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此外，西单商场表示，线上下单，线下引流，O2O互融模式在西单商场取得了显著效果。自2017年4月，西单商场上线微商城后，2018年线上订单数达9500单，相比2017年的5410单同比提升约75%；线上销售额在2018年达390万，相比2017年166万销售额同比提升135%；吸引5.6万微商城会员粉丝，其中2017年增加了3.2万人次注册，2018年实现2.4万人次注册会员。此外，线上微商城也拉动线下实体门店的销售，仅西单店门店在2018年实现近600万销售额。西单商场在电子商务上的不断创新和改变，加上微商城带来的升级变化，西单商场在2018年2月北京市首旅集团运营创新大赛中，全渠道经营模式项目获得了大赛运营创新项目三等奖，同年11月，西单商场获得北京市企业管理现代化创新成果奖，以互联网为依托的传统百货转型二等奖。
除了业绩提升，销量提高也是电商带来的改变之一。据介绍，汉光百货自开通电子会员卡之后，消费者仅需10秒就可完成支付和积分服务。同时，商场取消了过去收银台集中收银的方式，在专柜内即可开票、付款。对此，汉光百货的导购员深有体会并感慨道：“过去高峰期收银台排队要5分钟，今天每一位导购均可以独立完成结算，顾客不出专柜即可在1分钟内完成交款全流程。
会员精细化管理
消费会趋于理性，趋于精细化，能不能更加精确的找到消费者变得很重要，而这需要通过大数据和云计算去匹配。西单商场表示，零售业作为销售渠道的终端，在数据获取方面有着得天独厚的优势，传统百货企业对上游供应商的议价能力也将得益于未来对终端数据的全面占有。没有融合数据的O2O 模式是不完整的，也不可能创造出新的价值。相反，如果可以通过线上平台收集消费者的各类大数据信息进而加以分析，企业的经营决策就能得到支持，而这往往会收到意想不到的效果。
西单商场坦言，通过电子商务的运营，传统百货企业一方面可以通过大数据分析全方位掌握消费者的生理、心理需求，把握消费者行为，进而实现精准营销。另一方面，消费者既能够在线上方便的寻找自己所需要的商品，又能够在线下体验到优质的服务，必将会对平台产生极大的粘性。在这一过程中，企业的经营决策更有针对性，运营能力大为提升，随之而来的便是销售额与利润的双重提高，这将为传统百货企业实现差异化经营、完成转型升级奠定坚实的基础，也是O2O 真正的价值体现。
打造新零售的线上线下互融模式，弥补传统零售业营销载体单一的劣势，同时避免环境和基础设施不完备对电子商务交易过程的制约。业内人士认为，打破传统零售和纯网络电商的片面服务系统，吸取电商和传统零售的优点。传统商场应该立足于实体店铺的资源优势，实现顾客服务“无距离”“全天候”，以及实现“线上下单、门店提货”新型零售方式。提高顾客经营能力，实现线上线下顾客的充分互动。此外，电子商务平台应为实体店铺提供售前服务，了解公众消费趋势；向顾客传递促销信息、优化顾客购物体验，为顾客提供各项VIP增值服务、积分兑换等服务；达到线上营销服务与线下销售相结合的模式。综合而言，线上线下相互作用，把客户从门店引流到移动端，然后利用移动端的传播性进行扩散，客户群体扩大了，再把他们引导到门店体验。这才是真正意义上的线上线下一体化发展。
（来源：北京商报记者 王晓然 刘卓澜） 共2页 上一页 [1] [2] 岁宝百货2.53亿收购江苏盱眙10幅土地 拟开发住宅及商业 以西单大悦城、汉光百货为代表的西单商圈如何逆势发展？ 奢侈百货Neiman需解决债务压迫 季度利息支出8000万美元 百货业轻量化运营是趋势？王府井再试水自营集合店 朝鲜拟建6520平米百货店 向国内外游客售卖免税品 搜索更多: 百货 |
