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随着消费者需求的变化及行业的发展，消费者已经不再单纯地采用单一线上或者线下的选择来进行消费，而是根据自己的需求，选择当前最合适的方式。消费场景多元化，消费选择愈加多样化、便利化，用户体验也越来越好。
消费趋势有以下两方面改变。首先，消费需求正在改变。现如今，消费者的关注点不仅是商品的功能、耐用性等属性，还包括商品特色化、个性化、高品质等体验性需求；其次，消费习惯正在改变，消费者的消费场景日益多元和分散。对消费者来说，实体店不再是唯一购物场景，当前出现越来越多的购物终端，电脑、手机、平板、智能手表、虚拟现实设备等，都成为购物界面，消费者正拥有无数多的屏、场景和购物入口。随着购物场景日益丰富和分散，消费习惯扩展到注重商品特色和服务，全渠道融合、提升消费者购物体验将成为行业突围方向。
数字时代全渠道融合下服务商的角色变化
在零售行业整体发生全渠道融合的过程中，零售服务商也被赋予了不同的角色。零售服务包括营销、交易、支付、物流、技术赋能和运营支持。营销和交易为基本服务，支付和物流是通用服务，技术赋能和运营支持是支持服务，基本服务的重要性最高。其中，交易板块曾经是零售的中枢，为零售参与双方提供对接方式。但是随着渠道融合，交易板块的重要性逐步减弱，而营销板块的地位在逐步提升。营销的最终目的是为了达成交易，作为营销的重点，流量的重要性也随之凸显，而内容和注意力经济是未来获取流量的关键。
零售业的变化使零售服务业的六大板块也不同程度的改变，其中以营销、物流和数据技术三个板块的变化最为显著。
我们以营销为例，近年来主流头部电商平台的线上新增活跃用户营销成本逐年升高，其中2015至2016年是关键临界点，平均线上获客成本突破200元，而根据招商证券测算，近年线下获客成本在76元左右，低于线上渠道。
线下实体店面运营期间会产生数额不小的固定开支，但线上流量成本上涨已大幅压缩了线上商家的盈利空间。实体门店能比绝大多数的网络商家更迅速地响应消费者需求，促使辐射范围内的社区用户高频率活跃于购物场景之中，增加商品在消费者中的曝光率，提高撮合交易的次数和成功率。电商巨头也积极的布局自身线下零售策略，商超和便利店作为线下连锁零售的重要端口，成为电商跑马圈地的重要战场。
阿里系和京腾系不断跑马圈地，利用自身线上运营的丰富经验去推动传统的线下零售品牌与线上的融合，成为推动渠道融合非常强势的两股力量。
结语
零售作为一门古老而又与生活紧密相连的生意，自始至终都随着技术和时代的改变呈现不同的模式。从古时走街串巷的卖货郎，到今时今日全渠道覆盖的零售巨头，所有的业态都没有脱离零售的本质，即更好地满足消费者的需求。
在零售边界逐渐消弭的时代，跑马圈地之后，如何精细化运营将成为未来零售商更加需要关注的问题。
来源: 公众号-亿欧 共2页 上一页 [1] [2] 万福客进口食品加盟便利店，带给给消费者一份稳稳当当的踏实 便利店“冰与火”：站队新零售才能“活”？ 万福客进口食品便利店加盟，为消费者提供更优质更优惠的进口商品 华天联合天猫加码零售板块 同兴成便利店营业 苏宁、物美相关人士否认将接盘全时便利店 搜索更多: 商超 便利店 |
