|
从实体商业方面来看，商场依靠租赁费赚钱的日子一去不复返，如何保障消费者与商户共存才是当下最应该解决的问题。在银泰百货CEO陈晓东看来，未来百货业靠出租地产来赚钱的模式会越来越困难，零售商和供应商也不应该是过度的博弈，而是紧密的联合体，共同服务客户。作为百货行业第一个尝试付费会员制度的银泰百货，希望尝试向生意好的供应商少收租金，给供应商各种奖励，还希望通过供应链的优化，带来经营效率的提升。
此外，合生商业也表示，之所以打造会员平台，是因为商场不再是单纯增加消费者黏性，而是需要充分挖掘并整合多方资源，以娱乐、社交、付费会员服务为切入口，为购物中心运营者、租户、顾客、外部合作者等多方提供更好的服务，从而实现传统场地租金外的收益。另外，付费会员本身对于企业来说也是额外的收入来源。北京商业经济学会副会长赖阳表示，会员付费充实了企业的流动资金，零售商一般都需要足够的流动资金才能保证采购、运营的顺畅，只有较高的流动资金周转效率才能保证企业进一步的业务发展和扩张。
需为付费会员提供跨界服务
付费会员的普及在各大业态中的贡献已初步显现，但如何吸引更多用户付费并防止老会员流失成为需要思考的新问题。在中购联购物中心委员会主任郭增利看来，会员店往往以一些复购率比较高的品类来吸引会员，但就百货商场而言，这种品类属性并不那么明显，因此在研究这种付费会员服务的同时，应该加强商品端和多功能布局，应是商场尝试付费会员服务不可或缺的部分。
正如上述商场在推出付费会员功能时，大多实现了与异业合作，为消费者提供购物中心及该业态之外的服务内容，比如，成都珠江广场联合当地的酒店、温泉、游乐园等，让用户以优惠的价格享受服务。还例如在电商行业内，京东发展PLUS会员可以享受肯德基、蜻蜓FM以及摩天轮票务等，涉及餐饮、娱乐、旅游等生活服务的众多维度。阿里“88VIP”会员平台实现与优酷、饿了么、天猫等平台打通。
尽管消费者加入会员计划的初始原因是基于价格,但用户体验仍然是消费者对未来会员权益的最大预期。李勇坚表示，付费会员平台只有通过提供多元化、细分化的差异化服务，才能加强巩固用户黏性，同时也可以扩大平台的用户基础。而对于消费者而言，未来的付费会员服务不仅体现在一些基础的服务功能上，还应该起到帮助消费者挑选商品、决策、满足需求等多方面作用。
（来源：北京商报记者 王晓然 刘卓澜/文 李烝/制表） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 付费会员 |
