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互联网实现了非常大的转变就是“去中心化”，但是互联网有一个问题还没有解决，就是客户信任的问题。现在电商非常方便，但很多时候客户不是很信任，相信未来区块链的技术很可以解决信任的问题，当去中心化加上信任问题的解决，这又是一个非常大的进步。
今天在线上线下融合的商业模式里，其实我们已经在一定程度上解决了这个问题，比如我们可以拥抱数字化技术，实现去中心化的便利。同时实体门店可以解决消费者的信任问题，所以我们认为线上线下一体化的零售模式是非常好的模式，因为它还不需要区块链的技术就可以解决信任问题，这是我们对数字化和智能化的理解。
第二、体验式消费
刚才说“去中心化”是互联网技术所带来的。但是，是不是因为开始“去中心化”，“中心化”就不那么重要了?我们认为在去中心化的同时，中心化也非常重要，并且随着去中心化程度的不断提高，中心化的意义会变得更大。
举个例子，像老年人聚在一起跳广场舞，这就是中心化的模式，而没有一个老年人在家里一个人跳，“一个人跳”就是去中心化的方式。所以一定意义上，我们认为实体门店独到的价值就是因为它具备了中心化价值，而其核心就是体验价值。所以，这几年天虹在发展数字化的同时大力推进体验式消费，我们认为这是顾客非常重要的需求。
我们在做“体验式消费”主要是两件事：第一，把零售业态和体验业态在每个门店更加有机融合;第二，提供越来越多的服务性商品，让商品的服务属性变高，比如以前卖食材，现在卖得更多的加工后的半成品和成品，提供现场的加工制作。还有很多原来买健身器材的企业，现在很多开了健身房;卖医美机械的现在都开了医美中心;卖玩具的现在都在做儿童成长服务;以前卖眼镜的，现在都在做眼睛的保健服务。我们认为这就是实体零售的价值重组，把价值做调整，从而带来了商业模式的新一轮改变。这两个变化是让传统实体门店的价格变得更大，而不是价值的衰减。
现在很多实体零售的门店增长很快，依然按照原来传统的模式在做，但一定是越来越衰减，这也是天虹在体验式战略上花重大的投入，和数字化并列为三大战略之一的道理。
第三、供应链
零售供应链最重要、最根本的目的就是让内容品质更好、成本更低、速度更快，但在零售行业供应链效率提升最大的障碍在哪里?
天虹认为主要来自于上下游的脱节。尽管现在很多企业都在优化自身内部供应链，内部有很多数据，有数据库存、物流运输管理，目前还没有实现上下游的对接。我们说的上下游是从零售商、供应商到顾客，一旦上下游被打通以后，零售企业的供应链就发生本质性的改变。
最大的好处就是克服“长鞭效应”，比如超市一瓶水可以卖10瓶，货架上要摆15瓶，仓库里要摆30瓶，大仓库要摆60瓶，供应商为了送货要生产200瓶，因为必须要通过更大的量克服过程当中衔接问题，从而保证货源的供给。这就是“长鞭效应”，就是工业供应链非常低效的来源，我们认为未来零售企业的发展、零售行业的发展，供应链最重要的问题就是要克服长鞭效应。但今天的技术发展已经给我们提供了这样的一种可能，可以做到实现数据共享，实现长鞭效应，我们的路径越来越短，长鞭效应需要的空间越来越小。
第二个脱节，在采购环节和零供合作方面。今天很多企业的采购过程都是不透明的，所以零、供合作效率变得很低，现在我们有办法让采购行为变得更加透明、更加公开，很多采购行为可以被更好的管理，可以实现该引进的可以引进，不该引进的不引进，和供应商的效率越来越高，这也是天虹在供应链变革里做得最重要的事情。
还有一个东西就是零售企业的进化，这也是我们思考很重要的问题。一个零售企业总是在不断的进化，进化过程中首先影响它像一个人，人的系统很发达，有发达的大脑，有行动力的四肢，同时很重要的东西就是植物神经系统。一个零售企业首先像一个人，必须解决的一个问题就是建立植物神经系统，不需要大脑指挥就可以运转得很好。
即使成人了，也会面临一个问题，因为总会面临小孩成长很快，成年以后就不长了，我们追求的目标是企业要成为百年老店，不能死亡。但如果仅仅像一个人的活动，一但恢复受到规模的约束，一定会死亡。所以我们必须让企业从人的系统进一步进化到城市系统。人的系统和城市系统最根本的区别是人是封闭系统，而城市系统是开放系统。
最后我想和大家分享鲜明的观点就是实体零售。
“进化以后，经过数字化和体验式变革以后的实体零售前景异常广阔，并不会因为电商的发展让实体零售变得越来越没有前景，因为电商非常优秀的东西，实体零售可以借鉴，可以把两者融合成为更加新型的零售形态。”
比如菜市场和超市，原来超市的发展让很多菜市场变得越来越艰难，但今天很多超市越来越像更高级版的菜市场，以前说有DVD之后，电影院会消失，但现在电影院为什么好了，胶卷正在消失，但未来也许会有越来越高级的胶卷，这也意味着成为线上线下融合之后的实体零售前景一定非常广阔。
谢谢大家!
（来源：亿邦动力网） 共2页 上一页 [1] [2] 沃尔玛 永辉等新尝试迭起 未来零售怎么玩？ 沃尔玛、永辉、大润发新尝试迭起 未来零售到底怎么玩 新尝试迭起 未来零售到底怎么玩？ 山姆会员店vs盒马鲜生：未来零售的蛇象之争 2018中国全零售大会，软银Pepper带您体验未来零售 搜索更多: 未来零售 |
