从“人货场”中的“人”切入，完成了数字化会员累积，原来一张张只有电话号码和姓名的卡片，变成了拥有数据画像的消费者。对货品的改造，也让每一个线下SKU有了数字化身份。银泰最终要完成的是，对整个商业场景数字化重构。“过去我们推送信息，10条里面只有2条是对这个消费者有用的，现在，10条里面有8条对消费者有用。”用陈晓东的话说，以前开百货是物以类聚，现在数据进一步实现了人以群分，然后进行高效的人货匹配。
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