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每一场危机，对企业来说都可能是一次致命的打击。
在2018年，危机几乎每天都在上演。
从D&G到马蜂窝，从盒马鲜生到滴滴，还有整个酒店行业。只需要微博上的三言两语，就能让品牌多年来辛辛苦苦积累的品牌影响力与公信力，一夜之间化为乌有。
放到餐饮业身上也是一样的，特别是在这个时代。危机遇上社交媒体，能够在短时间内释放巨大的破坏力。如果不能及时解决，危机就会迅速发酵，损伤甚至破坏一家企业。
危机随时随地都存在，并且防不胜防。有一句话是这么说的：危机如同死亡与税收，对于企业以及组织来说，都是不可避免的。面对种种突发事件，企业要如何应对，如何将损失控制在合理范围，如何迅速引导公众对品牌的信任，已经成为了一件必须要重视的事情。
借着D&G还没有烧完的大火，我们来讲讲危机公关的姿势。
时间、时间、时间
如果你记忆力还不错的话，你应该会记得 2012 年的 315 晚会上，麦当劳的一家门店爆出了更改产品保质期、将过期食品重复计时保存等黑料。
那是一个微博刚出现没多久的时间点，人们更多的还是习惯从第二天的报刊电视看企业的回复。但是麦当劳却利用了微博，在晚会结束一小时后就交出了第一份声明，强调企业对这个事件的重视。
▲当时的微博
表明态度的第二天，被曝光的门店就停业整顿了。麦当劳还表示，接下来要在全国 1400 多家门店内进行自查。
麦当劳的快速回应为自身赢得了主动权，也最快的争取了消费者和民众的理解。而从这个事件开始，你会发现社交媒体特别是微博，成为了各个企业出现危机时的第一发声地。特别是那些在处理完事件后恢复或者重建公信力的企业，都是在危机爆发的几小时后就在微博上发出了第一封相关的声明。
在这个信息高度碎片化的年代，每过一分钟，消息就可能裂变式地扩散。拖的越久，企业就越可能失去把控舆论的能力。之前微博@花总丢了金箍棒 发布五星级酒店卫生乱相的视频时，没有一家五星级酒店能在当天正面回复。直到第二天11:32 分，北京柏悦酒店发出微博上第一条声明的时候，这条视频已经被播放了数千万次，几乎每一家酒店的官方微博下面都挤满了前来声讨的人群。这时候发声，还有用吗？
▲视频发出没多久的转发量，已经达到了以万计数的量级
无论是哪个公关专家或者哪个公关公司，都会告诉你说时间的重要价值。及时站出来承认失误，会博得多方好感，也会让人们觉得你有承担责任的心。而晚一步发声，不仅会导致舆论发酵、媒体质疑。甚至连竞争对手也可能快速出击，蚕食你的一亩三分地——而一旦失控，再诚恳的声明也很难挽回局面。 共2页 [1] [2] 下一页 D&G事件美媒评论：不要惹恼中国和中国消费群体 全聚德扩张缓慢转型失败 IDG不再看好亏损也要卖 联姻4年难现资本盛宴 IDG拟清仓减持全聚德 D&G陷入品牌危机 LVMH连发中文微博大赞中国文化 意媒谈D&G风波：中国人记性差，抵制不了多久 搜索更多: D G |
