孩子的安全是格外重要的。儿童辅导班、小学生补习班也只有社区商业才是便捷安全和更有效率的。这些小范围的服务甚至可以扩展到看护、接送，将极大地解脱年轻父母的烦恼和压力。
居家养老是中国大多数老人的优先选择，但是，当他们行动不便时，子女很可能无法就近照料，社区商业的中老年活动中心可以尝试延展养老服务，包括送医就诊、陪护散步。
看护接送小孩、陪护照料老人的服务，没有足够的信任是不可能做到的，社区商业的商家可能就住在同一个社区，这也是社区商业熟人经济的优势所在。
从某种程度上来说，社区商业甚至可以承担起社区的文化教育、社会服务、情感交流等社会化功能。
社区商业可以成为社区文化教育平台，比如消防安全、儿童交通、老年疾病预防教育等，还可以举办儿童才艺表演、中老年歌舞表演、文化展览活动，这就成为社区文化艺术教育与社交基地。
随着人们的精神生活的丰富，养花种花成为时尚。不过，打理花草并不是一件容易的事，很多人花了几百元买回来的花，没几个月就死了。
如果社区商业引入的花店可以为社区居民开展年费制租花服务，不仅免除了居民养花之烦恼，还可以定期更换花草、常见常新。
花店就是客户社交的场所。
社区商业还可以提供社区服务，比如家政市场、月子中心、婚介服务甚至代办政务事项，都可以为集中型社区商业带来理想的人流、粘性和频次。
人流的增加，最终会带来销售的增加。
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公益为媒——信任带来机会
社区商业还可以跳出商业化的生意场，尝试公益化的生态圈。
公益化可以提升社区商业的品味和格调，更有助于提升社区商业的信赖度，而信任可以降低摩擦成本，提高交易粘性。
比如，通过艺术展览推动居民素质教育，通过公益集市改善邻里关系、打通社交网络。
比如，组织公益性的小朋友演出比赛、中老年合唱团表演、读书分享会、书法绘画展览、露天电影节、社区文化节等。
公益化可以人人参与、话题运作、形成中心，线上线下互动。
再比如，城市推广垃圾分类。在社区商业里，可以引进小小机器人讲解垃圾分类与处理，既可以与小朋友互动，有助于增强粘性，还可以起到社区教育功能，甚至可以推动垃圾带回家活动，减少环境垃圾。
公益化可以小投入大影响，社区商业要立足社区，就必然要在换取人心的路上持之以恒。
社区商业可以走近公益活动的对象，比如，我们在做七色光光彩图书馆，为贫困山区的小学提供全套图书室，可以邀请社区居民作为志愿者一起进山，并为孩子们讲述城市里的故事，教给他们教室之外的才艺。
我们甚至还邀请山里的孩子们来到城市，与社区居民孩子同吃同住，也受到社区居民的积极响应，他们不仅感受到山里孩子的淳朴腼腆，也乐于看到自己孩子的分享友爱。
公益活动的关键在于透明，透明产生信任，信任带来机会。
公益活动不是浅尝辄止，而是做深做透。
做深是指从发起到落地、从捐助人到受益人的完全闭环，而不是仅做其中的单一环节，让居民参与公益的切身体会和完整感受大打折扣；
做透是指全程透明，真实感人。只有社区居民全程参与了公益活动，才能从中获得感动，活动才能做到完全透明，口碑传播才能真正形成。
社区商业还可以把公益活动的照片、视频放到商业空间，不仅让这些亲身参与的社区居民倍感自豪，而且还可以吸引更多人的鼓励支持。
公益的回报并非经济收益，而是信用回报。
诚信为本，童叟无欺，才是千古不朽的商业准则。
商业机会无限，信用才能赢得长远。
结束语
社区商业的常规之路越走越窄，惰性却让人们甘于墨守成规、选择“跟随战略”。
但是，千万不要照搬照抄日本、美国的社区商业模式，毕竟，山寨的终极目标是超越，唯有创新才能超越。
创新之路其实未必很难，难在很多人不愿意付出代价，这不仅是反复实验的代价，时间消耗的代价，机会成本的代价，甚至可能失败的代价，这也格外考验操盘手的韧性与坚持。
代价与收益也许并不对等，但唯有坚持，才有机会。
商业不仅需要有思想的操盘手，也需要有韧性的操盘手，我们下次再聊。
（作者系新城控股高级副总裁欧阳捷）
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