- 3 -为什么日本不进行“新零售”
为什么日本没有“新零售”，一个很重要的原因，在于零售科技化创新，得益于互联网产业的发达。这方面，上游端的互联网产业，中国和美国确实走在日本的前面。
第一、电商遇阻
日本虽然也有乐天、亚马逊（日本）这样的电商平台，但电商的整体规模依然非常小。
2015年，日本家庭中参加过网购的比例只有27%。也就是说，有接近3/4的日本人，一年时间里都没有在网上买过一件东西。2017年，网购在整个日本零售市场份额占比仅为5.79%，几乎可以忽略不计。
背后的原因，可能是日本的电商与线下零售对比，竞争优势并不明显。
价格方面完全没有优势。中国的电商可以通过去掉部分中间缓解，来获得价格优势，从而挤压线下零售的份额。但是日本零售业经过多年的发展，整个流通链已经非常优化，中间环节很少，线下零售的效率非常高。
还有，作为主要由人工履约的物流业，造成日本的物流服务费用极高。拿日本最大的黑猫和佐川，对比中国的顺丰和三通一达，物流成本基本都在中国的3倍以上，而且线上商家也不会有阿里的物流平台机制，可以大量补贴消费者，造成线上的卖价一定要比线下更贵。
尤其是高频次的日常生活品，线下零售因为顾客购买频次多，更能提供极具竞争优势的售价。
便捷性方面，日本拥有大量购物中心、便利店，加上各种自助售货机的补充，线下购物的便捷性，其实没有给电商的“送货上门”，留下什么打造价值差异化的空间。
另外，日本人其实很注重线下的购物体验。上文提到，日本零售业一直重视细节和体验的打造，吸引着消费者更倾向于去线下购物。
可以说，日本的社会和现实国情，决定日本的电商行业，不可能诞生阿里巴巴这样的在线零售巨头。日本电商在全球市场的对比中，也处在很低的位置。
第二、移动支付受困
这点很有意思，全球最早发明二维码支付的是日本人，却对移动支付不感兴趣。
日本不仅没有支付宝或者微信支付这样的全民支付工具，现金或者信用卡支付更为常见。而且支付宝和微信支付的日本的使用场景，也不丰富，使用者基本都是中国赴日游客。
2017年底，支付宝与4.5万家日本商店签订协议，并与日本三家大型银行集团：三菱日联金融集团、三井住友和瑞穗，将达成手机二维码支付的协议。但是暂时没有获得与日本3大银行（瑞穗、三菱、三井住友）的合作。而且支付宝更多接入的是华人众多的商业圈，主要是满足赴日中国人的支付习惯。
这个现象很简单，原因却很复杂。日本智能手机的全民普及性比中国还高，支付宝这种商业体系也并非技术性创新。手机支付方式在日本以及全球的不流行，恰恰是中国孕育手机支付的传统商业缺失和数字化商业发达环境，二者相割裂而带来的创新。
还有一点，在于日本有着健全的信用卡付款系统。日本成熟的信用服务和完善的征信体系，让他们更习惯于信用卡支付。让日本人拿出手机打开二维码扫码支付，对于传统的日本人来说步骤反而显得繁琐。更有一点原因，日本人对个人信息的保护意识非常强，不愿意将个人信息在线登录，也导致了在线支付的C端体量发展缓慢。
如果再加一点原因，日本的线下商业，已经大范围铺设了信用卡支付终端设备。如果需要重新架设在线支付的设备，需要极高的设备成本和线下地推成本，这部分的费用成本远高于中国。
一系列原因，导致相对保守的日本大型企业，不愿在一个烧钱的领域投入大量的资金。以至于日本移动支付的发展水平相对滞后，基本处于中国2013年前的早期移动互联网阶段。
注重个人隐私、成熟的信用卡模式、缺乏大公司的资本投入、传统银行不愿拥抱移动支付等这些原因，直接或间接地影响着日本手机支付方式没有和零售业相融合。
不要小看手机支付方式，没有实体商业场景的手机支付，零售业的数字化基本从源头就被掐断了。
第三、技术创新迟缓
日本企业在其业务流程里，对于智能科技和新技术的引入流程非常长，往往需要3-6个月。而且签署节点至少在5-10个，需要层层审批和讨论。
日本企业“不求有功，但求无过”的心态影响下，推进零售数字化的发展，几乎在每一个节点上都面临艰难，只要有一个节点被驳回，则又要修改全套方案，重新从开始走一遍流程，导致整个行业的科技创新推进进度非常迟缓。
就像美团联合创始人王慧文在褒奖阿里组织架构调整时谈到：“一个公司的创新能力，是其组织能力的溢出”。日本企业流程上的过度繁琐、谨慎乃至迟钝，造成科技的引入和转型升级，已经形成了非常严重的组织体系屏障。
当然，整个日本的零售业，还是有少部分企业正在打破这种屏障，走在科技探索的前沿。罗森、思佰益（SBI）、第二电电（KDDI）、@Cosme，这些企业都具有非常强的国际化DNA，并且非常愿意拥抱变化，积极引入在线支付、人工智能、数字化门店等前沿科技。行动上，他们已经是日本新零售变革的代表性企业了。
如果说日本在传统零售业上早于中国20年。日本零售业在数字化零售上，至少比中国晚3-5年，甚至更久。
- 4 -传统很“欣喜”，数字化有“隐忧”
日本零售企业在细节与体验上的极致追求，在服务意识上的无差别化，以及无处不在的自助售货机，都是值得中国同行借鉴和学习的部分。
与此同时，基础薄弱的电商产业，普及不开的移动支付，进展迟缓的技术跟进，也有可能成为日本零售业发展的“隐忧”。
上一个时代的优势，有可能就是下一个时代的桎梏。对于正在大力发展新零售的中国来说，我们对前沿技术的研发、引入和应用方面，具有一定领先性。与此同时也应该继续借鉴日本零售业如切如磋的“匠心精神”，把细节和体验做到极致，为消费者创造最佳的购买体验。
取长补短，在零售业依然行得通。
（来源：零售老板内参 作者系帷幄Whale CEO叶生晅）
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