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记者致电欧舒丹官网客服人员了解到，在该服务向市场推广前，客服人员明确表示“欧舒丹品牌方面已经了解到部分商场专柜并未设有水池或者只有水池没有水”。面部护理建议顾客素颜到店体验，“一般不需要清洗”。当记者向客服人员表明清洗诉求时，该客服则强调以前并未接到过类似诉求，但也会向品牌方提交建议，以后加强门店培训。
为持续吸引新的客户源，门店体验服务成为美妆品牌的“制胜法宝”。屈臣氏日前上线新店型，调整装修，增加试妆台空间。悦诗风吟也于近期刚刚打造了智慧美妆店，推出“魔镜快速上妆”、“智能肌肤测试”、“刷脸会员支付”等技术服务吸引年轻消费者。
目前中国内地仍为增速最快的市场，但今年一季度增速明显放缓。据欧舒丹2018年一季报显示，中国内地销售额为1.59亿欧元，同比增长20.5％，较前9个月23.4％的增速明显降低，同店销售仅增长15.1％，较前9个月17.4％的增长速度明显收窄。而欧舒丹却表示，中国内地业绩增速放缓，与品牌代言人鹿晗的表现有直接关系。
终端服务管理难
新零售风口也在化妆品市场掀起，化妆品零售门店不再仅是销售场所，而注重体验服务，成为品牌文化展示的平台。“体验”、“新零售”等概念并非所有品牌和门店照搬就可行的普适原则。
同时，品牌在线下实体门店推出体验式服务主要是为了提升品牌和服务口碑，以在行业竞争中制胜，却被一线服务终端所掣肘，一方面是由于品牌管理考核体系仍待完善，另一方面长期之后反而会有损品牌形象。
赖阳表示，大品牌化妆品竞争愈发激烈，品牌希望在产品、服务、现场体验方面为消费者带来更好感受，但企业过去开店布点时并未考虑太多店面结构，不少门店可能并不具备现场体验活动的操作条件，导致最后呈现的服务体验可能并不理想。
赖阳认为，品牌的现场体验活动应该具体根据门店情况灵活调整，门店布局一种为面积较大的旗舰店型，可以承载品牌文化展示、体验活动的展开;另一种为小面积店铺，节省运营成本，以更接近顾客的触点销售主力产品。
化妆品专家冯建军认为，化妆品实体零售门店近年来顾客流失严重，为了唤回消费者走进门店，并延长停留时间，纷纷增加体验性服务，但是品牌本形象鲜明，“欧舒丹”即为香氛、精油等产品的代表，并不需要设置过多额外的服务吸引顾客进店。
（来源：北京商报 王晓然 魏茹 徐天悦） 共2页 上一页 [1] [2] 欧舒丹中国市场增速放缓 代言人鹿晗公开恋情惹的祸 鹿晗效应退散 欧舒丹四季度中国增长放缓 欧舒丹前三财季销售破10亿欧元 中国将成第二大市场 欧舒丹前九个月销售增长全靠中国 三季度同店改善 美妆周报：皮几万危机影响品牌 欧舒丹加速彩妆布局 搜索更多: 欧舒丹 |
