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这款app 让集团的销售人员可以实时查看门店的库存，而无需从顾客身边走开。其他功能包括：可以向附近的门店调用缺货的商品，向客户提供由造型师设计的整套服装搭配，以及根据客户的购物记录提供个人化的商品推荐清单等。开云集团还将与苹果展开进一步的合作，优化使用iOS 系统的手机用户在移动端的购物体验，包括改善门店内的电子支付等。
客户服务
开云的客户服务部门位于巴黎总部，和旗下各个品牌保持良好的沟通。消费者可以通过电话，电子邮件或是线上聊天等方式与客服沟通。工作人员可以获得品牌的库存信息，消费者的购买历史，售后服务历史等信息，以提供个人化的回复。Gucci, Saint Laurent 和 Bottega Veneta 拥有各自独立的团队，其他品牌共享一个客服团队。
目前该客服战略范围仅局限于欧美，但是将会在明年拓展到亚洲。
客户关系管理和沟通
开云推出了多个实验性的项目，利用数据科学技术，根据消费者的个人档案和购物历史，向消费者提供个人化的信息和体验。
数字化研发
开云集团创立了一支数据科学团队，通过对收集到的数据进行分析，强化服务水平。开云集团还建立了一支位于中国的客户和数据团队，以便针对性地对中国市场的数字战略进行相应的调整。
Boutté 强调：“中国是一个非常创新，数字化高度发达的国家，他们的电商环境非常多样化，线上销售增长非常迅速。尽管如此，奢侈品和时尚电商其实依然在早期阶段，因此我们愿意为中国打造一个量身定制的电商战略。”
Boutté 还在近期雇佣了一位区块链专家。“在两个月里，我们已经开发了一款实验性的区块链应用，虽然还很不完善，但是这让我们可以从中学习。”他说道：“我们希望能够开发一些能用于特定方面的数字工具，改善一些奢侈品行业传统的运作模式。”
（来源：华丽志 江帆） 共2页 上一页 [1] [2] Gucci母公司开云集团将收购Valentino 传言双方正在谈判 提振股价 Gucci母公司开云集团6亿欧元回购股票 开云集团宣布股票回购 应对放缓的市场 开云集团任命蔡金青为大中华总裁 主要负责关系维护 开云集团、LVMH业绩靓丽 中国年轻人拯救了全球奢侈品市场？ 搜索更多: 开云集团 |
