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星巴克的小秘密:为什么禁止员工使用香水?

  气味会在潜意识上影响人类的感觉、判断及行为。这个现象称为“内隐气味记忆”。人对照片的记忆,在三个月后只剩下50%,但回忆气味的准确度高达65%。

  气味是消费者购买、收集,或使用某件商品的决定性因素。因此,我们可以得出这一结论:气味在消费者对品牌的接受度方面起了重要的作用。

  当你第一次闻到某个气味,对应的场景便已经默默贮存进入你的大脑。反过来,也就意味着嗅觉和人的记忆是可以进行定向培养的。

  五感之中,你可以闭上眼睛,捂住耳朵,拒绝尝任何东西,但你做不到长时间捣住鼻子,哪怕捏住了,也可能有丝丝缕缕味道如影随形。

  通过气味来绑定和唤起消费者的记忆,真是太狡猾了。

  活动和体验营销公司 AgencyEA 联合创始人Fergus Rooney说,“89% 的广告内容被消费者忽略了。广告和品牌内容很少让你有分享的冲动,但是体验可以。”

  我们处在弱链接越来越强的时代,消费者们正越来越挑剔,他们不再满足于膜拜“品牌人设”,他们挑剔地甄选着每一个品牌,超过80%的新消费者对现场感和即时体验感兴趣,期望能够帮助他们扩张自己的人设。

  万事达卡(Mastercard)全球首席营销官 Raja Rajamannar 在《市场周刊(Marketing Week)》上指出,当今的世界变得更加‘体验化’,人们对于美好体验的需求是无限的,而品牌生产的内容是有限的。品牌需要充分利用消费者的力量。

  气味营销注意事项

  星巴克其实走过弯路,烤箱新鲜出炉的三明治一度让许多星巴克门店销售额远超指标。霍华德?舒尔茨忍痛放弃该业务,让热食离开星巴克,避免行业同质化。

  Abercrombie & Fitch富有标示性的味道是其特质之一,令无数顾客心中痒痒,仍然无法拯救其惨淡的销售业绩。

  使用气味营销,需要回到产品和客户本身对公司和产品的期待,抓取核心竞争要素。香味虽然能够唤起消费者的美好记忆和美好期待,但它们和货币一样可以增长,也可以被消耗。

  和品牌风格一致

  餐饮业都配备了各自的专属味道,甜甜圈、m记的薯条香、zarahome、muji等家居品牌使用甜橙、牛奶、天竺葵等令人沉静而安心的的味道,营造出仿佛周末下午独自在纯棉床品上阅读的懒洋洋氛围。

  香格里拉酒店专门研发了“一个恬静宜人的世外桃源“味道,成为其品牌符号。丽思卡尔顿针对不同国家的不同文化和配色进行分配:京都里斯是绿茶,上海丽思是玫瑰……

  迪士尼等游乐场用爆米花香气带来狂欢游乐感,仿佛又回到童年无忧无虑的欢乐时光。

  这些对应情景高度符合品牌对自己的定位与风格,节省了消费者的注意力。

  封闭空间

  凯迪拉克引入了香甜而神秘的Nuance”(中文意为色调)味道。劳斯莱斯银云香型综合了木头、皮革、亚麻和羊毛的气味。现在,这些独特的气味已经成为高级汽车的一部分。

  新加坡航空甚至在毛巾上都渲染了自己的定制香气,旨在为乘客营造出放松而安心的旅程。

  气味作为特定产品的ci元素,在具有封闭环境下效果更好,例如汽车、航空、未来可以推广到邮轮高级客舱、动卧等等。许多品牌的线下体验店已经开始采用气味营销。你想知道google是什么数字味道吗?

  运用黑科技

  气味+数字技术+VR 商业市场已被开启,嗅觉模拟技术已成现实。未来通过气味数字化,所有需要嗅觉参与的场景都能通过数字话表现出特定气味,也许未来的“这是一条有味道的h5”,会变为现实。分享基于感官产生的体验,让人们更多地获得和他人的链接感,品牌和产品也就在其中被悄悄传播了。

  (来源:品牌几何Labs)

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