财报显示，步步高上半年营收95.68亿元，同比增长10.14%。截至2018年6月30日，步步高会员人数逾1285万，数字化会员近200万，小程序活跃度超过3000万人次。
从以上的数字看，如果上半年步步高的全部营收定义为全部来自于会员贡献，那么平均的半年会员贡献为744元，月度贡献只有124元，每周的贡献为31元，每天的贡献仅为4.13元。
当然定义营收全部为会员贡献只是一种假设，目前看，从整体的行业企业情况，其会员的覆盖率并不高，行业平均也就在30—50%之间。如果按会员比率达到50%，整体的会员贡献数据还将减少一半。这个数字是非常之低的。
其实不只是步步高，目前这样的会员价值是一种行业普遍现象，可以说大多的零售企业都是这样。只是步步高在作出这样的会员管理分析，其他企业可能还没有这样的分析。
其实不只是零售企业是这样，大多的品牌企业更是这样。顾客价值非常低，可能要用数字表现的话，会低到一个非常难看的数字。
面对这样的现实，零售企业、品牌企业都需要思考的是：
怎么才能叫会员？怎么才能叫用户？
目前的营销逻辑是否还可以持续？
企业要不要做价值顾客？
企业如何做价值顾客？
我认为思考清楚以上问题，对品牌企业、零售企业来讲，都是十分紧迫的话题。
--怎么才能叫会员？怎么才能叫用户？
当前对零售企业来讲，到底什么样的顾客才能称得上叫会员？对品牌企业来讲，什么样的顾客才能称得上叫用户？这确实是需要重新思考的一个关键问题。
对零售商来讲，这些年，零售企业面对的主要问题就是来客数的持续下降。如果从顾客购买的具体数据上作进一步分析，这种下降是必然的。因为如此之低的顾客购买，本身就没有和你形成一种关系。
企业必须要思考清楚的问题的是：到底怎么样的消费者才能算是企业的顾客？是偶然光顾，还是需要形成稳定的购买关系？什么样的顾客才能算是企业的会员？只是完成顾客登记，留存了电话号码就是企业的会员了吗？
更重要的是：如果只是这样的一种顾客关系，这样的一种顾客贡献，能否支撑企业的持续发展？
对品牌商来讲，什么样的消费者才能算是企业的用户？如果品牌没有稳定的消费用户如何维持企业的持续经营？
当然，对所有的企业来讲，在目前的环境下，如果你还不知道你的用户是谁？他给你带来了多大的贡献？你应该如何去经营、服务好他，这样的经营模式确实是存在很大的问题了。
同样，如果企业名义上覆盖了很多的“会员”，但是没有体现出应该体现的价值贡献，这样的会员基本是没有多少价值的。
品牌商需要看清的是：未来的新品牌、新品类会越来越多，也就是说会有不断地新品牌、新品类要侵占你的已有市场。
零售商需要看清的是：未来的店会越来越多，特别是在新零售的推动下，在移动互联网的快速发展环境下，零售形式多样化是一个基本的发展趋势，也就是会有越来越多的新零售形式要分流你的顾客。
怎么办？现有的顾客关系，现有的会员价值，现有的用户模式能支撑吗？
--目前，传统的营销理念、逻辑是否还可以持续？
传统营销理念、模式是否能够支撑品牌企业、零售企业的持续经营？目前看这一问题确实值得企业认真思考。
首先，从现实情况来看，是非常困难的。主要就是零售商面对来客数的持续减少，连基本的是那些顾客流失了？为什么流失了？都不知道，只知道是交易笔数减少了。品牌商的问题更是突出，面对用户的流失更是不知道到底是哪些用户流失了？这样的经营还怎么做？
其次，传统的营销理念、模式在赶走顾客、赶走用户。传统的营销理念不是创造长期价值顾客的营销理念，只是从短期获客上解决企业的顾客问题。不论是价格手段也好，还是各种的促销模式也好，都没有从打造长期的价值顾客去规划。
价格手段绝不会创造忠诚顾客，甚至是走向反面。就像前几年大家所描述的大卖场的景象：拿到海报，标出各家的特价商品，坐上免费公交，逐店采购。这不是消费者的错，这是传统营销理念的错。但是错的是，到目前很多企业还是继续这样的错误。
第三，到底是顾客为企业创造价值还是商品为企业创造价值？到底是经营商品还是经营顾客？确实需要品牌商、零售商要认真思考了。
我的观点：商品不会创造价值，永远是顾客创造价值。企业必须要尽快实现由经营商品向经营顾客的转换。
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