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目前，大部分美妆品牌在商场专柜专门设立产品体验区。记者近日走访发现，欧舒丹王府井百货专柜店员以“兑换娃娃机游戏币”为由，令消费者于欧舒丹官方微信公众号预约面部护理，但却同时被明确告知“不必理会，即使预约也不能体验面部护理”。
记者致电欧舒丹官网客服后被告知，品牌在推出该服务时已经了解部分门店不能清洗，并且面部护理也“不需要清洗”。北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，品牌的现场体验活动应该具体根据门店的现场条件进行灵活调整，以此吸引消费者，“体验式”服务并不一定是所有门店的照搬普适原则。
护理体验形同虚设
提升线下门店体验服务品质成为越来越多的美妆品牌重视的细节。但记者在走访王府井百货时发现，该商场一层欧舒丹专柜的面部护理服务基本难以完成。
为此，记者在欧舒丹官方微信公众账号尝试预约欧舒丹北京王府井门店面部护理服务，在致电该店店员时只被告知可以体验该服务，却并未提示建议素颜到店体验。记者到店体验时，却被告知带妆情况下不建议体验，但可以赠送面膜体验装。值得关注的是，消费者即使预约成功后未到门店体验，也会收到“服务完成”的系统提示。因此，门店体验服务的结果似乎只是店员的单方操作，并未达到品牌推出体验式服务的初衷。
该店店员告诉记者，门店虽然有水池，但是却没有水，因此不建议在门店体验或者可以素颜到店体验该服务。同时，日常也很少有消费者体验面部护理。
“只要不介意面部护理结束后无法对脸部进行清洗”，店员可以为消费者进行已经预约的护理服务。但预约一次面部护理可以兑换门店推出的娃娃机游戏币一枚，不过“预约后可以不用理会”，店员可以在工作人员专用App操作“服务订单完成”。同时，欧舒丹大部分门店也基本都存在有水池没有水的问题，“水池也就是个摆设”。而对于王府井门店没有水的原因，店员则表示为商场管道原因，无法将水流接入店内设立的水池。
随后，记者致电欧舒丹北京SKP门店以及北京西单大悦城门店后均被告知门店设有水池却没有水，如果预约面部护理建议素颜到店。但也有包括汉光百货在内的部分门店表示门店有水池以便消费者清洗面部。
护理反减分
伴随消费观念的提升，不少美妆品牌为保证新客源流量，在销售新品或推广品牌时越来越多选择体验式消费场景。欧舒丹推出面部护理体验服务，主要是为了在提升门店体验的同时能够让消费者了解品牌产品，促进与消费者的交流以便提升产品品质。但体验设施不完善、服务不到位，难免适得其反。
记者在欧舒丹微信公众号发现，面部护理为免费体验服务，消费者需提前一天预约两周内的面部护理，且每个用户每月只能预约两次。目前，欧舒丹面部护理服务于北京地区在北京SKP、北京王府井百货及北京汉光百货等18家门店推出，护理内容根据顾客个人肤质进行面部精油按摩、面膜护理等欧舒丹系列全套护肤产品的体验。 共2页 [1] [2] 下一页 欧舒丹中国市场增速放缓 代言人鹿晗公开恋情惹的祸 鹿晗效应退散 欧舒丹四季度中国增长放缓 欧舒丹前三财季销售破10亿欧元 中国将成第二大市场 欧舒丹前九个月销售增长全靠中国 三季度同店改善 美妆周报：皮几万危机影响品牌 欧舒丹加速彩妆布局 搜索更多: 欧舒丹 |
