英国老牌高端百货Selfridges & Co.（以下简称 “Selfridges”）近日发布最新财报，披露了2017/2018财年核心数据，财报显示Selfridges销售额和经营性利润双双实现大幅度增长，创下历史新高。
数据显示，Selfridges在2017/2018财年表示非常强势，其中销售额高达17.5亿英镑，相比去年增长了11.5%，经营性利润增长至创纪录的1.81亿英镑，连续五年创新高。
值得一提的是，今年英国零售行业极其萎靡，多个品牌关门裁员，包括一磅店Poundworld、母婴品牌Mothercare、服装品牌New Look、玩具品牌Toys R Us、家具品牌Laura Ashley等。
Selfridges的成功和英国其它百货集团的挣扎形成了鲜明对比：
2018年9月13日，定位中高端英国客户的John Lewis发布最新财报，意外由盈转亏，上一个财年利润下降了99%。
2018年8月10日，定位比John Lewis稍低的House of Fraser宣布破产易主，新老板Mike Ashley正对其进行重组。
与House of Fraser定位相似的Debenhams日子也不好过，今年已经连发三个盈利预警，股价更是一路下跌。
2018年10月25日，Debenhams正式宣布，因为今年利润下跌65%，将在未来3-5年关闭50家门店，裁员4000人。
败走中国市场的Marks and Spencer（马莎）在英国本土市场也面临挣扎，2018年5月22日宣布将关闭超过100家英国门店。
尽管这些百货公司遭遇困境的具体原因不尽相同，但总结起来大体可以归因于营业房产税（business rate）大涨、英镑汇率下跌、电商冲击、脱欧前景不明、英国人消费信心下降等等。
既然如此，我们不禁要问，为什么所有实体店都在衰落，但Selfridges能独善其身，甚至一年比一年火？
Selfridges都做对了什么？
1. 全方位“讨好”中国客户
Selfridges在财报中透露，由于中国消费者对营收贡献巨大，未来还会进一步加大对中国市场的投入。
大名鼎鼎的Selfridges实际上只有四家门店，分别位于伦敦、伯明翰、曼城（两家），但其于2014年开通了对中国的直邮服务，中国消费者只用支付25英镑邮费便可在4至7个工作日内收到商品。
此外，中国消费者在付款时，系统会自动扣除商品价格约17%的英国VAT税费，商品进入中国海关时会自动报关，消费者只需再支付相应关税即可。
这样一来，许多中国买家直接用Selfridges的直邮服务代替了代购。
另外，Selfridges的网站虽然已辐射全球多达130个国家，但在网站语言选择上，除了英文，就只有简体中文。
除了网店，Selfridges实体商场内大部分专柜都设有中文导购，且支持支付宝付款，如此全方位讨好喜欢买买买的中国金主，也难怪Selfridges利润节节攀升。
2. 一直在创新
Selfridges从品牌诞生之初就是“创意”的代名词，其创始人Harry Selfridge在开店之初就选择打破英国的阶级壁垒，决定“向所有人开门”。
Selfridges开业时就以当时其它英国百货都不采用的超市形态来摆设其商品，并让各阶级英国人随意挑选，而不是被店员骚扰和歧视。
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