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零售业的未来将往何处去?

  时下,伴随着互联网技术的日趋成熟与经济社会的发展进步,人们的消费习惯与偏好也在发生着改变。悄然间,一群打着“SoLoMoPe”(社交化、本地化、移动化、个性化)标签的消费者呈现崛起之势,而这一力量也在倒逼整个零售行业向着更高阶的方向进化,眼下如火如荼的新零售便是最佳例证。

  那么,什么是SoLoMoPe消费群?零售商又将如何抓住SoLoMoPe消费群的特点并加以布局?本文将展开详细分析。

  SoLoMoPe消费群是怎样一群人?

  在回答这个问题之前,先来看一个生活案例:

  消费者小王打算购置一台单反相机,在不明确哪一款最合适时,他可能会在微信群、微博、论坛等社交媒介上发布消息,询问亲朋好友中的相机达人,并在搜索引擎中搜寻相机的信息,从而有个对相机的初步认知;

  考虑到相机是贵重商品,他可能会倾向于在本地的实体店苏宁易购广场进行购买;出发之前,他会打开手机GPS,用手机地图搜索附近的苏宁易购广场,并根据导航抵达;

  在店内,他可以在导购员的帮助下,选择符合自己各种偏好的相机;当他准备支付购买时,或许还会在社交媒介上进一步寻求好友的建议……

  在这段购物经历中,该消费者一共扮演了四个角色:

  一是作为“社交消费者”(SocialConsumer),他会基于社交媒介获得好友的建议后再做出购买决策;

  二是作为“本地消费者”(LocalConsumer),他能基于LBS(即本地位置的定位与服务),随时在所在位置附近找到各类商家,并及时收到商家基于位置推送的优惠促销信息;

  三是作为“移动消费者”(MobileConsumer),他可以随时随地拿出移动终端来搜集任何购物信息、逛任何店面,甚至直接付款购买;

  四是作为“个性化消费者”(PersonalizedConsumer),他可以根据自己种种独特的喜好来选择最合适的那一款商品,而非盲目从众随波逐流。

  倘若将这四个角色融为一体,便成了所谓的SoLoMoPe消费者,即那些同时具备社交属性、本地属性、移动属性和个性化属性的消费人士,而SoLoMoPe,正是social(社交)、local(本地)、mobile(移动)和personalized(个性)四个英文单词的整合。

  其实上述购物过程中的一幕幕,很多人都不会觉得陌生,甚至早就习以为常。而这也恰恰侧面印证了SoLoMoPe消费群的兴起——因为当这些购物时的行为举动你都经历过时,其实你已经在不经意间加入了SoLoMoPe消费群的阵营之中。而正是成千上万个这样的人集结在一起,推动了这一波社交化、本地化、移动化和个性化的消费巨浪。

  SoLoMoPe消费群有哪些特征?

  就像“SoLoMoPe”这个名字一样,该消费群体所具备的特征绕不开四个关键词。

  首先,每个消费者都是社交化的消费者。

  微信、微博等社交媒介的持续盛行,让消费者在购物过程中的互动参与等社交性元素不断增强,每个消费者都有能力甚至已经组建起自己的粉丝团或好友团等微型商圈。同时,消费者开始借助社交网络,实时分享各种企业与产品信息,并潜移默化地影响着他人的消费行为与决策。悄然间,这种社交化消费者的“部落式”状态逐渐打破了买卖双方之间的信息不对称,消费者开始更多倾向于听取各种社交圈子好友的意见,而非商家提供的产品广告与信息,而市场主权也因此真正开始回归到消费者身上来。

  其次,每个消费者都是基于本地化产品和服务的消费者。

  当下的消费者越来越需要基于地理位置的产品与服务,而LBS(Location Based Service,本地位置的定位与服务)的日渐成熟满足了这一需求。LBS既可以确定消费者或移动终端所在的地理位置,又能提供基于消费者或移动终端地理位置相关的各种信息服务。基于LBS的相关技术,消费者能够准确地找到本地位置附近的商家,商家同时也能找到周围的消费者,并及时发布最新动态与优惠信息,做到精准营销。

  如此一来,在LBS的引导下,线上消费者被带到线下,线下消费者也被带到线上,这不仅助力了线上与线下的融合,还缩短了消费者与商品服务的距离。

  第三,每个消费者都开始成为移动消费者。

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