在逆生长2018亿邦未来零售大会—智能零售年会上，天虹股份董事长高书林发表了题为《从第一性原理思考未来零售》的演讲。
高书林表示，任何事物的发展都是从第一性原理的原点出发，发展中的所有逻辑都可以追溯到这个原点，这就是零售商业发展最重要的原理。
以下是演讲实录：
高书林：各位零售业的同仁们，大家上午好!很高兴可以参加亿邦未来零售大会，昨天看到本次大会的主题是“逆生长”，我理解包括两点含义：一是逆境中要成长;二是代表每一位都应该活得越来越年轻，两方面都应该是我们的目标。
今天很高兴有机会和大家分享天虹对于未来零售的思考和实践。前段时间，我有幸参与了物理学家张首晟教授的一堂课，他提了一个非常有意思的问题：假如世界末日到了，我们登上诺亚方舟，可以带上一个信封，这个信封包含所有的人类知识，可以让人类文明重新繁衍生息。我觉得这个问题非常有意思，我想这个信封应该写的是人类的第一性原理。
商业原理也是如此，假如商业文明会毁灭，我们可以带一个信封上诺亚方舟，应该写什么？我理解会写三个东西：
“第一，顾客永远是对的；第二，适者生存；第三，价格永远围绕价值波动。”
第一性原理永远是大道至简，但背后隐含了丰富的内涵。比如说“价值”，今天的零售业曾经是非常辉煌的业态，但现在依然存在很多问题。原来在很多城市中心商圈的核心店铺，但它的价值随着外部环境的变化在衰减。所以，我们必须要不断进化自己，不断创造更多的价值，这样才能“适者生存”。任何事物的发展都是从第一性原理的原点出发，发展中的所有逻辑都可以追溯到这个原点，这就是零售商业发展最重要的一些原理。
最近行业里有两个非常热议的话题，我觉得它对未来零售的发展可能会有比较大的影响，所以必须要有基本的判断。
第一个话题，现在中国的消费市场是“消费升级”还是“消费降级”？
很多人说越来越多的消费者不买LV的包包，可能买三至五千的包包就够了；很多消费者到商场，以前买一双鞋要几千块钱，现在两三百块钱就可以了，消费价格在下降。类似“拼多多”的模式增长很快，因此很多人认为现在中国的消费市场呈现消费降级。
天虹的理解是，不能以消费价格判断市场是消费升级还是消费降级。因为消费价格所受到的影响可能会来自两方面：从需求侧上，取决于消费者的收入水平，以及消费者消费价值观的变化;从供给侧上，取决于技术水平和供给效率提高。这也就意味着现在消费价格在下降，但消费者获得的价值依然在提高。
如果从第一性原理来看，消费者永远在消费当中追求最大的消费价值，所以零售企业就应该永远坚持为消费者提供更好的商品和服务，同时给予更便宜的价格以及更便利的服务。无论是消费升级还是消费降级，都是零售企业核心要做的事情。
第二个问题，现在行业里在讨论“有人”和“无人”，“人”在零售企业中的作用是什么?
随着AI的发展越来越快，零售企业用的人越来越少，有人觉得“人”很有可能会被替代，但是我认为人是不可替代的。因为零售企业需要给消费者提供越来越个性化、专业化的服务，所以需要人来完成。很有可能未来零售企业的工作被解构，一部分会越来越快的被AI替代，同时另一部分依然要有人完成。这和现在对员工的要求不一样，未来零售业的要求越来越高，零售业的人力资源教育程度、人的素质都需要越来越高，也就意味着零售企业的人效可能会不断提高，也只有这样，零售企业才能应对越来越高的人工成本。
看看天虹这些年战略转型主要做的事情，主要在三方面大力发展：
第一、数字化/智能化
近几年，我们觉得这个方向是非常大的趋势，也是天虹走向未来必要、必须的战略路径。我们认为未来零售业的最高境界是，消费者想要什么马上就可以得到。但要实现这样的目标就需要做到可连接、可交互、可洞察、可视、可追溯，要做到这些就必须要通过数字化和智能化的方式。
零售业基本上都在做企业和客户的连接(即“可连接”)。天虹过去的发展当中，前二十几年的会员总量是600万，但这几年发展数字化之后，会员总数达到1800万，也就是说三四年的时间发展了过去二十多年几倍的会员数量。
可连接，就是人与物，比如员工和设备;物与物也可以连接，比如货架和商品，这就是物联网的概念。
可交互，顾客可以随时和企业做信息交互，可以随时做服务响应，可以随时和目标客户做沟通影响。
可洞察，我们可以更好的了解顾客是谁、顾客什么时候需要什么东西、是不是满意等。
可视，包括了经营管理的状态、过程、效果，都可以非常好的可视化。现在天虹每个门店做促销活动时，在任何一个时刻点，只要进入系统就知道现在的效果怎么样，销售增长多少，盈利增长多少，而不是像原来必须等营销活动做完之后才能深入分析，我觉得这也是数字化、智能化带来的方面。
可追溯，像食品安全、供应链的追溯等等。这样的过程让天虹在商品数字化、顾客数字化、营销数字化、供应链数字化以及管理数字化上全面的开始实现转型。数字化在传统零售企业里转型，过程就是从很多点开始，最后达到整个系统的全面数字化。到了那一天的时候，我们就可以认为传统的零售企业实现了全面的、根本性的数字化变革，那时的效果也会出现非常大的跳跃式的提升。
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