昨天，大家聚在一起，谈论各自去过的餐厅。其中有个朋友说了这么个观点：
「但凡说纸巾要2元一份的，我不会去第二次。」
众人好奇，毕竟这位朋友不至于连2元都付不起。
「没啥，就是感觉不爽。」
这让我联想到另外一件事。
之前一朋友去一家500强面试市场总监，一路闯关，终于获总裁召见。
那一天，他走进总裁办公室。
总裁不在，只有一位秘书对他说：「总裁让您给他打个电话。」
朋友掏出手机，拨了一串号码。
但就在这时，朋友看见办公桌上有两部电话，就问秘书：「我可以用用吗？」
「可以。」
朋友拿起电话。总裁对他说：「我看了你的简历，了解你前面的面试情况，的确很优秀，欢迎你加盟本公司。」
朋友顿时心花怒放，第一个反应就是要将这个好消息与他的女友分享。
半个月前，女友出差去了芬兰。
他刚拨了手机，却又迟疑了：这可是国际长途啊！
这时，他又看了看那两部电话，忽然想到：我都快是公司的人了，他们是这么有钱的大公司，不会在乎这么一点儿话费吧？
于是他毫不犹豫拿起了公司电话。
最终，他再没有接到公司的正式入职的电话。
我想，公司也是「感觉不爽」。
在没有成为正式员工之前，明明身上有手机，为什么非要用公司电话？
谁会聘用一个还没入职就占公司小便宜的员工？
我在你这吃顿饭成百上千，要张纸擦嘴，你开口就是擦嘴要钱；你把环境搞得这么装，为一张纸把人的心弄得这么伤；谁还会去第二次？
总而言之，你让我不爽。
归根到底，都是因为：你心里面根本就没有我。
1
为钱工作，员工只是完成任务
带情工作，才会舍身卖命
心里面有我，真的那么重要吗？
至少，老板心里有「我」的企业，会走得更远。
之前，京东一直在烧投资人的钱，一直在亏损。刘强东说了这么一句话：「如果把快递业务外包出去，如果不给京东的快递员上五险一金，京东马上可以盈利。」
但最后，刘强东加了一句：「但我做不到」。
他回老家宿迁请快递员们吃饭，在席间，他发话：
「我们员工宿舍最差两个人一间，工作 3 年以上的一人一间房，工作 3 年以上的都 25、26 岁了，平时谁还没个朋友来玩。」
说完，全体快递员都站起来鼓掌。
一个身价 400 多亿的老总，竟然会替员工想到「下班后，你们都需要私人空间」这种层面，怎能不让员工心头一暖。
本来是简单、冰冷的劳资关系，瞬间给人一种「老板好为我们着想」的既视感。
刘强东没有说涨工资，但是员工却很开心，原因很简单：他们感觉刘强东心里有自己。
劳资关系只能谈钱，「心里有我」就可以谈情。
为钱工作，员工只是完成任务；带情工作，才会舍身卖命。
刘强东很明白，京东的快递员是最直接接触消费者的人，他们的服务态度和质量将直接影响到京东的品牌形象。
品牌形象没有了，在资本市场，刘强东还怎么玩？
这让我想到一个反例。
几年前，俏江南的回锅油事件。
做了水煮鱼，客人走了之后，这油你看可惜了，店家就舍不得倒，怎么办呢？那就接着做菜。
有记者卧底在俏江南餐厅说，做菜把回锅油接着端出来吃。
这一刻，你是俏江南的公关，你会怎么面对媒体？
牛逼的俏江南就说了两点：
第一，这个事从来没发生过。
第二，我们做回锅油就是只给自己员工吃，不给顾客吃。
我们尊重顾客，顾客是上帝，因为他是付钱的。
员工是挣我钱的，那就该吃回锅油？
这样的一个澄清事实真相的行为背后，暴露出来俏江南对自己员工的极端不尊重。
俏江南全国所有的员工，看到这样的回应，心中掠过的何止是一丝不爽，最直接的想法是——你心里面根本就没我。
既然如此，我干嘛那么认真干活；
开餐厅的千千万万，干嘛非要在你这一家。
后来俏江南上市失败，接连关闭数家门店，跟员工流失率高有很大关系。
所以，老板「心里有我」很重要。
因为，今天，你的员工可能明天就不是你的员工，你的客户明天也可能成为你的员工。
某种程度上说，心里有员工就是心里有客户。
其次，在互联网时代，员工能针对你的一切，在朋友、家人、同事、各种论坛上发表任何意见。这些意见再成倍、添油加醋滚雪球扩散出去。一家企业有时候就像一张白纸，形象颠塌，只在一念之间。
2
越有逼格的人
心里面越有别人
越有逼格的人，心里面越有别人。
有一个富豪每次和别人吃饭，每张桌子都多放一副碗筷。因为他每个桌子都要坐，每个桌子都给 15 分钟交流；
结束之后，他和每个人都要握手，甚至是墙角的服务员。
这个人是李嘉诚。
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