通过大数据研究，宝洁发现，大多数消费者并不喜欢门店导购员的推销，她们倾向于专业的美容顾问的服务。因此，宝洁自主研发了数字化智能货架，并将这一成果运用在如OLAY、欧乐B等旗下品牌的销售中。
当消费者经过OLAY数字化货架时，该货架便会迅速对消费者进行画像，当消费者拿起OLAY产品时，智能货架屏幕上会自动显示该产品的信息，以及其他消费者的评价。消费者也可以通过扫描柜台上的二维码，进行肌龄自测，得到自己专属的肌肤年龄报告。
对消费者而言，OLAY数字化货架就是虚拟的美容顾问，消费者可以享受品牌提供的一对一服务。而数字化货架实时捕捉的客流情况和消费者购买轨迹，则可以帮助品牌商掌握消费数据，更好的服务消费者。
在2018中国零售业博览会的宝洁展台，《灵兽》还体验了一下宝洁正在内测阶段的数字化联合陈列解决方案。它要解决的问题是，帮助消费者找到那些隐藏在货架内的新品，通过可视化的体验，让消费者在店内主动探索新品。
这是一个很有趣的体验过程，我们需要在颈部上佩戴上一个黑色的环状型体验器，并将器材的出气口朝上，然后就可以正是开启体验过程了。在这个过程中，货架上的电子屏幕，会有一个虚拟的导购员，给出一个详细的步路指引。
“气味唤醒人本能的体验，让他感受到宝洁产品。因为这些气味都是生活中的气味，能把消费者带到场景里去感知。”现场工作人员说。换句话说，这种沉浸式的体验，不仅能够引起消费者的兴趣，也更容易激发起消费者的购买欲望。消费者还可以通过扫码形式，了解产品信息。
对于宝洁而言，线下零售渠道，是消费者的体验场所，是帮助其重新赢得消费者信赖的重要渠道。线上电商平台，则又有不一样的意义，它是宝洁发布新品的试验场。
2015年，宝洁在天猫上开设了第一家海外旗舰店，并引进了十多个心品牌进行销售。通过这个平台，宝洁可以对一些新产品做小规模的市场测试，然后再进行如价格以及其他方面的优化，以此降低引入新品的风险。
比如，宝洁天猫海外旗舰店曾从日本引进了高端SARASA洗衣液，因为成本较高，宝洁高管也曾一度犹豫是否需要引进，于是便先在天猫海外旗舰店上进行测试。由于该产品无添加，适合初生宝宝，因此很受中国年轻妈妈的欢迎。该产品在天猫旗舰店仅预售一周，其销量就超过了一个月的预期。
仅引进品牌数量上，就可以看出宝洁对电商渠道的重视。进入中国市场30年，宝洁引进了20多个品牌，但入驻天猫国际1年，就引进了十几个品牌。在今年宝洁之家的活动上，宝洁大中华区品牌营运及媒介部及消费者洞察部副总裁何亚彬表示，电商渠道已变成第一大渠道，也是成长最快的渠道。
（四）真正有用的大数据
对于宝洁这类日化巨头而言，没有什么比了解消费者的需求更为重要了。
只是，在没有数字化、线上线下打通的时代，宝洁主要依靠市场研究员，给消费者打电话，或是拜访消费者，到消费者家里聊上几个小时，了解他们的生活习惯和需求。甚至事宝洁前CEO雷富礼，在其任职期间，也曾经常化名到消费者家中拜访。
而现在，宝洁可以在线上实时做消费者的调研，及时拿到消费者的反馈意见。“只有我们更准确地拿到了消费者反馈的信息以及他们的需求，我们才能更快速地做出反应，迅速地研发出一些产品。”柯兴华对《灵兽》说。
比如，宝洁通过大数据分析和了解，知道中国消费者对于高端护肤产品的需求是非常强烈的，因此，宝洁就推出了更高端的OLAY系列产品。
更重要的是，从消费者调研到产品研发，再到产品出售的过程中，因为大数据分析，宝洁跟消费者的沟通，以及内容推送也会变得更为精准。
当然，还有一个消费者看不到的地方，就是供应链的管理。“由于有了这些大数据，我们可以更精准地计算我们的库存，计划我们的生产，这样就可以保证我们没有库存的积压，也没有生产的延后，对我们的客户来说，也可以更好地管理他们产品的供应。”
在柯兴华看来，关于大数据分析、读取新技术的真正意义在于，帮助宝洁对消费者调研、做产品研发、跟消费者沟通、进行品牌营销，以及管理供应链，最终提高从生产线到最终消费者手中整个链条的效率。“这是大数据真正给到我们赋能的地方。”柯兴华表示。
（五）全新的宝洁
“宝洁老了。”这是几年前外界对宝洁的质疑，但现在，更多人会说，“宝洁好像更年轻了。”
除了产品、渠道上的创新，宝洁也因为在营销上的创新，把新兴消费者拉到了宝洁的消费阵容。
一个最显著的例子是，越来越多的年轻人，开始对宝洁的高端产品感兴趣，她们愿意在这类所谓的“贵妇级”护肤品上，花更多的钱，比如宝洁旗下的高端护肤品牌SK-II，其很大一部分用户，年龄都在25岁以下。
宝洁曾在上海做过研究，发现接受采访的大部分大学生，会使用均价千元以上的SK-II，也会使用七八百元一支的欧乐B的电动牙刷。
除了消费升级的兴起，引爆这些产品的，更多来自于社交平台的传播。
在社交平台上，SK-II“前男友面膜”和“神仙水”，OLAY“小白瓶”，潘婷“能量水”，当妮“留香珠”，是许多年轻消费者对宝洁旗下产品的亲切称呼。
宝洁通过调查发现，新一代年轻消费者在对一款产品做决策前，更愿意在社交网络上看看KOL、或者其他网友的测评，再进行“种草”。
比如在小红书上，Olay的“小白瓶”得到许多KOL、美妆博主的积极推荐，它被比作是平价版的SK-II“小灯泡”，因为二者都含有宝洁的专利成分烟酰胺。“小白瓶”便很快成为网红爆款，销售大涨。在今年天猫双十一预售活动中，准备了14万瓶的OLAY光感小白瓶（50ml），预售仅4天就卖断了货。
在今年宝洁之家的活动上，宝洁消费者洞察和媒体运营部的何亚彬曾用“好看的皮囊，有趣的灵魂”来总结新一代消费者对于产品的个性化、多元化需求。而宝洁要做的就是，主动拥抱年轻人，打造有性格、有人设、年轻化、能与消费者产生共鸣的品牌。
柯兴华告诉《灵兽》，再次重返中国市场，他依然感到兴奋。因为中国市场足够复杂，具有多样性，而且发展速度特别快。“这就逼迫着我们所有人，都需要不断的在这个市场上创新，才能赢。”
柯兴华依旧保持着对市场的敏锐关注度，当市场上出现的新兴业态、新渠道时，他也会观察和研究，比如社交电商、社交营销。“我们也在研究他们，想了解为什么消费者愿意通过这样的渠道、平台进行购买。这也可能是一种新的模式。”柯兴华说道。
来源: 灵兽- 灵小七
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