商场的空间通畅明亮(伊汀摄影)
真品真情：由于长期保持货真价实的口碑，胖东来商场的服务人员，都是面带笑容，不卑不亢，以专业的方式履行着服务顾客的工作。这种由内到外的温和气质，大大化解了商业氛围下的计较与算计。我想，这是真正地以主人翁角色迎接客人、善待客人、爱戴客人，任何顾客受如此尊重、敬重，怎不会有宾至如归的感受。“用真品换真心”如同魔咒一样，牢牢的吸引了所有消费者。
“爱”文化的收银台(伊汀摄影)
“爱在胖东来”：这副标语在商场内并不处处张贴，但从细节到整体，从个别到普遍，从直观的第一印象到骑马观花式的一遭走下来，一种无形的气氛深深地影响着我，这就是一种“爱”的文化深深的沁润到了每个人、每个产品和每个角落的地方。尽管自己走南闯北、国内国外到过很多地方，但此时此刻，我为自己“孤陋寡闻”而自嘲，也为自己的迟来而遗憾。
人们说，当今社会好大喜空，成为大家的心魔，唯独东来却一直在静练内功，以“修炼式”经营处惊不燥，坚持静心打造、细节管理、夯实基础。别人扩展他收缩，别人外延他内化，别人因变而变，他执爱如一，在面对顾客的价值、员工的利益和供应商的诚和共赢上，以“三个至上”为准则而从不打折。而这“三个至上”，也与我所著的《精品营销战略》一书中的三大核心理念：价值取向“真”的回归、战略定义“专业主义”、顾客经营“诚和之道”不谋而合。
马云曾推崇于东来的经营奇迹，“中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名。”
《辞海》中讲，卓越，不是一个具体的标准，而是一种达到的境界。卓越是一种追求，它在于将自身的优势、能力及资源，发挥到极致的一种状态。
于东来就是靠“用真品，换真心”的承诺，从假货横行的市场中脱颖而出，把“真”的基因奠定在品牌之中;当商业的成功超越了生存的困境，把“爱”的因子注入到服务顾客、员工相助与和商和共赢的价值循环中，“真爱亲善”就成为一个企业的核燃料，在大爱的执念中不断追求着“公平、自由、快乐、博爱”的卓越之路。
第3则
不止者辉煌归寂 以戒(殷鉴)为师
郑州亚细亚“野太阳”的陨落
回顾中国百货业的发展，我们不得不说说郑州亚细亚百货的往事。如果说王府井百货大楼是正统国字号的百货零售业前辈，胖东来是民营出身的行业后生，那么成立于上世纪八十年代中期的郑州亚细亚百货，则是一颗热辣辣的野太阳，照耀着中国商业之路的未来。
上世纪九十年代中，作为一个TCL彩电品牌区域市场的开拓者，我直接与两大商业巨头郑州亚细亚和郑百文合作斗争与斗争合作，这既是通往中原市场的两扇门，也是两座山。他们把生意做向全国，把分支机构广布各地，郑百文在沪上市，在家电江湖上，可谓是“横行霸道”，亚细亚扩张无处不在，在中国商界风流倜傥、鹤立鸡群。
20多年前，当年的亚细亚开中国商业公关策划之先河，庄严的升旗仪式、胜过空姐的礼仪小姐;“星期天那里去，郑州亚细亚”的广告如雷贯耳;最早把“顾客是上帝”作为公司经营的宗旨，开始“无理由退货”服务;严明的执法督纪队伍，率先推进全国百货连锁化的扩张，等等。郑州亚细亚开了诸多中国零售百货行业之先河，可谓壮矣!
后来，亚细亚由于盲目的扩张，造成资金链的断裂，负载累累，最后落得被法院拍卖的下场，可谓悲矣!正所谓，一江春水东流去，从来“只闻新人笑”，哪曾“听得旧人哭”。
佛教在戒律中有二个字：“止”和“持”，止就是“诸恶莫作”，持就是“众善奉行”。佛教强调“五戒”，旧约强调“十戒”，伊斯兰教更有许多清规戒律。这些宗教的要义就是遏止人性的贪婪和冲动。
零售商业生产活动的价值链条相对较短，但处在直接与消费者进行价值交换的最后一米，与国计民生关系密切。从乔家大院的包头城“复盛公”到胡雪岩的杭州“胡庆余堂”，商业最朴素的实质是，持续保持“货真价实”“戒欺”“不二价”的基础上，尽心尽意的为顾客服务。
亚细亚的堡垒是从内部开始了动摇，片面地理解“顾客就是上帝”的内涵，品真货足不能保障，过度促销迷惑顾客的价值诉求，有形无质的服务并不能感动顾客或留住顾客，高压式的管理使员工不堪重负，逐步离心离德，贪污受贿，宣扬的理想与现实产生了严重撕裂，以赌博大，形成恶性的负债扩张，不知“止”与敬畏，这个万人瞩目的野太阳匆匆陨落，成为中原商战史上的狂飙悲歌。
郑州亚细亚广场一景
写在后面
致敬千千万万辛勤的园丁
今天是一年一度的教师节，连续数日写作此文之意，除了向千千万万辛勤的园丁致敬外，是我在公众号“深刻建解”的一篇文章《谁在“摧毁”中国制造业的价值根基》基础上的又一思考。
在此，让我联想到，中国当下的零售业是否也应该在自身“反求诸己”的自省中，倡导一下行业“尊师重教”的新风尚，也理应有一个大消费时代的“教师节”，而不是仅有促销狂欢的 “光棍节”(淘宝11月11日)、 “我要发节”(京东618)与 “发又发节”(苏宁易购818)?
何为卓越之师？在《礼记·学记》中讲到：“能博喻，然后能为师。” 孔子曰：“三人行，必有我师焉。”有今人者讲：“以成功者为师。” “师”的名称，在夏、商、周时就有了。而“师” 字最早的出现是在甲骨文中，可以想见，自古以来，人类文明的进步就离不开师者的“传道授业解惑”。商业文明的进步之道也盖莫如此。
最近阅读了日本明治维新时期的教育家、思想家福泽谕吉的《文明论概略》，其中一段话我是深以为然。书中讲到“文明有两个方面，即外在的事物和内在的精神。外在的文明易取，内在的文明难求。谋求一国的文明，应该先功其难而后取其易，随着攻其难者的程度，仔细估量其深浅，然后适当地采取易者以适应其深浅的程度。假如把次序颠倒过来，在未得到难者之前先取其易，不但不起作用，往往反而有害。”
我也很赞赏山东省委书记刘家义的一句话：“思想走在行动之前，就像闪电走在雷鸣之前。没有思想的解放，就不会有敢闯敢试的胆气。”
师者，思想者也。“一个伟大的思想家远比政治家、实践家重要得多，因为比起政治活动来，思想更持久、更有穿透力!”
中国零售商业经过改革开放四十年的淬炼洗礼，将面临一个新的内化与再生，这是当下形格势制之所使然。我们经历了创业的“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路”的第一重境界；正在经历着“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”第二重境界的缠绕煎熬；但是必然会有“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的第三重境界的大觉大悟。从王府井、亚细亚到胖东来，这些成功与失败的商业实践与探索，都将为我们走向卓越的商业文明而累积宝贵的经验教训。
（来源：深刻建解 杜建君）
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