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不久前，Chanel 与火爆的抖音App合作，在其平台上开设的“美好生活映像志”的栏目中上映短视频内容，来推广期腕表产品。抖音的国内日活跃用户数突破1.5亿，Chanel 正在通过抖音广泛的国内年轻群体的普及度，来更加深入这个市场。事实上，Chanel 已经在全球拥有超过5700万的社交媒体粉丝，领先于其余任何奢侈品牌，利用高质量高数量的内容传播，实现百年品牌与现代数字时代的融合。
实体零售策略的改变
80%的奢侈品都受到了数字化的影响，背后是人们的消费路径的改变。数字化营销是奢侈品最先改变的，让受众可以更简单直接地接触奢侈品牌和生活方式。奢侈品消费者往来于线上于线下，例如消费者习惯于先在线上查询了意图购买的奢侈品产品信息，并在线进行咨询，去到线下门店消费之后，再将购买和实用的成果分享在社交媒体上。
这个路径也为线下销售带来了一种新的策略，我们看到这样一个案例。全球顶级百货之一的美国萨克斯第五大道精品百货提供高品质的精品产品和服务，他们与当地零售技术平台 Salesfloor 合作，提供新的营销方式。通过网络技术，消费者可在线上与销售人员取得联系产生互动，在线上为消费者提供奢侈品级别的咨询服务和造型建议，解决消费者实际遇到的问题，其整体转化率比百货的官网更高。
萨克斯第五大道百货也利用自己的网络技术平台，来提高库存货品的管理效率，利用客户服务系统留存消费者数据，促成更高频率的交易。依赖互联网的技术，令这家精品百货的服务更加“精品”。
奢侈品品牌或高端购物中心和百货需要与客户建立更为紧密的关系，在过去，这种关系是主打面对面的“人情”沟通，当下则变为增强了“数字化”的模式应用。借助数字化方式，将过去只能为少数人提供的服务，改变为同时向多数人提供服务的方式，而让策略变得更加精明和高效。
相比其它行业，奢侈品行业的数字化变革相较更迟缓，演进至今，奢侈品牌相对于其他品牌数字化的奢侈品的线下体验与销售到底如何实现与线上的有效配合？全面数字时代，线下门店选址逻辑是否需要改变？仍然是需要思考的问题。
在改变的初始，这是一个需要艰难克服矛盾的过程，奢侈品牌的排他性与互联网的普及性有着鲜明的反差，但随着数字化转型的发展，随着人们认知的全面转化，这种难度似乎正在降低，也有更多聪明的运营办法值得借鉴和深究。
一切都在变化，但没有东西会消失。改变往往来自外部，或者说来自人心，我们当下要做的，就是应对改变的发生。
（来源：RET睿意德） 共2页 上一页 [1] [2] 爱马仕新款创意引争议 年轻策略被吐槽“有点飘” 流量就是生意吗？爱马仕秋冬广告片被网友吐槽 中国富豪买爱马仕仍然不手软 净利大增17％ 爱马仕将于10月17日上线中文官网 用来扩大新客户群 爱马仕CEO透露正考虑入驻京东 新的时代毫不留情开始了 搜索更多: 爱马仕 |
