经过一年多的耕作，如今的腾讯沉淀下了诸多关于零售智慧化的标杆案例，也成了这场新的互联网改造运动中最核心的驱动力。而在这整个过程中无论是正在转型的商超还是腾讯自己，都在这场零售的变革中重新寻找自己的位置，天虹和腾讯的合作则给出了一个很好的例子。
当我们试着将这个案例解构剖析，或许可以得到一份关于零售智慧化的普适方法论。
天虹的数字化基因
天虹作为传统的全业态商超代表，业务覆盖超市、便利店、百货、购物中心，一般来说拥有这样复杂多元业务结构的企业转型都会比较迟滞，但有趣的是天虹却在三年多以前就已经开始着手自己的数字化转型。并且这种转型没有停在单个业务线，而是从整体的集团战略出发的数字化，这造就了今天的天虹。
天虹的经历可以说就是一部微缩的中国商超数字化转型史，根据天虹数字化经营中心总经理谭晓华的介绍，天虹从电商开始了自己的尝试;而后随着电商的不断发展，出现了全渠道的概念，天虹又开始着手打通自己的线上和线下渠道，也就是后来的 O2O 概念。天虹为此还组建了自己的技术团队，去打造一套适合自己的 O2O 逻辑。
也正是因为在数字化转型这条路上长时间的耕耘，有了自己关于数字化转型本质的理解。这并不是单纯的去线上卖东西，而是尝试利用互联网把实体的业务进行改造。按照天虹的想法来说就是「天虹想要把实体几百亿的蛋糕做得更大一点，而不是只做几个亿的纯线上销售」。而当产业节点来到智慧零售的当下，天虹很清楚，这一次是颠覆零售底层逻辑的变革，零售行业的全流程都要进行转型。这种从前端用户体验提升的需求出发，将会倒逼着零售的中后台、供应链的深度优化。
面对这种变革，天虹开始感觉到仅凭自己的能力很难彻底又漂亮的完成这个转型过程。
尽管经过三年多的实践，已经搭建了快 200 人的技术运营团队，同时有将近 300 人在做数字化运营，也在自家的 App 尝试将众多实体业务数字化，但天虹还是感到了技术在自有商业中的局限性。最直观的例子就是天虹曾想在自家 App 内为用户和导购搭建一个优秀的 IM 聊天系统，来促进消费者和的商家之间的交流，并且将这种交流的价值最大化，但设计和运维这样一个系统都超出了传统商超的能力范围，即使加大投入研发出来也是一件很不划算的事。
于是乎寻求互联网公司合作成了顺理成章的事，利用互联网公司在线上渠道、用户资源、技术方面的优势帮助自己完成转型无疑是最优解。而在这一波传统商超的变革浪潮中，选择最合适的伙伴成了天虹的首要目标。
「数字化」是目的，而「腾讯」是选择
天虹和腾讯的合作更像是一种必然，源于两家公司「三观」契合的必然选择。
其实天虹和腾讯从 2013 年就开始合作，业务涉及微信支付、会员体系、商业公众号等，而关于这一次智慧零售的合作，谭晓华也细数了很多天虹选择腾讯的原因，像是社交积累、流量、技术、渠道等等，其中有一点很特别，那就是——腾讯的开放是天虹所需要的。
因为腾讯在智慧零售战略中开放的态度，让腾讯在合作中没有什么侵略性。也是因为这样，使得腾讯在提供工具助推器和平台的同时，给了像天虹这样的商超企业很大的自主空间。在天虹看来，这种合作是安全的，是有自主创造能力和主权的。
腾讯的很多战略思维都是平台式的，智慧零售自然也不例外，这种去中心化的思维模式在互联网改造零售的这件事上优势很明显：一方面，这样的高自主权的转型可以吸引更多像天虹这样「强求生欲」积极寻求转型的传统零售商来合作;其次，这样开放的生态更能够刺激不同的合作方把各自的资源嫁接，创造出更多的可能性。
根据自己的资源选择链接的能力，不同的超市、商场有着自己不同的情况，也有着不同的需求。特别是像天虹这样有着自己清晰的数字化的商超企业更需要转型的自主权，因为作为传统商超转型的代表，天虹在过往的实践中已经非常很了解零售转型的痛点在哪?也更清楚在转型遇到瓶颈时，什么样的工具能够更好的解决面对的问题，如何利用互联网公司的优势补齐自家的短板。
例如像是图像识别、自然语言处理等技术和能力，这是商超公司再投入好几亿也不一定能够获得的能力，但通过与腾讯的开放合作就可以直接嫁接来使用。
腾讯的技术优势和社交场景加上天虹自身拥有的数字化基础和对数字化技术的理解能力，这使得天虹在如今的零售智能化大潮中走的很稳很靠前。天虹花了四个月的时间，用小程序和公号打造了十多个新功能，覆盖了三个纬度：第一、全业态，包括购物中心、便利店、超市、百货都在用这些小程序;第二、全门店，所有功能从全国一线到四线城市 200 多家门店全部上线运营;第三、售前售中售后不同的功能都有，比如买单、客服、服务、评价都涵盖。同时天虹还在这个平台上做了全球的供应链采购平台，福利购等 2B 的业务。这些传统业务因为有微信的平台去做触达，获客变得更加容易，也更轻量和高效。
天虹微信小程序界面
在打造这些功能的过程中，天虹和腾讯的多个团队都在沟通，包括开放平台、微信支付、腾讯云、金融等都在做对接和产品研发探索。
正是因为天虹是这样有明确的数字化目标驱动力的企业，所以在腾讯智慧零售的整个开放的生态战略中才有了自主权和动力去做更多的尝试和创新，也才能够让整个转型更加快速，并在新的起跑线前确定新的优势。
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