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习惯在宜家购物的顾客，相信都有这样的经历；本来想买几个杯子，但当穿过布置温馨的一个个房间时，最后却买了一个颜色花哨的小地毯，几把凳子，甚至还在结束购物经过展间最后的花草间时，随手顺走几盆花。购物的非理性、随意性，在宜家卖场里发挥到了极致。宜家线下展间的布置，从物体摆放的顺序，到灯光音乐，到空间的利用，每一步都是精心设计，让顾客在心情愉悦的情况下，买走计划外的家居用品。
对宜家而言，家居线下体验是非常重要的一个部分。在宜家商场的餐饮，同样也是为了让顾客能够有一个完美的体验。以一元甜筒而言，每年都会为宜家带来不小的收入，很多顾客逛宜家就是冲着甜筒去的，这也为宜家带来了更多的到店客户。
“被逼”上线的宜家
英瓦尔?坎普拉德具有德国血统，他骨子里带着严谨。宜家所有的重大决策几乎都需要总部来决策，但显然他们的决策非常小心。
比如，为了进入韩国，宜家筹备整整七年时间。韩国区负责人曾经抱怨过：“我个人来说，希望宜家能够更早进入韩国。”
又比如在投资上，宜家也总是显得魄力不够。
不过，保守得宜家最终还是尝试了电商业务。2012年，他们在欧洲开始了线上销售，但到2015财年，宜家线上销售才突破10亿欧元，占到总销售的3%。
好消息是，现在宜家对网购的态度发生了明显变化。宜家的一位负责人彼得曾经表示，未来会着重发展电商，未来几年内宜家线上销售额会达到500亿欧元。
中国已经成为宜家发展最迅速的市场之一，2018财年中国区销售额预计超过147亿元，中国商场访客超过9830万人，同比增长9.6%。宜家俱乐部会员超过2200万人，同比增长22%。它在中国社交媒体的粉丝量也超过1550万人，同比大增72%。
同时，宜家面临中国市场增速放缓的问题。
2016财年至2018财年，宜家在中国销售额的同期增长率，经历了从18.9%到14%，再从14%到9.3%的快速下降。
单单凭借20个城市的门店，宜家覆盖到的消费群体非常有限。门店业绩增长乏力迫使他们要有新的拓展，电商显然是很重要的一个方向。
另外，国内家居品牌齐家网、喜临门及红星·美凯龙、居然之家等传统家居企业和卖场也都开始单独做O2O模式电商，逐渐形成了家居品牌线下体验线上购买的新零售模式，给宜家造成了一定的压力。尤其是居然之家，在阿里巴巴投资入股后进行新零售改造，还放出豪言要在天猫双11成交上百亿。
一直以来，宜家都在按照自己的节奏，小心谨慎地缓慢发展。现在，“胆小”的宜家终于也顺应潮流，迈出了电商这一步。
不过，好不容易迈出了一步，宜家线上购物的体验却做得很不理想。
你在苹果应用商店输入“宜家”，只能搜出一个“宜家《家居指南》”，而这个App甚至没法打开。原来，你在苹果应用商店搜索宜家的英文名字"Ikea"，才会出来一个“ikea store china"应用，但这个App的用户注册等体验也非常糟糕。
不得不说，在这个线上线下融合的新零售时代，宜家的思维大概还停留在传统电商时代。
作者: 王金成 来源: 微信公众号：新零售智库 共2页 上一页 [1] [2] 宜家入手电商业务 149个城市纳入业务版图 中国市场增长乏力 宜家电商能否救市仍有待观察 宜家订货中心“变身”体验中心 进一步商场化、体验化 宜家试运营网上商城 首批开放35个城市 宜家电商服务开放：首批支持35个城市 搜索更多: 宜家 |
