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数据可以很好的说明这一点。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2017年12月，我国手机网民规模达7.53亿，网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%；与此同时，台式电脑、笔记本电脑、平板电脑的使用率均出现下降，手机不断挤占其他个人上网设备的使用。
基于这一背景，消费者们获取商品信息的方式也变得越来越多元化。他们可以通过智能手机、平板电脑甚至智能手表等移动终端设备来接触商品信息，还能利用这些渠道对不同的商品进行比对，并综合考虑做出相应的消费决策。与此同时，消费者的购物选择也变得更加多元化，除了到线下实体店进行现场体验之外，他们还可以通过各种APP进行模拟试穿或试用；除了在现场用现金或刷卡支付外，他们也能在移动终端使用电子支付。
第四，每个消费者都有自己个性化的消费偏好。
当前，越来越多的消费者开始注重自身的个性化需求，他们不愿随大流，而是希望买到最喜欢、最合适的商品。以服装为例，长期以来，批量化的成本服装是大多数消费者的选择，如今许多定制化平台纷纷涌现，不仅能够根据不同消费者的需求进行专属定制，还可以让消费者参与到服装的设计与生产环节之中。此外，从时间与空间的维度看，SoLoMoPe消费群还希望在任何时候任何地方都能买到想要的东西，其“全天候、全渠道”的特征同样明显。
SoLoMoPe消费群倒逼零售业转型升级
毋庸置疑的事实是，眼下的你我正处于消费者主权的新时代。
在诺贝尔经济学奖得主哈耶克看来，消费者主权是指消费者依据自己的意愿和偏好到市场上购买所需产品，市场把这一信号传递给生产者，生产者又依据消费者偏好安排生产，提供其所需要的产品，如此一来，消费者可以向生产者“发布命令”与行使主权，使得整个经济模式由消费者主导。
纵观整个零售行业的发展历程，先后经历了生产者主权时代与销售者主权时代。当我们的社会物质财富与产品已经极为充实时，产能过剩、供需脱节等问题也接踵而至。
这就意味着传统的生产者主导与销售者主导已经难以为继，取而代之的将会是按需生产的消费者主导模式，即消费者需要什么，生产者就得生产什么。与之相应的，是消费需求逐渐成为零售企业一切价值活动的起点，而这也必将重构传统的零售供求关系，生产、营销、渠道和盈利模式都会不同以往。
那么，当越来越多的人群开始具备SoLoMoPe消费特征时，零售企业势必也需要及时调整思路，通过适当的转型与升级来迎合当前乃至未来的消费市场主流需求。
在笔者看来，以下两个方向将会成为未来零售业的重点攻克内容：
第一，打造全渠道零售。
通过前文的分析，我们不难发现，SoLoMoPe消费群是坚定的全渠道消费者。他们绝不会仅仅满足于一种或是几种消费渠道，而是崇尚在消费的各个阶段都能随时随地购物、娱乐和社交的综合消费体验，并希望无论是通过有形店铺还是无形店铺，甚至是其他媒介渠道，都能够获得一致性的购物体验与营销服务。这就要求零售商着力于线上线下渠道的高度整合协同，使所有渠道进一步深度融合互通，实现渠道间的客流、资金流、物流、信息流自由流通，进而为SoLoMoPe消费群提供自由穿梭于各个渠道的无缝化购物体验。
第二，绘制全渠道消费者云图。
消费主权时代，SoLoMoPe消费需求是零售价值链的起点，只有充分整合消费者信息绘制消费者全渠道云图，才能全面地了解消费者的需求。为此，零售商需要继续搭建并完善统一的信息技术平台，集成各类渠道数据并进行全面分析，将消费者交易数据有效应用至客户关系管理与企业资源分配之中。
具体来说，零售商可以着力将每个消费者在全渠道（实体商店、移动商店、线上网店、社交网络、社交媒体等）的交易数据与社交数据碎片集成起来，形成消费者云端数据；而后，再将后台云端各渠道的数据充分融合，绘制出多维的消费者云图，让零售商更加完整清晰地认识消费者的精准画像。而这种消费者偏好的“数字化”呈现，同样可以很好地反哺全渠道零售的推进，进而为消费者提供更优质的购物体验。
来源: 品途商业评论-苏宁金融研究院 共2页 上一页 [1] [2] 香港零售业上半年大涨13.4% Alexander Wang 寻融资以支持零售业务拓展 紧咬线下零售业 有赞零售发布生鲜果蔬条码秤 信贷衍生“大生意” 中小银行零售业务蛋糕待切分 坏账飙升 英国零售业破产案大增60% 搜索更多: 零售业 |
