北京时间9月13日凌晨1点，美国硅谷总部的乔布斯剧院，苹果秋季新品发布会如期而至。
事实上，近年来苹果手机在中国市场的表现并不乐观，市场销量连年下滑。瑞银、Gartner等发布的数据显示，近年来苹果在中国市场的销量表现如下：2015年出货量为7100万部，2016年为5900万部，2017年为4900万部。同时预计2018年中国市场苹果手机总出货量为4700万部。
为挽救下滑的销量，苹果开始加大零售业务尤其是线下零售店的布局。吉恩·蒙斯特分析称，预计到2023年，苹果会在全球范围内开设600家零售店，雇员数量将随之增至8万人，中国成为最大两个增长地区之一。蒙斯特尤其肯定了苹果零售业务女掌门人安吉拉·阿伦茨（Angela Ahrendts）所发挥的作用。
这位58岁的苹果零售部门高级副总裁，在全球零售业面临困境时入职苹果。两年后，苹果在零售店的进店人数及收入有了两位数的增长，年销售总额超过沃尔玛同期的收入。
她有着惊人的跨界经历：曾担任英国奢侈品牌Burberry集团掌门人七载，让公司市值连翻三倍。2014年，还在担任Burberry集团CEO的她，被库克以高于自己8倍的年薪挖走，专门负责苹果零售和在线销售业务，也成为苹果年薪最高的女高管。彼时，云计算CRM的全球领导品牌Salesforces.com的CEO Marc Benioff发Twitter称，“这是库克做过的最好的招聘决定”。
在2018年年初的苹果年度股东大会上，库克再次提及“恰当的交接成为我目前最重要的责任之一”。
从乔布斯到库克，苹果经历了从颠覆者到守擂者的转变，接下来的苹果时代需要怎样的接班人？安吉拉·阿伦茨能顺利成为苹果公司灵魂人物吗？
苹果零售业务的“女魔头”
毫无疑问，阿伦茨所到之处都会自成一道惹眼的风景线。
在苹果公司，她是拥有最高职位和年薪的女性，领导苹果在地产、运营、联系中心和在线商店的团队，掌管着苹果6.5万名零售店员工。
苹果的员工们也为其领导魅力所折服。
2107年11月2日晚，桑尼维尔市一角，静寂的办公区。为了准备一场大战，安吉拉·阿伦茨和自己的团队挤在即将开始预订的iPhone 8的大规模零售数据控制中心，她负责掌控整个局面。报道称，“直到凌晨3点，阿伦茨都在大厅内走动。整个过程中，她游走于不同工作组之间，用微笑和握手鼓舞着员工，像选举前的政客一样，确保属下都处于最巅峰的状态”。
员工们评价她“温暖、善意、真诚”，她每周都会向零售店员工发送视频短信，采取聆听式巡演，造访苹果店铺、呼叫中心、后台，回答问题、听取抱怨。在她的带领下，零售店员工有了更多与总部团队合作的机会。
在媒体圈，蜂拥的记者将阿伦茨描述为“穿Burberry的Apple‘女魔头’”。在被库克挖来苹果前，她是英国奢侈品牌Burberry的关键人物，在她担任CEO的七年里，公司市值上升了两倍。
库克一直有个愿景，希望苹果店能承担更多功能，而不仅仅是让人们进来了解苹果公司产品或者换修。
库克要找到帮助他实现愿景的人，花了18个月来说服时任Burberry CEO阿伦茨跳槽，却遭到了她的拒绝：“我对在Burberry的工作非常满意，而且我是个念旧的人，我也不懂技术。”库克点头回应，“我想我们有了成千上万的技术人员，而这并不是我需要的，你只需要做你自己”。
加入苹果担任零售业务副总裁后，阿伦茨开始推行一系列新零售战略打法。她首先增加了苹果在线零售业务和实体店的协同效应，比如提供在线下单，当天到店取货，在实体店发现无货之后可以通过在线下单等。
其次，将重心逐渐转移到苹果的实体店上，她要求撤销员工名牌，鼓励店员向消费者介绍自己，从而建立人与人之间的联系。这就是后来她所提及的将零售门店重新包装成“市镇广场（Town Square）”，在门店推出“Today at Apple”项目。
2017年9月，在苹果公司秋季新品发布会上，阿伦茨宣布将把零售门店Apple Store更名为“市镇广场（Town Square）。她希望让苹果门店成为新的社区中心和社交场所，而不只是一个售卖产品和售后服务的地方，而这和库克最初的理念和愿景如出一辙。
“我们的首要目标是通过改造门店来鼓励社交互动，强调让门店与顾客建立起更加人性化的联系”。在一次演讲中，阿伦茨说，苹果的实体零售门店是“公司最大规模的产品”，其中门店的整体架构和外观是“硬件”，而门店内部运作包括推出的各项活动和项目则是“软件”。
为此，苹果公司对部分门店进行了调整，门店入口设置超大屏幕，店内照明更加柔和等，无不彰显了阿伦茨浸淫时尚行业多年练就的对设计的超高敏锐度。
为了更好地提升购物体验，阿伦茨主导在全球门店内推出了名为“Today at Apple”的项目，包括数十个教育互动课程，主题涵盖相片与影片，音乐、艺术与设计等众多范畴，在指定城市门店会有知名艺术家、摄影师和音乐人亲自教授课程。
她曾告诉团队，“如果在Z世代，大家和同伴交流时能够说‘今天我们在苹果零售店见面，听说那里有一个新的活动’，那这就说明 Today at Apple 成功了。”
阿伦茨以其独到的商业直觉，提高了苹果公司在全球范围内的收益。
在最新的一次演讲中，阿伦茨表示，苹果实体店每年的进店人次已经超过了5亿人。数据显示，阿伦茨推动加入苹果后，零售店的进店人数以及总销量都有了双倍的增长。苹果在线销售的年增长率为40%，达到了1680亿美元，超过沃尔玛的同期收入。
2015年，Angela也凭借在苹果公司的活跃，跻身最有影响力女性排行榜。“阿伦茨到任苹果公司最初16个月的表现如何？”有媒体问，库克笑称，“在她到任的第一天，我觉得她好像已经在这里工作了十年”。
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