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阿迪达斯高嘉礼:提升消费体验是品牌变革的核心

  C:10年中,你关注到在中国发生的最大变化是什么?

  G:最大的变化来自消费者。过去,他们购买一双运动鞋可能是穿着去踢球,但现在他们希望可以穿着运动鞋出席任何场合。可能在未来,每个人都在工作时穿着运动鞋。

  令我最为惊讶的是变革速度之快,在西方可能需要二三十年,但在中国只要五至十年。尤其是年轻人,他们越来越想要最好的产品。数字化是这个背后的推动者,包括社交媒体工具和购物网站,都加速了转变。

  其次是城市的发展。比如2011年,我们在上海淮海路开设了旗舰店,现在我们的品牌已经被同行包围。

  另外,购买体育用品已经成为人们生活的一部分。人们开始谈论跑步,热衷于参与马拉松比赛等。

  C:对于运动休闲风,阿迪达斯如何适应这种变化?

  G:在“Route2015”计划中,有一部分提案就是将我们的产品向运动休闲的方向转变。我加入阿迪达斯时,我们很多商店还都在销售专业体育用品,但通过2010年对中国市场研究,我们发现存在一个体量巨大的运动休闲市场,消费者希望在街头、家里或者任何场合穿着我们的产品。

  当时我们提出了两大策略,第一是成立Originals运动经典系列,另一个是开发面向中端市场的运动休闲系列NEO,这也有助于我们拓展二线以下的城市。

  运动休闲潮流的崛起带给了我们快速成长的机会。现在,我们有专业的运动产品,也有运动休闲系列,每一个细分系列都有专属代言人,清晰的品牌形象。所以,如果对市场做出正确评估,通过消费者研究,就能确立如何将消费者细分并吸引他们购物。

  C:这10年,阿迪达斯是否遇到过意想不到的竞争对手?

  G:我们已经看到一些表现良好的竞争对手。国内品牌遭遇消费升级,不得不自我进化。再看国际品牌,10年前,我没有想到奢侈品品牌也会开始加速制作运动鞋。所以体育用品的行业界限变得越来越模糊,有其他行业的公司试图进入运动产业,我们也会尝试渗透进它们的领域。目前看来前者占多数,这也表明人们对我们的行业充满信心。

  因此,当我看到竞争对手时,我也关注到一些利基品牌。其实竞争是健康的,它可以让我们时刻保持警觉。

  C:现今,阿迪达斯想要抓住年轻人市场,有哪些策略?

  G:现在的年轻人希望运动品牌好穿又时尚。我们拥有很好的专业运动产品,但我们也有另外两个风格化的产品系列Originals和NEO,我们找到了陈奕迅、Angelababy等品牌形象大使来代言。但在当下,一个品牌想要保持领先地位越来越难。未来,我觉得最关键的还是通过市场调查了解消费者,与他们产生关联。比如最直观的就是通过数据总结趋势。我们需要掌握每个商店已经出售的商品、它们被购买的时间、消费者的基本信息等,这些趋势能反映出人们想要什么标准的产品。当然,每个消费者都是不同的,不同的人,其文化、国籍、做事的方式也都有所不同。但作为一个全球品牌,必须先全球化,再用正确的方式吸引不同地区的消费者,这是成功的秘诀。

  C:有一些新的概念正在兴起,例如移动互联网和数字化,这些概念给阿迪达斯带来了哪些改变?

  G:阿迪达斯目前的销售额中有80%都与互联网有关。移动互联网让品牌每时每刻都能接触到消费者,让我们有机会去研究如何成为一个全渠道品牌,以及如何融入新零售的趋势中。其实线上线下的界限已经模糊,有些消费者仍会去实体店购物,但这也是整个数字化购物程序中的一环。在产品创新方面,数字化帮助我们创造了一项被命名为未来工艺的技术,即4D打印。未来消费者可以定制和研发个性化款式,在线上体验AI技术,尝试一些跨越空间或者任何限制条件的可能性,这也是推动我们商业发展的动力。

  C:你对未来的体育用品行业是否感到乐观?

  G:即使是还在谈论危机时,我对这个行业也非常乐观。中产阶级消费者的数量在增加,目前,我们大约只接触了中国10%的消费者,还有90%有待挖掘,这对品牌和整个行业来说都是巨大的潜在商机。不仅如此,政府对体育政策也给予了大力支持,我们希望将体育融入人们的生活中。(来源:第一财经)

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