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在无人便利店遍地开花后，“无人零售”这股风也吹到了百货行业。不久前，“Hi-Smart无人百货商店”落地广州正佳广场，号称对标“线下版天猫”，致力提升百货商店的未来购物体验。
记者实地走访了解到，该店主打智能、家居等网红品牌智能产品，进店消费者扫描商品二维码即可进入其微信小程序了解相关信息及付款购买。对于这一新的购物模式，接受记者采访的市民有弹有赞。
业内人士则指出，在百货行业不断谋求转型发展之际，“无人百货”的出现也要保证消费者的体验感，以助其更好的理解商品属性和自身需求。
目标：对标“线下版天猫”
Hi-Smart无人百货商店由正佳所属的“Hi百货”与无人店技术品牌“舒码科技”共同打造，位于正佳广场四楼Hi百货内，占地约130平方米。记者探店发现，这家无人百货更像是一家“精品店”，集结了近二十个网红品牌的商品，主打智能、家居等品类，包括网易严选、科大讯飞等智能产品品牌，魔鬼猫、蜡笔小新等IP产品。
在购买方式上，与其他无人店不同的是，消费者无需下载app、无需授权、可自由进入选购区。而每件商品的售卖采取一物一码的方式，消费者只需扫描二维码就可以进入到 “Smart百货”小程序购买相对应的商品，这就避免了“货不对码”的问题，同时也免去了传统百货购物排队支付流程。
舒码科技创始人李虬表示，Hi-Smart的定位是“线下版天猫”，消费者既可以在线下门店实现“即扫即买，即买即走”，也可以不出门直接在Hi-Smart的小程序上网购。线上线下都只是对接品牌商和消费者的平台，消费者支付的钱款会实时打入品牌商账户。
走访：购物体验和品类被指不足
虽然定位为无人百货，但并不是真的没有工作人员。Hi-Smart无人百货店有两名工作人员，主要负责引导消费者通过扫描二维码进行购物、适时整理和补充商品以及向顾客示范商品的具体使用或操作方式。而消费者若想了解商品的具体信息，则需要通过扫码进入商品界面，与相应的品牌客服沟通。对此，市民刘女士就表示：“在逛商店时也没有耐心打字与客服沟通，而且有些时候很多话没有办法用文字表达出来，对比传统百货的体验感还是差了些。”
不过，也有一位90后佛系少女孔小姐对记者表示，“以往去屈臣氏购物，导购员太过于热情，本来只是打算买支牙膏，结果结账的时候多了几盒面膜、化妆棉和几支洗面奶、沐浴露，所以还是挺喜欢在无人店里购物的。”另外，她还提出了一些建议：“Hi-Smart虽说是百货，但商品品类有待增加，有些商品的性价比也比较低。”记者了解到，有些商品的价格确实比较高，例如网易严选的三件套、小电扇等。
在业内人士看来，百货商店智能化、无人化的商业模式在短期内或许能吸引一些消费者的目光，未来的发展需要观望。以往在传统百货购物与销售员的面对面交流，对于消费者体验感还是很重要的，能让消费者更好的理解商品属性和自身需求，这也是无人百货需要考虑的问题。 共2页 [1] [2] 下一页 美妆周报：玛丽黛佳开出无人店 百雀羚国货“封神” 玛丽黛佳开出首家美妆无人店 美妆新零售怎么玩？ 支付宝在杭州开了家无人店 但现在还是一个实验室 蚂蚁金服开了家无人店 顾客可用脚支付？ 餐饮周报：德克士开出无人店 绝味鸭脖低俗营销惹争议 搜索更多: 无人店 |
