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Selfridges创始人还意识到要在保守的英国零售业赢得竞争，必须要主打体验，因此他一开始就把Selfridges当作一个娱乐场所来经营：在店里展示第一架横跨英法海峡的飞机、演示1925年发明的第一台电视机、楼顶设有花园和餐厅、21个大橱窗经常更新不同的内容，这在当时都是史前无例的。
Selfridges还是全世界第一家把美妆专柜设在入口的百货公司。
Harry Selfridge把香水柜台搬到一楼最前方的中心位置，让顾客一进门就沉醉其中，不止香水，其他的美妆产品也被解放出来，让女性消费者可以自由试用产品。
Harry Selfridge第一个提出橱窗就是一种艺术，而非单纯的商品摆设，因此即便Selfridges关店，其橱窗仍是灯火通明。
Selfridges在今年仍是全世界上第一家推出圣诞橱窗的百货商场，2018年的主题是摇滚圣诞（Rocks Christmas）。
Selfridges率先提出的很多概念被沿用至今，比如将商场的负一楼作为处理库存产品的折扣销售区；将一月份作为折扣销售月用来削减库存；将戏剧体验带到入购物场所。
3. 定位高端，主打海外买家
仔细对比Selfridges和那些在今年宣布陷入困境的英国商场，两者最大的区别其实在于买家的购买力。
简单来说，Selfridges主要面向海外游客买家和本土超高端买家，这些消费者的购买力远大于英国本土中产买家。
那些在今年经营不善的商场，包括Marks and Spencer、House of Fraser、甚至John Lewis，主要定位英国本土中产，他们一方面受脱欧影响，消费信心不高，另一方面因为平日工作繁忙，受电商影响巨大，消费习惯已被大大改变。
但对于Selfridges来说，脱欧导致的英镑贬值对于其所面对的海外游客消费者反而是一大利好，因为他们就是趁汇率优势来买买买，而且旅游也会进一步激发游客们的购物欲。
财报数据显示，Selfridges今年的销售增长主要受益于中国、中东、俄罗斯等游客消费。
另外从商场本身来讲，Selfridges定位高端客群和奢侈品领域，长期来看就是比定位中端顾客拥有更高的壁垒，不但单个客户消费力更强，且客户忠诚度和复购率更高，正因如此，Selfridges利润才会每年创新高。
赚得巨额利润之后，Selfridges并没有满足，四年前宣布将拿出3亿英镑，用于翻新和升级位于伦敦牛津街的实体店。
Selfridges伦敦店每年顾客流量达到2000万人次，Selfridges计划通过此次翻新将顾客流量提升10%。
目前，伦敦旗舰店和数字渠道都已完成升级，其中伦敦旗舰店内号称全世界最大奢侈品配饰区已经于近期开放，接下来的投资会集中在伯明翰和曼彻斯特分店。
总结来说，尽管英国零售大环境低迷，但Selfridges坚持其高端定位，大手笔投入翻新并持续创新，还抓住了快速成长的中国市场，几乎可以说走对了每一步，其运营模式和注重购物体验的理念非常值得借鉴。
（来源：观点地产网 傅士鹏） 共2页 上一页 [1] [2] 英国高端百货Liberty London联手寺库进军中国市场 台湾50强企业高端百货引领250个品牌入驻汕头 英国高端百货House of Fraser负债达4.84亿英镑 云南人民路原昆八中地块大幅调规 为高端百货SKP让路 新股东解读高端百货HOF改造战略 将保留多数门店 搜索更多: 高端百货 |
