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海底捞都想不到的服务,被这些火锅店解锁了!

  在小龙坎成都春熙路店、重庆解放碑店、北京工体店、杭州银泰店、武汉汉街店和南京夫子庙店等地标性门店里,食客现场可以玩H5吃货等级测试,了解自己的爱吃程度,更能免费获得“小龙坎X江中”消食片。

  在川锅占据中国火锅大半壁江山的大前提下,江中X小龙坎跨界送出的这波福利,引发了年轻人打卡新热潮,吃货们纷纷在微博和朋友圈晒吃晒喝晒消食。

  从当年流行的“吃最辣的火锅,去最好的肛肠医院”,到最新的“吃最辣的火锅,配最好的健胃消食片”,完成年轻人主导的又一轮美食潮流升级。

  其实,这并非个案。

  比如火锅黑马巴奴。除了把毛肚、菌汤和产品主义打响外,还专门在餐桌上配备了红皮花生,出门还有贴心的薄荷糖,不仅可以帮食客们的餐后消化,还能针对性的去除蒜蓉等蘸料产生的气味,不影响正常的社交活动。

  把爱作为品牌显性文化的捞王锅物料理,主打的餐饮后服务同样跟“爱”有关。在不久前滴滴系列安全事件爆发时,专门推出了“餐后平安乘车”服务。

  调查中内参君发现,“江中X小龙坎”跨界营销的走红,并非偶然。

  小龙坎在日常运营发现顾客尤其是年轻吃货容易吃撑,而一般的薄荷糖、口香糖并不能完全解决这个痛点。江中健胃消食片是家喻户晓的国民产品,把它作为餐后服务提供给顾客,既助消化也迎合了“保温杯里泡枸杞”佛系文化,还能利用江中的国民性,搂着年轻人的脖子说话。

  中国食品产业分析师朱丹蓬则认为,吃火锅配健胃消食片,是符合消费端的一个刚需。而消费端刚需考验江中这些产业端供应商的是,产品是否能精准符合消费端的诉求?最终效果也要看品质和活动落地。江中选了小龙坎春熙路、夫子庙这样的地标性门店,产生了“1+1>2”的效果。

  小结

  在内参君看来:吃是年轻人最好的社交方式之一,不仅要吃得健康还要吃得好玩。

  尤其是小龙坎这样顾客容易吃多的火锅店,定制消食片、吃货字典墙和说文解字的段子,都在以更共鸣的方式去链接他们,也为餐饮品牌提供了更有价值的餐后服务。

  近期美团点评发布《2018中国火锅品类专题报告》数据显示,口味好更能给火锅店带来好评,服务做不好更能给火锅店带来差评:从18年上半年评价数据看,总体给出差评(一星、二星)口味(77.7%)和服务(77.9%)的负面评价占比显著高于环境(64.0%),而一星评价占比服务(55.2%)显著高于口味(45.9%)和环境(36.9%)。

  而餐饮后服务,对火锅品牌来说,既是挑战,也是新机遇。

  (来源:餐饮老板内参 李新洲)

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